《尺有所短 寸有所长》是一组书信，一封是小学生张国强给柯岩老师的来信，向柯岩老师述说自己的烦恼，请求柯岩老师的帮助；一封是柯岩老师的回信，给予张国强小朋友引导和劝告。
　　我们重点看看柯岩老师的回信。单看柯岩老师回信的字数，就长达800多字，足见70多岁高龄的柯岩老师对待一个陌生的小朋友是多么真诚。再看两封信的写信日期，来信是5月10日，回信是5月25日，中间只相差15天，如果除去信件在邮递过程中所花费的时间，那么，柯岩老师几乎是在收到信件的时候就给张国强小朋友回信的。就此而言，可见柯岩老师是多么关心、关爱祖国的未来。另外，从信件的格式来看，柯岩老师的回信一丝不苟，充分体现了柯岩老师对张国强小朋友的尊重，同时也为能有幸读到这封信的全国读者做出了极好的榜样。
　　读了这封信，可以想象得到，张国强小朋友一定会清楚地认识到自己的错误所在，并虚心接受柯岩老师的意见，在最短的时间内改正了自己的错误。为什么这么肯定？因为这封回信里藏着一股巨大的魔力，叫人不可能拒绝信里的建议。那这股魔力又从何而来？

一、这股魔力从委婉的说话方式里来

　　张国强小朋友的错误是显而易见的，他把好朋友疏远他的原因全部归咎于大家对他获奖的嫉妒，丝毫没有意识到自己的问题。他在来信中写道：“我又没得罪他们，不就是我的成绩超过了他们，他们嫉妒我呗！有什么了不起的！”通过他这样的心态，我们不难想到，张国强获奖后的言行是什么样子的，说不定在有意无意间就伤害了其他朋友，但是他自己却没有丝毫察觉，所以大家都疏远他就是意料之中的事了。
　　但是，面对张国强小朋友这么明显的错误，柯岩老师在整封信里，没有一句批评和指责，甚至连语气颇重的词都没有，而是用和风细雨般的话语温暖了张国强小朋友的心灵。请看这几个句子：
　　你的信使我很难过，不是为你的处境，而是为你的心态。
　　这是回信的第一句话，明确告诉张国强小朋友错在哪里。但是，柯岩老师并没有直接说：“张国强小朋友，你错了！你错就错在了你的心态上！你现在的困境是由你错误的心态造成的！”本质上，这两句话的意思是一样的，但是柯岩老师却没有采用批评和指责的方式，而是通过向对方描述自己难过的心情，委婉而又明确地告诉对方：你的心态是错误的，你的错误心态不仅给你带来困境，而且给我带来难过，同时还告诉对方：我很担心你！比较一下，这两种说话方式哪一种更容易被对方接受呢？
　　如果我猜得不错，那就让我们接着往下分析：既然同学们不可能一下子突然都变成了“红眼病”患者，那么，是不是我们自身出了毛病呢？
　　这句话同样是那么委婉，主要体现在后面的疑问句上。疑问句表明，这只是一种推测，意在引起对方的思考，而不是强迫对方马上接受。如果对方开始思考了，想明白了，自然会赞同柯岩老师的分析。如果我们换一种说法，“既然同学们不可能一下子突然都变成了‘红眼病’患者，那么，就是你自身出了毛病”，这会带来什么样的后果呢？很明显，这样说话只会让对方反感和抵触。
　　你愿意试一试吗？
　　这是回信结束的一句话。柯岩老师在回信末尾给了张国强小朋友一些非常好的建议，这些建议绝对是有益无害的。但是，尽管如此，柯岩老师还是以商量的口吻问张国强是否愿意试一试，甚至连“你可以试一试”都不用，更别说“你应该试一试”“你必须试一试”这类的口吻了，充分体现了柯岩老师对小朋友的极大尊重，没有给人一丝一毫高高在上、发号施令的感觉。

二、这股魔力从真诚的正面肯定里来

　　本来这封信是帮助张国强小朋友指出问题、改正错误的，但是柯岩老师却用一个段落来讲张国强小朋友的优点，夸奖他聪明，能与人和睦相处、平等交流等，这是不是有点背道而驰呢？
　　其实，这正是柯岩老师回信的又一个绝招：真诚地肯定对方的优点。虽然对方有问题，但是并不代表对方一无是处。俗话说得好：“好话一句三冬暖。”在指出对方问题前，先真诚地夸一夸对方的优点，对方心里会感到温暖、愉快，这样就特别容易接受被指出的问题。所以，柯岩老师在信中说：“从你能在全国获奖来看，我猜想你是一个聪明的孩子，大概学习不错。你的好朋友很多，根据一般情况判断，你应该是个能与人和睦相处、平等交流，甚至能帮助同学的人。”
　　大家发现没有，柯岩老师的猜想是有根有据、很有道理的。既不是信口开河、胡乱夸人，也不会让人感觉虚伪。而且，这段话里还有一股积极的暗示力量。“你应该是个能与人和睦相处、平等交流，甚至能帮助同学的人”，对方读了肯定会想：我怎么能让柯岩老师失望呢，我应该朝这个方向努力。柯岩老师对张国强小朋友真诚的肯定，是不是取得了一举两得的功效呢？

三、这股魔力从特别的人称代词里来

　　在柯岩老师的回信中，有几处人称代词值得我们好好玩味。根据我们的日常交往常识，这些地方使用这样一些人称代词，明显是不合常理的。
　　应该用“你”的地方，用了“我们”“咱们”。“咱们还是先从自身找找原因吧！”“如果我猜得不错，那就让我们接着往下分析。”“既然同学们不可能一下子突然都变成了‘红眼病’患者，那么，是不是我们自身出了毛病呢？”“让我们一起记住‘尺有所短，寸有所长’这句名言吧！”
　　柯岩老师把张国强小朋友和自己合成“我们”“咱们”，并用两个人替代张国强一个人，这里面透露出这样几点信息：其一，我们两个人是平等的，没有上下高低之分，这样会更令人乐意接受彼此的建议和意见；其二，本来是张国强一个人的事情，但柯岩老师表示愿意同他一起来面对，说明柯岩老师把张国强当成了好朋友。言外之意，好朋友之间互相帮助那可是理所应当的，你怎么好意思拒绝呢？其三，柯岩老师在告诉张国强：自己这个古稀老人尚且还要不断努力，你偶尔犯点小错误是没有多大关系的，只要能勇于改正就行。这样一来，就帮助张国强打消了本能的抗拒心理，卸下了沉重的思想包袱。
　　应该用“你”的地方，用了“一个人”“他”。“一个人如果总是用自己的长处去比别人的短处，那么他不但会停止前进，还会形单影只，十分寂寞；如果他能不断找出自己的短处，不断发现与学习别人的长处，他就会飞快地进步，越来越奋发乐观。”这句话其实是这封回信的点睛之笔，也是柯岩老师要告诉张国强小朋友的核心意思。这句话是说给张国强听的，按照常理，应该这样说：“你如果总是用自己的长处去比别人的短处，那么你不但会停止前进，还会形单影只，十分寂寞；如果你能不断找出自己的短处，不断发现与学习别人的长处，你就会飞快地进步，越来越奋发乐观。”很明显，把人称代词换为“你”，就不免带上了教训的口吻，即便说得很对，别人听起来还是会有些不太舒服。
　　然而，换成“一个人”“他”后，仿佛这番话不关听话者任何事，但听到这样的至理名言，哪个听话者不会把自己“放进去”想一想呢？这样一来，既达到了劝告别人的目的，又丝毫不损别人的颜面，这样说话才是真正高明。

四、这股魔力从勇敢的自我剖析里来

　　劝告别人，最忌讳的是空洞地说教，再闪光的道理也比不上一个生动的事例。柯岩老师深谙此道，所以花了大量的篇幅来讲述一个特别有说服力的事。这个生动的例子讲的不是别人，就是柯岩老师自己。大家想想，还有比这更有说服力的例子吗？
　　柯岩老师在信里娓娓道来，先从自己的童年讲起，讲到班主任对自己的教育；然后讲到青年时代的飘飘然，以及妈妈的告诫；最后讲到自己经过一次次挫折，最终懂得做人的道理。
　　柯岩老师压根儿没顾及自己的名望，而是将自己曾经的错误一一展现给对方，并对自己进行勇敢的解剖，将自己总结出来的宝贵的人生经验告诉对方。你想，对方怎能不被打动、不被感染呢？对于一个犯过跟柯岩老师同样错误的人来说，还有什么理由不去反思自己的言行并下定决心改正呢？也许，这样的心思早在张国强小朋友第一遍阅读回信时就已经萌发了。
　　柯岩老师正是用自己的真诚、爱心和智慧，让平实的语言施展出了无法抗拒的魔力，从而影响了千千万万的少年儿童。
　　（作者单位：广东东莞市黄江镇宣教文体局）
　　责任編辑 杨壮琴