【摘 要】
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目的分析医疗纠纷发生的原因、科室分布及表现形式,为防范和处理医疗纠纷提供依据。方法采用一般统计描述性方法,回顾性分析2010年10月至2012年2月淮阴医院发生的142例医疗纠
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目的分析医疗纠纷发生的原因、科室分布及表现形式,为防范和处理医疗纠纷提供依据。方法采用一般统计描述性方法,回顾性分析2010年10月至2012年2月淮阴医院发生的142例医疗纠纷投诉事件。结果投诉科室主要分布在手术科室,外科占30.28%,骨科10.56%,妇产科9.15%;纠纷发生原因主要是医患沟通(23.94%),医疗技术(19.01%),服务态度(17.61%);处理方式主要为院内协商调解(94.37%)。结论防范和处理医疗纠纷要加强医患沟通、提高医疗质量、改善服务态度、学习法律知识、规范服务行为。
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