【摘 要】
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金融消费权益保护工作，事关群众财产安全等切身利益，对构建和谐稳定社会环境具有重要意义。在金融消费权益保护工作中的投诉问题也屡屡发生，典型案例分析发现，金融消费权益保护工作中在牵头部门投诉管理质量、消保投诉处理机制、消保内控制度执行、消保责任意识、疫情减免政策落实、多元化解机制落实效果等方面均有待改进，要做好金融消保工作须压实主体责任、强化业务指导、加强内控管理、提升队伍素质、落实减免政策、完善调解
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金融消费权益保护工作，事关群众财产安全等切身利益，对构建和谐稳定社会环境具有重要意义。在金融消费权益保护工作中的投诉问题也屡屡发生，典型案例分析发现，金融消费权益保护工作中在牵头部门投诉管理质量、消保投诉处理机制、消保内控制度执行、消保责任意识、疫情减免政策落实、多元化解机制落实效果等方面均有待改进，要做好金融消保工作须压实主体责任、强化业务指导、加强内控管理、提升队伍素质、落实减免政策、完善调解机制等。
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