【摘 要】
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目的在实体书店3.0时代背景下,将服务设计理论和方法应用于广州方所书店,阐述现有广州方所书店服务中存在的痛点,探索性提出广州方所书店服务设计策略。方法通过用户访谈法进
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目的在实体书店3.0时代背景下,将服务设计理论和方法应用于广州方所书店,阐述现有广州方所书店服务中存在的痛点,探索性提出广州方所书店服务设计策略。方法通过用户访谈法进行定性分析挖掘读者需求并分类,结合服务设计方法,界定现有服务存在的问题,设计创新机会点。结论对现有服务优化,改善顾客用户体验,为广州市方所书店流程优化设计提供参考。
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