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中图分类号：F426.61 文献标识码：A
摘要：追随着国家经济发展，电力企业在发展中也取得了很好的成绩。电力企业作为当前社会经济发展的主要能源，在人们的生产和生活过程中有着广泛的运用。而电力营销是保证电力企业的利益和提高电力用户满意度的重要工作，在实际的工作中，电费抄收由于受到各种技术和人为因素的影响，一直以来是电力营销的难点。本文结合实际的工作经验，对电力营销中的电费抄收工作现状进行了分析，重点分析了电费抄收的创新途径，以期促进电力营销相关工作的发展。
关键词：电力营销;电费抄收;创新
众所周知，电费是供电企业经济效益的重要环节，而在电力营销中工作中，电费抄收是电力企业的难点问题之一。由于电力系统的电力线损、电力计量设备和人为违规用电等因素，导致电费抄收成为难题，严重影响供电企业的成本回收。在当前形势下，对电费抄收工作的进行分析，有助于保证电力企业的经济利益和对用电个人和企业的有效用电检查，对当前的实际工作具有重要的实践指导意义。
一、当前主要的电费抄收模式概述
当前的电费抄收方式主要包含有两个方面，一个方面是传统的抄收方式，指传统的上门查表和根据电力计量收取电费;另一个方面既是新型的网上营业厅和银行支付等。网上营业厅收费，是指电力用户通过电力企业的收费网站，在互联网技术和电子商务技术的基础上，实现对电力用户的咨询、报修、投诉、电量查询和缴费等各种传统的电力营销服务。网上营业厅的方式不但减少了电力企业进行电费抄收的成本，不受时间和空间的限制，而且给电力用户带来了极大的方便，用户可以足不出户既可完成相关业务的办理，节约的时间。但是这种方式对用户的信息安全存在着一定的风险，电子商务也可能导致用户利益受到网络攻击，导致损失。银行支付是指电力企业通过与银行合作，用户通过特定的银行账户进行缴费。此外，还有移动支付，以无线网络和智能手机为技术基础，实现移动化的电费收缴。我国电网正处于智能化电网的建设阶段，对电力计量的方式由传统的人工抄表转变为智能电表的自动化抄表和集成，当前的电费抄收正处于多种形式并存的阶段。
二、当前电费抄收工作面临的主要问题
1.窃电技术不断提高
传统的窃电手段主要是无表用电、损坏电能表用电、绕越电能表用电、电表大盖封印用电等，很容易就可以被用电检查识别。目前的窃电技术，已经趋向于专业化的技术，市场上也出现了一些专业化的窃电队伍和窃电设备。如通过改变电流、电压、安装接线或者相位等参数，达到断流、欠流，以使电能表的变慢，停止甚至反转。这样的窃电行为技术手段较为隐蔽，一边的用电检查难以及时的发现，给电力企业造成重大的经济损失。
2.用电检查查处的成本高
电力体制改革后，电力企业政企分离，窃电等行政违法行为或故意破坏电力设备的刑事犯罪的处理权转移到了独立电力管理部门，主要的性质为行政执法，主要的处理措施是责令停止、缴纳欠费和罚款。在各种高科技的窃电技术猖獗，窃电的证据难以获得，和供电企业的损失难以估计的情况下，通过行政部门进行用电检查的力度太小而成本太高，是用电检查的一大难题。
3.电力计量技术落后
电力计量技术是进行电费抄收的基础保证，当前我国电网正处于智能电网发展阶段，电力计量电能表处于传统电能表和智能电能表混合使用的阶段。传统电能表由于其设计和工作原理方面的根本原因，导致其对电力计量的准确性较低，容易产生较大的误差，对电表修改等违法违规窃电现象难以发现。在传统电能表计量基础上进行的电费抄收，对电力企业的用户的经济利益都有可能造成损失。智能电表的计量功能，主要包括有电流、电压和功率等方面的数据计量。除了具有传统电能表的这些计量功能之外，还可以实现数据计量的更加准确和对数据进行分析计算，并将信息进行储存和传输，帮助智能控制中心获得更多的电网数据，以支持更高级的智能电网应用，支持实现电能计量、电力质量检测、费控管理和实时的用电量查询、接收用户投诉等功能。智能电表在落后地区的普及不足，传统电力计量是电费抄收的一个重要影响因素。
三、电费抄收问题的创新途径
1.创新电费回收模式
电费拖欠，是电费抄收中最为常见的问题和难点。为有效的解决这一问题，首先，要加强与银行合作的预收费和代扣制度建设，积极的与更多的银行建立电费代扣合作关系，扩大服务范围，在空间上减少电力用户进行电费缴费的难度。其次，要加强电力企业自有电费收缴网站，不断优化缴费网站的使用体验，为电力用户提供更改的使用体验。最后，要不断创新新的缴费平台和渠道，如电子商务支付、移动电话支付、网上银行支付等新的途径，发挥新的智能电表和集中抄表系统的技术优势，减少电费抄收过程中电力企业和电力用户双方的时间和经济成本。
2.制定或完善相关法律法规
当前，电费拖欠和违规用电、窃电现象越来越严重，制约了电力行业的健康发展。窃电主体由少数的个体扩展到各类用户，窃电队伍和窃电数值越来越大，供电企业受到的损失越来越大。从作案的人员上来看，一些电力行业相关人员甚至供电企业电工等加入到窃电的队伍当中，起到传播技术信息等作用。在窃电专业化和经济利益的驱使下，各种窃电和电费拖欠的利益主体对用电检查人员进行人身威胁，对用电检查和电费抄收工作进行暴力抗法，难以进行正常工作。制定和完善相关法律法规，对于打击拖欠电费和窃电等违法现象具有重要意义。
3.提高电力计量准确和可靠性
电能表是进行电力计量的主要设备，在传统的人工抄收过程中，由于设备故障或者人为的操作失误等原因导致计量数据常会出现差错，影响了电力计量在群众心中的公平地位。提高电力计量准确性和可靠性，一方面，要加强对电费管理工作，对抄表员的操作流程和规范进行严格要求和控制，对外勤抄表本的数据进行审核、整理和统计，对电量突变、无电量等用户进行专项检查和复查。另一方面，要加强智能电表和集中抄表系统在电费抄收过程中的运用，利用智能电表提高电力计量准确性，利用集中抄表系统实现对电力使用的远程监测和控制，减少对电力计量准确性的影响因素。此外，电费抄收人员还要增强服务意识，改变以往的工作态度，对现场群众提出的问题要进行耐心的、合理的解答，树立电力计量在人们心中的公平形象。
4.电费抄收差别化服务
电力用户一般包含有大规模用电的工业用户、较多用电的商业用户和一般性的居民用户三种类型。采取差别化服务，根据各个类型用户的不同用电需求和习惯制定有针对性的电费抄收途径，提高整体的服务水平。如对于工业用户，要定期进行走访和电力线路检查，帮助其解决和改进用电问题，建立良好的合作关系。对于一般性的居民用电，要注意对其基本生活需要的考虑。一些电网低压地区的用户常会出现电力不足现象，导致对电力企业不满，电力企业在进行限电设置和停电催费时，要照顾好用电居民的情绪，满足其基本生活需求。
四、总结
综上所述，电费抄收是电力营销的重要工作，做好电费抄收工作，对电力企业和电力用户都具有重要的意义。在电力企业电费抄核收工作中，需要根据电力企业电费抄核收管理工作中存在着的问题进行管理方法的创新，并且结合电力企业的发展情况，电力企业的资金实力等等，通过运用现代化的技术提高管理工作的效率，这样才能够确保电力企业获得更大的经济效益。
参考文献：
[1]杨燕.试论供电企业推行营销精细化管理的意义及方法[J].山西经济管理干部学院学报，2011（1）.
[2]刘勇.加强电费回收 构建和谐电力[J].广西电业，2009.
[3]刘彩楦 .浅析供电企业电费回收管理[J].科学之友，2011.
摘要：追随着国家经济发展，电力企业在发展中也取得了很好的成绩。电力企业作为当前社会经济发展的主要能源，在人们的生产和生活过程中有着广泛的运用。而电力营销是保证电力企业的利益和提高电力用户满意度的重要工作，在实际的工作中，电费抄收由于受到各种技术和人为因素的影响，一直以来是电力营销的难点。本文结合实际的工作经验，对电力营销中的电费抄收工作现状进行了分析，重点分析了电费抄收的创新途径，以期促进电力营销相关工作的发展。
关键词：电力营销;电费抄收;创新
众所周知，电费是供电企业经济效益的重要环节，而在电力营销中工作中，电费抄收是电力企业的难点问题之一。由于电力系统的电力线损、电力计量设备和人为违规用电等因素，导致电费抄收成为难题，严重影响供电企业的成本回收。在当前形势下，对电费抄收工作的进行分析，有助于保证电力企业的经济利益和对用电个人和企业的有效用电检查，对当前的实际工作具有重要的实践指导意义。
一、当前主要的电费抄收模式概述
当前的电费抄收方式主要包含有两个方面，一个方面是传统的抄收方式，指传统的上门查表和根据电力计量收取电费;另一个方面既是新型的网上营业厅和银行支付等。网上营业厅收费，是指电力用户通过电力企业的收费网站，在互联网技术和电子商务技术的基础上，实现对电力用户的咨询、报修、投诉、电量查询和缴费等各种传统的电力营销服务。网上营业厅的方式不但减少了电力企业进行电费抄收的成本，不受时间和空间的限制，而且给电力用户带来了极大的方便，用户可以足不出户既可完成相关业务的办理，节约的时间。但是这种方式对用户的信息安全存在着一定的风险，电子商务也可能导致用户利益受到网络攻击，导致损失。银行支付是指电力企业通过与银行合作，用户通过特定的银行账户进行缴费。此外，还有移动支付，以无线网络和智能手机为技术基础，实现移动化的电费收缴。我国电网正处于智能化电网的建设阶段，对电力计量的方式由传统的人工抄表转变为智能电表的自动化抄表和集成，当前的电费抄收正处于多种形式并存的阶段。
二、当前电费抄收工作面临的主要问题
1.窃电技术不断提高
传统的窃电手段主要是无表用电、损坏电能表用电、绕越电能表用电、电表大盖封印用电等，很容易就可以被用电检查识别。目前的窃电技术，已经趋向于专业化的技术，市场上也出现了一些专业化的窃电队伍和窃电设备。如通过改变电流、电压、安装接线或者相位等参数，达到断流、欠流，以使电能表的变慢，停止甚至反转。这样的窃电行为技术手段较为隐蔽，一边的用电检查难以及时的发现，给电力企业造成重大的经济损失。
2.用电检查查处的成本高
电力体制改革后，电力企业政企分离，窃电等行政违法行为或故意破坏电力设备的刑事犯罪的处理权转移到了独立电力管理部门，主要的性质为行政执法，主要的处理措施是责令停止、缴纳欠费和罚款。在各种高科技的窃电技术猖獗，窃电的证据难以获得，和供电企业的损失难以估计的情况下，通过行政部门进行用电检查的力度太小而成本太高，是用电检查的一大难题。
3.电力计量技术落后
电力计量技术是进行电费抄收的基础保证，当前我国电网正处于智能电网发展阶段，电力计量电能表处于传统电能表和智能电能表混合使用的阶段。传统电能表由于其设计和工作原理方面的根本原因，导致其对电力计量的准确性较低，容易产生较大的误差，对电表修改等违法违规窃电现象难以发现。在传统电能表计量基础上进行的电费抄收，对电力企业的用户的经济利益都有可能造成损失。智能电表的计量功能，主要包括有电流、电压和功率等方面的数据计量。除了具有传统电能表的这些计量功能之外，还可以实现数据计量的更加准确和对数据进行分析计算，并将信息进行储存和传输，帮助智能控制中心获得更多的电网数据，以支持更高级的智能电网应用，支持实现电能计量、电力质量检测、费控管理和实时的用电量查询、接收用户投诉等功能。智能电表在落后地区的普及不足，传统电力计量是电费抄收的一个重要影响因素。
三、电费抄收问题的创新途径
1.创新电费回收模式
电费拖欠，是电费抄收中最为常见的问题和难点。为有效的解决这一问题，首先，要加强与银行合作的预收费和代扣制度建设，积极的与更多的银行建立电费代扣合作关系，扩大服务范围，在空间上减少电力用户进行电费缴费的难度。其次，要加强电力企业自有电费收缴网站，不断优化缴费网站的使用体验，为电力用户提供更改的使用体验。最后，要不断创新新的缴费平台和渠道，如电子商务支付、移动电话支付、网上银行支付等新的途径，发挥新的智能电表和集中抄表系统的技术优势，减少电费抄收过程中电力企业和电力用户双方的时间和经济成本。
2.制定或完善相关法律法规
当前，电费拖欠和违规用电、窃电现象越来越严重，制约了电力行业的健康发展。窃电主体由少数的个体扩展到各类用户，窃电队伍和窃电数值越来越大，供电企业受到的损失越来越大。从作案的人员上来看，一些电力行业相关人员甚至供电企业电工等加入到窃电的队伍当中，起到传播技术信息等作用。在窃电专业化和经济利益的驱使下，各种窃电和电费拖欠的利益主体对用电检查人员进行人身威胁，对用电检查和电费抄收工作进行暴力抗法，难以进行正常工作。制定和完善相关法律法规，对于打击拖欠电费和窃电等违法现象具有重要意义。
3.提高电力计量准确和可靠性
电能表是进行电力计量的主要设备，在传统的人工抄收过程中，由于设备故障或者人为的操作失误等原因导致计量数据常会出现差错，影响了电力计量在群众心中的公平地位。提高电力计量准确性和可靠性，一方面，要加强对电费管理工作，对抄表员的操作流程和规范进行严格要求和控制，对外勤抄表本的数据进行审核、整理和统计，对电量突变、无电量等用户进行专项检查和复查。另一方面，要加强智能电表和集中抄表系统在电费抄收过程中的运用，利用智能电表提高电力计量准确性，利用集中抄表系统实现对电力使用的远程监测和控制，减少对电力计量准确性的影响因素。此外，电费抄收人员还要增强服务意识，改变以往的工作态度，对现场群众提出的问题要进行耐心的、合理的解答，树立电力计量在人们心中的公平形象。
4.电费抄收差别化服务
电力用户一般包含有大规模用电的工业用户、较多用电的商业用户和一般性的居民用户三种类型。采取差别化服务，根据各个类型用户的不同用电需求和习惯制定有针对性的电费抄收途径，提高整体的服务水平。如对于工业用户，要定期进行走访和电力线路检查，帮助其解决和改进用电问题，建立良好的合作关系。对于一般性的居民用电，要注意对其基本生活需要的考虑。一些电网低压地区的用户常会出现电力不足现象，导致对电力企业不满，电力企业在进行限电设置和停电催费时，要照顾好用电居民的情绪，满足其基本生活需求。
四、总结
综上所述，电费抄收是电力营销的重要工作，做好电费抄收工作，对电力企业和电力用户都具有重要的意义。在电力企业电费抄核收工作中，需要根据电力企业电费抄核收管理工作中存在着的问题进行管理方法的创新，并且结合电力企业的发展情况，电力企业的资金实力等等，通过运用现代化的技术提高管理工作的效率，这样才能够确保电力企业获得更大的经济效益。
参考文献：
[1]杨燕.试论供电企业推行营销精细化管理的意义及方法[J].山西经济管理干部学院学报，2011（1）.
[2]刘勇.加强电费回收 构建和谐电力[J].广西电业，2009.
[3]刘彩楦 .浅析供电企业电费回收管理[J].科学之友，2011.