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随着社会信息化的发展,目前的抢修服务的方式越来越无法满足用户对于优质服务的要求。发生故障时,用户只能通过拨打 95598 电话进行报修,这种报修方式一是流程较长,电话需要从国家电网 95598 南中心下派到供电所;二是用户处感知度较差,需要用户主动报 修而系统侧没有主动提醒的功能;三是部分用户报修时工作人员已到现场进行抢修,过多的报修电话增加了供电部门工作量。随着供电部 门供电服务指挥中心的成立、国家电网公司泛在物联网工程的建设以及目前各种智能设备已广泛运用于配电网络,建立新的抢修模式势在 必行。