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品牌理论研究始于对实体产品的品牌研究，由于产品品牌与服务品牌之间的显著差异，越来越多的学者致力于服务品牌理论的研究。目前服务品牌的理论成果主要分为两个视角：消费者外部视角和企业内部视角。本文主要从外部视角入手，讨论了具有代表性的理论和模型，在一定程度上总结了研究现状并提出未来研究方向。
外部视角下的服务品牌研究
【摘 要】
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品牌理论研究始于对实体产品的品牌研究，由于产品品牌与服务品牌之间的显著差异，越来越多的学者致力于服务品牌理论的研究。目前服务品牌的理论成果主要分为两个视角：消费者外部
【机 构】
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南京大学商学院，南京，210093
【出 处】
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东方企业文化
【发表日期】
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2013年15期
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