【摘 要】
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在我国,市场竞争目前虽然还是以价格竞争和质量竞争占主导地位,但是服务竞争已经露出端倪.越来越多的企业将服务作为参与市场竞争的重要手段,通过改善服务寻求竞争优势.新的
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在我国,市场竞争目前虽然还是以价格竞争和质量竞争占主导地位,但是服务竞争已经露出端倪.越来越多的企业将服务作为参与市场竞争的重要手段,通过改善服务寻求竞争优势.新的竞争形势要求企业认真思索服务特有的属性,以服务作为自身的核心能力,围绕服务导向制定发展战略.本文试图从实现"服务增值",实现差别化战略,促进客户关系及培养企业核心能力等四个方面论述服务导向战略的现实意义.
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