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摘要：在数字化、互联网技术以及大数据已经发展的趋于成熟的现在，新零售给传统企业带来了很大的发展机遇。与雄厚技术背景的电商公司合作，传统零售行业的效率可以大幅度提升。本文分析了TM新零售利用智慧门店、零售云等诸多手段使企业获得发展，对于传统企业借力TM进行新零售全域转型有一定的参考意义。
关键词：新零售;全渠道;TM
自电商蓬勃发展至今，越来越多的人培养了线上购物的习惯，也享受着各大电商平台价格战带来的红利。但随着线上市场进入门槛的降低和直播带货价格战一打再打的影响，线上电商的利润越来越低，这使得线上零售开始重新思考实体零售存在的必要性，由此线上线下融合的新零售模式便应运而生。新零售是经济发展的强有力的催化剂，如何借助新零售的东风使企业更好地转型发展也成为众多企业急需思考的问题。
一、概念提出
新零售概念的首次提出是2016年10月在阿里云栖大会上由马云在提出的，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售”。从此，新零售的概念脱颖而出。一般认为，新零售即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。线上渠道线下实体和物流结合在一起，才会产生新零售。消费者可以在不同的渠道、不同的智能设备选择和购买商品，零售商则要考虑到线上线下渠道的互补性，并据此为客户提供更加流畅的购买方式。具体来说，零售商不断利用不同的渠道和消费触点来提升消费者体验，从而使消费者获得更好的消费体验。全渠道零售环境下消费者可利用一切渠道获取产品信息，期待获得所有零售渠道均可购物的一站式服务体验。
二、TM新零售发展现状
传统品牌在数字经济时代下面临的大多数问题，一方面是大数据系统的落后，另一方面从根本上是传统商业思维定式的局限性。正因为如此，TM新零售平台向传统商家提供了全渠道数字化运营的产品，包含“品牌数据银行”，帮助商家建立人群数据运营的能力。与此同时，重点打造“智慧门店”“智慧快闪”等全渠道新零售产品，并提供新零售行业的打包解决方案，从而使商家有了整合线上线下业务业务的数字化能力。
（一）智慧门店
1.互动营销。通过互动游戏吸引客流、领取会员权益、引流入店消费、会员权益核销、数据沉淀、消費体验链路数据化。2.客流统计。对到店人流、热点做精准统计和人群分析。3.智能导购。虚拟云货架使得TM店铺和线下库存互通，打破了店面库存的物理局限性，使得SKU管理更为精准;而AR试妆镜使得消费者足不出户，就可以通过智能设备识别人脸根据肤色和五官特征进行化妆品的匹配。如果你要买口红，就会选择适合消费者的色号进行试妆，如果满意即可直接扫码购买;虚拟试衣屏通过大数据的智能算法，能够让用户快速在智能硬件上生成虚拟模型，360°体验穿衣搭配的效果，借助大数据处理，消费者的个性化消费需求进一步被满足，提高门店的营销转化率。4.智能收银。基于大数据云计算开发，通过软硬件的结合，使品牌线上线下会员的会员系统有了互通的接口，实现客流数字化、商品数字化、交易数字化、支付数字化以及会员数字化。而智能售货机，为商家提供会员吸纳、品牌营销、产品销售一站式服务。满足消费者个性化、碎片化的消费需求。5.智慧门店会员中心。融合品牌线上线下会员，实现线上线下客流数字化，人群可触达、可运营、全域营销。通过支付宝、淘宝会员码线下支付来沉淀海量消费者数据和人货匹配数据，并实现数据可分析、可运营，最大程度上利用数据给品牌、门店、导购赋能，提升消费者运营能力和效率。
（二）数据银行
门店中的所有数据将沉淀至品牌数据银行，打通了单一门店的数据孤岛，实时融合品牌线上线下数据资产。有了庞大的数据基础，便可以对其进行数据深度分析，得出消费者画像和品牌健康值等关键信息。而多渠道营销的每次激活应用产生的数据将回流至品牌数据银行，形成数据闭环，帮助品牌持续累积消费者资产，实现数据的激活增值。
（三）客户运营平台
1.客户分群。从已购客户到潜在客户的运营，从短信触达到全链路营销触达，实现营销策略场景化，智能化，对客户按照人群标签和全网的大数据分析进行客户分群;2.客户洞察。通过全场景信息分析，打通从认知到购买全数据，确保实现精确到人的兴趣匹配和行为预测。3.主动营销。运用丰富的关系运营触达通道，实现内容运营的个性化从而主动营销;4.忠诚度管理。通过建立不同店铺的会员体系管理，并且为各个等级的会员提供不同的积分和优惠玩法，打通数据链路实现品牌全域与淘系会员的信息互通和权益互通，建立消费者的品牌忠诚度。
以绫致时装为例，参加TM双十一活动的TM智慧门店，整体年销售增长率是225%，比其他百货门店和购物中心店的销售业绩更好。
三、具体案例介绍
（一） SM集团
1.商家背景：SM集团有限公司成立于1996年12月18日，国内休闲服品牌。公司以“创大众服饰名牌”为发展宗旨，积极推行特许经营发展模式，休闲装和童装品牌连锁网点遍布全国二十九个省、市、自治区、直辖市，形成了完整的市场网络格局。集团公司现有休闲装“Semir”及童装“Balabala”等两个知名服装品牌。SM拥有30亿GMV（成交总额）的线上体量，线上排名保持在男装类目top2，巴拉巴拉母婴童装类目top1。全渠道线上线下深度合作后在门店发货，其中一期重点城市有：北京、天津、上海、广州、西安、温州等，二期扩展到百城千店，并在业务模式和数字化运营上合作升级。
2.解决痛点：第一，提升消费者体验：以往线上线下存在利益冲突，品牌与加盟商之间存在冲突，消费者的品牌认知度和体验不一致;第二，优化库存降低物流成本：数据的不统一性导致线上线下两盘货，而线上线下也存在独立运营的情况，这会导致线上或线下存在单方面的库存积压;有双十一等促销活动时备货的压力巨大，发货时效性难保障，物流成本高;第三，数据化运营支持：商品数据化运营缺乏支撑，通过TM的数据支持优化了电商和线下的货品结构，分散了电商仓发货压力。 3.合作效果：双11电商仓发货接近7天才全部发完，门店不到3天全部发货完成;线下品牌新品，线上同步销售，价廉货新;双11北京、上海、广州、西安、天津、温州等重点城市13家直营门店 5个区域仓，全渠道成交700万，近3万单，3天内门店发完货;优化电商货品结构，降低大促电商仓发货压力，提升发货时效，较电商仓提升50%以上;调动线下门店积极性，双11不再是电商的大促，6大核心城市几百线下人员积极参与;提高SM货品周转效率，提升售罄率，客单价提升50元以上。
4.未来期望：第一，优化结构从而提高时效：优化电商货品结构，分散线上的发货压力，增加发货时效性，大大提升消费者购物体验;北京、上海、广州、天津等重点城市直营门店和区域仓做业务试点;第二，践行全渠道、提升流通效率：门店发货：践行优化，扩展城市直营门店覆盖及提升全渠道货品占比，并逐步纳入非直营门店参与;门店自提：扩展全渠道业务形态，优化购物体验，将线上流量导入线下，产生关联销售，为门店赋能;顺丰极速达和菜鸟橙诺达提升了货品在全渠道的流通效率，建立对全渠道货品端到端的链路管控能力;第三，数字化运营
关键词：新零售;全渠道;TM
自电商蓬勃发展至今，越来越多的人培养了线上购物的习惯，也享受着各大电商平台价格战带来的红利。但随着线上市场进入门槛的降低和直播带货价格战一打再打的影响，线上电商的利润越来越低，这使得线上零售开始重新思考实体零售存在的必要性，由此线上线下融合的新零售模式便应运而生。新零售是经济发展的强有力的催化剂，如何借助新零售的东风使企业更好地转型发展也成为众多企业急需思考的问题。
一、概念提出
新零售概念的首次提出是2016年10月在阿里云栖大会上由马云在提出的，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售”。从此，新零售的概念脱颖而出。一般认为，新零售即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。线上渠道线下实体和物流结合在一起，才会产生新零售。消费者可以在不同的渠道、不同的智能设备选择和购买商品，零售商则要考虑到线上线下渠道的互补性，并据此为客户提供更加流畅的购买方式。具体来说，零售商不断利用不同的渠道和消费触点来提升消费者体验，从而使消费者获得更好的消费体验。全渠道零售环境下消费者可利用一切渠道获取产品信息，期待获得所有零售渠道均可购物的一站式服务体验。
二、TM新零售发展现状
传统品牌在数字经济时代下面临的大多数问题，一方面是大数据系统的落后，另一方面从根本上是传统商业思维定式的局限性。正因为如此，TM新零售平台向传统商家提供了全渠道数字化运营的产品，包含“品牌数据银行”，帮助商家建立人群数据运营的能力。与此同时，重点打造“智慧门店”“智慧快闪”等全渠道新零售产品，并提供新零售行业的打包解决方案，从而使商家有了整合线上线下业务业务的数字化能力。
（一）智慧门店
1.互动营销。通过互动游戏吸引客流、领取会员权益、引流入店消费、会员权益核销、数据沉淀、消費体验链路数据化。2.客流统计。对到店人流、热点做精准统计和人群分析。3.智能导购。虚拟云货架使得TM店铺和线下库存互通，打破了店面库存的物理局限性，使得SKU管理更为精准;而AR试妆镜使得消费者足不出户，就可以通过智能设备识别人脸根据肤色和五官特征进行化妆品的匹配。如果你要买口红，就会选择适合消费者的色号进行试妆，如果满意即可直接扫码购买;虚拟试衣屏通过大数据的智能算法，能够让用户快速在智能硬件上生成虚拟模型，360°体验穿衣搭配的效果，借助大数据处理，消费者的个性化消费需求进一步被满足，提高门店的营销转化率。4.智能收银。基于大数据云计算开发，通过软硬件的结合，使品牌线上线下会员的会员系统有了互通的接口，实现客流数字化、商品数字化、交易数字化、支付数字化以及会员数字化。而智能售货机，为商家提供会员吸纳、品牌营销、产品销售一站式服务。满足消费者个性化、碎片化的消费需求。5.智慧门店会员中心。融合品牌线上线下会员，实现线上线下客流数字化，人群可触达、可运营、全域营销。通过支付宝、淘宝会员码线下支付来沉淀海量消费者数据和人货匹配数据，并实现数据可分析、可运营，最大程度上利用数据给品牌、门店、导购赋能，提升消费者运营能力和效率。
（二）数据银行
门店中的所有数据将沉淀至品牌数据银行，打通了单一门店的数据孤岛，实时融合品牌线上线下数据资产。有了庞大的数据基础，便可以对其进行数据深度分析，得出消费者画像和品牌健康值等关键信息。而多渠道营销的每次激活应用产生的数据将回流至品牌数据银行，形成数据闭环，帮助品牌持续累积消费者资产，实现数据的激活增值。
（三）客户运营平台
1.客户分群。从已购客户到潜在客户的运营，从短信触达到全链路营销触达，实现营销策略场景化，智能化，对客户按照人群标签和全网的大数据分析进行客户分群;2.客户洞察。通过全场景信息分析，打通从认知到购买全数据，确保实现精确到人的兴趣匹配和行为预测。3.主动营销。运用丰富的关系运营触达通道，实现内容运营的个性化从而主动营销;4.忠诚度管理。通过建立不同店铺的会员体系管理，并且为各个等级的会员提供不同的积分和优惠玩法，打通数据链路实现品牌全域与淘系会员的信息互通和权益互通，建立消费者的品牌忠诚度。
以绫致时装为例，参加TM双十一活动的TM智慧门店，整体年销售增长率是225%，比其他百货门店和购物中心店的销售业绩更好。
三、具体案例介绍
（一） SM集团
1.商家背景：SM集团有限公司成立于1996年12月18日，国内休闲服品牌。公司以“创大众服饰名牌”为发展宗旨，积极推行特许经营发展模式，休闲装和童装品牌连锁网点遍布全国二十九个省、市、自治区、直辖市，形成了完整的市场网络格局。集团公司现有休闲装“Semir”及童装“Balabala”等两个知名服装品牌。SM拥有30亿GMV（成交总额）的线上体量，线上排名保持在男装类目top2，巴拉巴拉母婴童装类目top1。全渠道线上线下深度合作后在门店发货，其中一期重点城市有：北京、天津、上海、广州、西安、温州等，二期扩展到百城千店，并在业务模式和数字化运营上合作升级。
2.解决痛点：第一，提升消费者体验：以往线上线下存在利益冲突，品牌与加盟商之间存在冲突，消费者的品牌认知度和体验不一致;第二，优化库存降低物流成本：数据的不统一性导致线上线下两盘货，而线上线下也存在独立运营的情况，这会导致线上或线下存在单方面的库存积压;有双十一等促销活动时备货的压力巨大，发货时效性难保障，物流成本高;第三，数据化运营支持：商品数据化运营缺乏支撑，通过TM的数据支持优化了电商和线下的货品结构，分散了电商仓发货压力。 3.合作效果：双11电商仓发货接近7天才全部发完，门店不到3天全部发货完成;线下品牌新品，线上同步销售，价廉货新;双11北京、上海、广州、西安、天津、温州等重点城市13家直营门店 5个区域仓，全渠道成交700万，近3万单，3天内门店发完货;优化电商货品结构，降低大促电商仓发货压力，提升发货时效，较电商仓提升50%以上;调动线下门店积极性，双11不再是电商的大促，6大核心城市几百线下人员积极参与;提高SM货品周转效率，提升售罄率，客单价提升50元以上。
4.未来期望：第一，优化结构从而提高时效：优化电商货品结构，分散线上的发货压力，增加发货时效性，大大提升消费者购物体验;北京、上海、广州、天津等重点城市直营门店和区域仓做业务试点;第二，践行全渠道、提升流通效率：门店发货：践行优化，扩展城市直营门店覆盖及提升全渠道货品占比，并逐步纳入非直营门店参与;门店自提：扩展全渠道业务形态，优化购物体验，将线上流量导入线下，产生关联销售，为门店赋能;顺丰极速达和菜鸟橙诺达提升了货品在全渠道的流通效率，建立对全渠道货品端到端的链路管控能力;第三，数字化运营