【摘 要】
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目的对护理投诉进行回顾性分析,探讨防范措施。方法分析2010年3月至2015年2月护理投诉42例产生原因,总结应对措施。结果投诉的原因主要为费用问题、服务态度不好、沟通不到位
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目的对护理投诉进行回顾性分析,探讨防范措施。方法分析2010年3月至2015年2月护理投诉42例产生原因,总结应对措施。结果投诉的原因主要为费用问题、服务态度不好、沟通不到位、护士业务素质差、责任心不强、医院综合服务不好,对所有投诉都采取了服务补救和改进措施,42例投诉经过沟通有效解决。结论合理收费、改善服务态度、提高业务水平,提高护士综合素质,加强医院管理能有效的改善护患关系,减少护理投诉的发生。
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