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目的通过对上海某三级医院门诊患者就医体验进行调查,分析影响医院服务满意度的因素,为改善门诊服务水平,提升患者就医体验提出有效的改进策略。方法招募8名体验者,经过培训后使用自制体验测评问卷体验门诊就医的各个环节。结果影响服务满意度的因素主要是医患沟通不充分、隐私保护欠缺和环节流程不畅。结论医院推进分级诊疗政策,合理调配人力资源加强医患的充分沟通,利用信息化手段优化门诊流程,重视患者参与决策的权利和隐私保护的权利,可以有效地提升服务满意度,促进医患和谐。