【摘 要】
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<正>江娜从容地走进了一家肯德基店,点了汉堡、薯条、冷饮和甜点。拿到食物后,她迅速地从怀里抽出一支体温计,插入可乐和食品中,然后把温度计上的数字记了下来。她是谁?她想
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<正>江娜从容地走进了一家肯德基店,点了汉堡、薯条、冷饮和甜点。拿到食物后,她迅速地从怀里抽出一支体温计,插入可乐和食品中,然后把温度计上的数字记了下来。她是谁?她想干什么?江娜其实是个神秘顾客。神秘顾客,顾名思义,指身份神秘的顾客。他们多是经过严格培训的调查人员,在规定或指定的时间里扮成顾客,对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定。雇用"神秘顾客"做评估是很
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