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80/20法则,是意大利经济学家兼社会学家维弗利度·帕累托所提出的。它的大意是:在任何特定群体中,重要的因子通常只占少数,而不重要的因子则占多数,因此只要能控制具有重要性的少数因子,即能控制全局。这一法则,被广泛用在经济生产和企业管理上。但“8020”法则也不可能万试万灵、包治百病。对其无限制的滥用,很容易产生狭隘与偏激,这已成为许多企业的隐含之伤、致命之症。
“8020”引发幼稚病
举一个咨询实践中的案例。许多把“8020”法则奉若天条,工作领导人每天最常说的词就是“尖刀效应”。这很好理解,打仗进攻要靠尖刀部队取得突破,企业管理则要通过尖刀效应抓住重点。他经常问下属的问题是,什么是你的尖刀?看似简单的一句话,却是蕴含禅意、暗有机锋。往往有如当头棒喝、醍醐灌顶,会让那些准备不足的副总与总监们张口结舌、冷汗直流。是啊,企业工作千头万绪,何者为轻、何者为重?如果只有精力做好一件事,那么哪一项工作才是重中之重?“尖刀效应”实际上是“8020”法则的“山寨版”,颇有异曲同工之意。
在决策者看来,管理就是有所为、有所不为,抓住了最主要的一个矛盾,其他问题迎刃而解。现在持这种观点的恐怕不在少数。只是,各位看官请慢,现实中,企业的主要矛盾真的只有一个吗?
还以该企业为例,虽然他们很好地运用了“8020”法则,但发展速度却始终不如人意。
让我们看看其行为方式,或许就可以揭开这个谜底。比如,当Z企业觉得净利润不足时,他们认为一定要抓住最主要的矛盾,那么压缩各种费用就自然而然地成为了核心工作。召开了一次次财务调整会,预算一减再减。最后,连能带来业绩增长的广告、促销费用也砍掉大半,导致销售下滑,企业净利润进一步恶化。实际上,稍微有一点管理常识的人都知道,企业净利润来源于两个方面,一是开源增加销售业绩,二是节流降低成本费用。企业成本费用具有一定刚性,不可能无限度压低。如果不能保证开源,那么节流就成为了无稽之谈。
在这里,主要矛盾不是决策者想象中的一个,而是两个,并且二者之间具有连带关系。开源与节流,互相影响、互相制约、互为因果、缺一不可。“猫走不走直线,要看老鼠走不走直线。”当企业遇到的问题是由两种或两种以上原因构成时,考虑问题就不能再用“一根筋”式的直线思维了。否则就成了瞎猫,就一定逮不到耗子。现实中我们发现,对“8020”法则的错误解读,会导致企业行为偏执、失去平衡,患上幼稚病,就是感觉总是“跑偏”,做什么事都过头儿,所以频繁出现“过犹不及、欲速不达”的问题:
企业强调销售业绩,员工就一直做到伤害顾客满意度的程度;
企业强调采购成本,员工就一直做到损伤供应商关系的程度;
企业强调渠道满意度,员工就一直做到出卖企业利益的程度。
上述问题让企业颇为头疼,但总是一错再错。滥用“8020”法则,就容易形成这种顾头不顾尾的“鸵鸟思维”。
“8020”与“长尾”
“8020”法则是否可以包打天下、包治百病?关于这一点,西方经济学家其实早有不同看法。典型的例子就是长尾理论的出现。
随着网络时代的来临,美国人克里斯·安德森提出颠覆“8020”法则的长尾理论,其核心观点为:“非主流产品”虽然个体所占据的市场份额较小,但由于数量庞大,其总体市场份额会超过“主流产品”。简单讲,就是一座铁矿的价值,会超过几块金子。
这样的例子正在越来越多的涌现。在全新的商业模式下,许多IT企业的利润不再依赖传统的20%“优质客户”,许许多多原先被忽视的客户,由于他们数量惊人,成长潜力巨大,正在成为新的关注焦点,足以让企业挣得盆满钵满。Google就是“长尾理论”的受益者。
以占据了Google半壁江山的埃迪森为例,它面向的客户是数以百万计的中小型网站和个人。这些群体的价值按照以往的观点简直不值一提,但是Google通过为其提供个性化定制的广告服务,将这些数量众多的群体汇集起来,一举奠定领先格局。
从中我们可以得到一些思考。虽然从普遍性上看,“长尾理论”不如“8020”法则覆盖面更宽、更为广泛。但至少可以证明一点,就是“8020”法则并非放之四海皆准,有其相对性和局限。那么如何丰富和完善“8020”法则呢?其实,用“双变量规律”去思考问题,未尝不是一种有益的尝试。
如,怎样使企业健康成长?两个核心问题,经营与管理。没有好的赢利模式与营销技巧,企业的经营上不去,当生存都出现问题时,管理就是空中楼阁,就会无所凭依;而只抓经营忽视管理,发展后劲就会缺失,最终必然影响企业前进步伐,经营成为短期行为,企业失去长远动力。推而广之,社会生活的诸多方面问题,其实背后都有双变量矛盾的影子。
其实“双变量规律”在日常事物中最为普遍,一个问题抓住最主要的两个矛盾一般就足够了。如果刻意找出一大堆决定因素,就会犯了“不可知论”的毛病,什么都有关,什么又都无关,反而找不到具体的原因。而如果只找出一个原因呢?那么就会犯“偏执狂”的毛病,光知道在一个因素上做文章,最终离最佳结果越去越远。必须注意的是,虽然要注意两个主要矛盾,但对于不同个体,在不同环境下,其权重也会有所差异。有时,二者权重是“八二”或“九一”的关系,这种情况下,可以直接简化为“8020”法则。换言之,做好了第一重要的事,就可以达到80分以上,取得优秀或良好的结果,这时候,当然可以有所放弃。
用好“懒蚂蚁8020”法则
日本北海道大学农学研究生院的研究小组,对三个分别由30只蚂蚁组成的日本黑蚁群的活动进行了观察。大约80%的蚂蚁从事某种工作,很少停下来休息,但其他工蚁则整日无所事事,几乎不参加任何工作。人们把它们叫做“懒蚂蚁”。生物学家在这些“懒蚂蚁”身上做了标记,并且断绝了蚂蚁的食物来源,却发现那些平时工作很勤快的蚂蚁一筹莫展,而“懒蚂蚁”则“挺身而出”,带领众伙伴向它早已侦察到的新的食物源转移。20∶80,这是80/20法则的另一个巧合。80%的蚂蚁都很勤奋,忙忙碌碌,任劳任怨,但它们离不开20%的“懒蚂蚁”。
“懒蚂蚁”总能看到组织的薄弱之处,拥有让蚂蚁群在困难时刻仍然存活的本领,可以避免把全部蚁力投入到搬运食物的劳作中,总是可以保持对新的食物的探索状态,从而可以保证群体不断得到新的食物。勤与懒相辅相成,勤有勤的原则,懒有懒的道理,懒未必不是一种生存的智慧。有句话叫“会者不忙,忙者不会”,在企业里忙得昏头昏脑的老板,一定是一个不懂管理的老板。如果一个管理者不懂得管理,他就永远不会发现问题的关键,可能会一次次延续错误的方法,这样的企业难以成功。领导如何顺应8020法则,才能客观而形象简洁的分析存在于干部职工中的这种认识,消除误区,揭示问题,并加以合理评判引导呢?
勤与懒相辅相成,“懒”未必不是一种生存的智慧。懒于杂务,才能勤于思考。一个企业在激烈的市场竞争中,如果所有的人都很忙碌,没有人能静下心来思考、观察市场环境和内部经营状况,就永远不能跳出狭窄的视野,找到发现问题、解决问题的关键,看到企业未来的发展方向并作出一个长远的战略规划。在一个分工协作的组织内部,勤者与懒者都是不可或缺的。大量勤者的存在,是一个组织赖以生存的必要条件。但是一个组织的生存和发展,还需要有必要懒于具体事务,却勤于思考创新的决策、计划、组织、协调、指挥者。没有了这样的“懒”者,勤者极易无所适从,乱了头绪,多会作无谓劳作,往往事倍功半。
在人才的运用和配置中,企业需要分清人才的类型和特点,加以合理运用,把各类人才放置在恰当的位置,盘合和优化人力资源。对于不能成为“懒蚂蚁”的勤劳蚂蚁,要尊重他们的工作价值,根据其能力和特点分配工作,使他们正确定位,不断认识和提高自我,注重扬长避短,充分发挥能力,和“懒蚂蚁”相互支持、相互依托、和谐共处,贡献其最大智慧和能量,才能携手确保企业安全、稳定、发展。
“8020”引发幼稚病
举一个咨询实践中的案例。许多把“8020”法则奉若天条,工作领导人每天最常说的词就是“尖刀效应”。这很好理解,打仗进攻要靠尖刀部队取得突破,企业管理则要通过尖刀效应抓住重点。他经常问下属的问题是,什么是你的尖刀?看似简单的一句话,却是蕴含禅意、暗有机锋。往往有如当头棒喝、醍醐灌顶,会让那些准备不足的副总与总监们张口结舌、冷汗直流。是啊,企业工作千头万绪,何者为轻、何者为重?如果只有精力做好一件事,那么哪一项工作才是重中之重?“尖刀效应”实际上是“8020”法则的“山寨版”,颇有异曲同工之意。
在决策者看来,管理就是有所为、有所不为,抓住了最主要的一个矛盾,其他问题迎刃而解。现在持这种观点的恐怕不在少数。只是,各位看官请慢,现实中,企业的主要矛盾真的只有一个吗?
还以该企业为例,虽然他们很好地运用了“8020”法则,但发展速度却始终不如人意。
让我们看看其行为方式,或许就可以揭开这个谜底。比如,当Z企业觉得净利润不足时,他们认为一定要抓住最主要的矛盾,那么压缩各种费用就自然而然地成为了核心工作。召开了一次次财务调整会,预算一减再减。最后,连能带来业绩增长的广告、促销费用也砍掉大半,导致销售下滑,企业净利润进一步恶化。实际上,稍微有一点管理常识的人都知道,企业净利润来源于两个方面,一是开源增加销售业绩,二是节流降低成本费用。企业成本费用具有一定刚性,不可能无限度压低。如果不能保证开源,那么节流就成为了无稽之谈。
在这里,主要矛盾不是决策者想象中的一个,而是两个,并且二者之间具有连带关系。开源与节流,互相影响、互相制约、互为因果、缺一不可。“猫走不走直线,要看老鼠走不走直线。”当企业遇到的问题是由两种或两种以上原因构成时,考虑问题就不能再用“一根筋”式的直线思维了。否则就成了瞎猫,就一定逮不到耗子。现实中我们发现,对“8020”法则的错误解读,会导致企业行为偏执、失去平衡,患上幼稚病,就是感觉总是“跑偏”,做什么事都过头儿,所以频繁出现“过犹不及、欲速不达”的问题:
企业强调销售业绩,员工就一直做到伤害顾客满意度的程度;
企业强调采购成本,员工就一直做到损伤供应商关系的程度;
企业强调渠道满意度,员工就一直做到出卖企业利益的程度。
上述问题让企业颇为头疼,但总是一错再错。滥用“8020”法则,就容易形成这种顾头不顾尾的“鸵鸟思维”。
“8020”与“长尾”
“8020”法则是否可以包打天下、包治百病?关于这一点,西方经济学家其实早有不同看法。典型的例子就是长尾理论的出现。
随着网络时代的来临,美国人克里斯·安德森提出颠覆“8020”法则的长尾理论,其核心观点为:“非主流产品”虽然个体所占据的市场份额较小,但由于数量庞大,其总体市场份额会超过“主流产品”。简单讲,就是一座铁矿的价值,会超过几块金子。
这样的例子正在越来越多的涌现。在全新的商业模式下,许多IT企业的利润不再依赖传统的20%“优质客户”,许许多多原先被忽视的客户,由于他们数量惊人,成长潜力巨大,正在成为新的关注焦点,足以让企业挣得盆满钵满。Google就是“长尾理论”的受益者。
以占据了Google半壁江山的埃迪森为例,它面向的客户是数以百万计的中小型网站和个人。这些群体的价值按照以往的观点简直不值一提,但是Google通过为其提供个性化定制的广告服务,将这些数量众多的群体汇集起来,一举奠定领先格局。
从中我们可以得到一些思考。虽然从普遍性上看,“长尾理论”不如“8020”法则覆盖面更宽、更为广泛。但至少可以证明一点,就是“8020”法则并非放之四海皆准,有其相对性和局限。那么如何丰富和完善“8020”法则呢?其实,用“双变量规律”去思考问题,未尝不是一种有益的尝试。
如,怎样使企业健康成长?两个核心问题,经营与管理。没有好的赢利模式与营销技巧,企业的经营上不去,当生存都出现问题时,管理就是空中楼阁,就会无所凭依;而只抓经营忽视管理,发展后劲就会缺失,最终必然影响企业前进步伐,经营成为短期行为,企业失去长远动力。推而广之,社会生活的诸多方面问题,其实背后都有双变量矛盾的影子。
其实“双变量规律”在日常事物中最为普遍,一个问题抓住最主要的两个矛盾一般就足够了。如果刻意找出一大堆决定因素,就会犯了“不可知论”的毛病,什么都有关,什么又都无关,反而找不到具体的原因。而如果只找出一个原因呢?那么就会犯“偏执狂”的毛病,光知道在一个因素上做文章,最终离最佳结果越去越远。必须注意的是,虽然要注意两个主要矛盾,但对于不同个体,在不同环境下,其权重也会有所差异。有时,二者权重是“八二”或“九一”的关系,这种情况下,可以直接简化为“8020”法则。换言之,做好了第一重要的事,就可以达到80分以上,取得优秀或良好的结果,这时候,当然可以有所放弃。
用好“懒蚂蚁8020”法则
日本北海道大学农学研究生院的研究小组,对三个分别由30只蚂蚁组成的日本黑蚁群的活动进行了观察。大约80%的蚂蚁从事某种工作,很少停下来休息,但其他工蚁则整日无所事事,几乎不参加任何工作。人们把它们叫做“懒蚂蚁”。生物学家在这些“懒蚂蚁”身上做了标记,并且断绝了蚂蚁的食物来源,却发现那些平时工作很勤快的蚂蚁一筹莫展,而“懒蚂蚁”则“挺身而出”,带领众伙伴向它早已侦察到的新的食物源转移。20∶80,这是80/20法则的另一个巧合。80%的蚂蚁都很勤奋,忙忙碌碌,任劳任怨,但它们离不开20%的“懒蚂蚁”。
“懒蚂蚁”总能看到组织的薄弱之处,拥有让蚂蚁群在困难时刻仍然存活的本领,可以避免把全部蚁力投入到搬运食物的劳作中,总是可以保持对新的食物的探索状态,从而可以保证群体不断得到新的食物。勤与懒相辅相成,勤有勤的原则,懒有懒的道理,懒未必不是一种生存的智慧。有句话叫“会者不忙,忙者不会”,在企业里忙得昏头昏脑的老板,一定是一个不懂管理的老板。如果一个管理者不懂得管理,他就永远不会发现问题的关键,可能会一次次延续错误的方法,这样的企业难以成功。领导如何顺应8020法则,才能客观而形象简洁的分析存在于干部职工中的这种认识,消除误区,揭示问题,并加以合理评判引导呢?
勤与懒相辅相成,“懒”未必不是一种生存的智慧。懒于杂务,才能勤于思考。一个企业在激烈的市场竞争中,如果所有的人都很忙碌,没有人能静下心来思考、观察市场环境和内部经营状况,就永远不能跳出狭窄的视野,找到发现问题、解决问题的关键,看到企业未来的发展方向并作出一个长远的战略规划。在一个分工协作的组织内部,勤者与懒者都是不可或缺的。大量勤者的存在,是一个组织赖以生存的必要条件。但是一个组织的生存和发展,还需要有必要懒于具体事务,却勤于思考创新的决策、计划、组织、协调、指挥者。没有了这样的“懒”者,勤者极易无所适从,乱了头绪,多会作无谓劳作,往往事倍功半。
在人才的运用和配置中,企业需要分清人才的类型和特点,加以合理运用,把各类人才放置在恰当的位置,盘合和优化人力资源。对于不能成为“懒蚂蚁”的勤劳蚂蚁,要尊重他们的工作价值,根据其能力和特点分配工作,使他们正确定位,不断认识和提高自我,注重扬长避短,充分发挥能力,和“懒蚂蚁”相互支持、相互依托、和谐共处,贡献其最大智慧和能量,才能携手确保企业安全、稳定、发展。