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在社会工作的实务过程中，工作者常常会面对服务专业性与服务满意度之间的矛盾问题．这两者的对立使得社工服务难以达到各方要求，工作者在服务过程中也极易产生混乱情绪与伦理困境。本文就笔者参与，·重生行动”项目，进行医务社会工作实习的经历，对服务专业性和服务对象满意度的关系进行了讨论，并在需求的基础上根据两者的辨证关系构建了服务标准指标体系，期望对社工实务中这一普遍性的问题做出解答。