【摘 要】
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流程再造是由美国管理专家迈克·哈默教授于1990年提出来的，哈默定义为是“对企业流程彻底的、根本的重新设计，从而在成本、质量、服务和响应速度等具有时代特征的关键指标
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流程再造是由美国管理专家迈克·哈默教授于1990年提出来的，哈默定义为是“对企业流程彻底的、根本的重新设计，从而在成本、质量、服务和响应速度等具有时代特征的关键指标上获得巨大的改善”，哈默把该术语引入管理领域，意指要面向顾客需求，把企业原来的管理方式、工作流程和组织结构拆开，进行重新设计和重新构造，使企业管理发生质的变化，以带来经济效益的飞跃，所以对企业流程进行再造，不是对既定现状进行表面化的肤浅改变或调整，而是首先抛弃所有的陈规陋习，从企业自身的一些根本性问题入手，评判自己经营企业的战略、原则
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