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2016年，服务边界将进一步延伸，门店将成最后一公里关键点，社区O2O将向二三线城市渗透，社区服务的社会化库存将释放。
中国社区O2O行业发展现状
社区O2O是本地生活服务O2O横向划分下的重要分支。
社区O2O相比校区和商区的优势主要有以下几点：1.社区服务的种类多样，各细分领域均有较大的用户规模，用户综合人均支出额较高；2.社区用户的流动性较低，降低了用户的获取和维系成本；3.针对不同人群的社区服务均存在刚需属性，比如上班族的家政服务、老年人的看护服务等 。
社区O2O
·目标用户：全年龄段用户
·用户需求：主要集中在社区便民、家庭服务方面
·服务时段：因社区主要群体不同而有所差异，老人或幼儿群体全天候，青年群体工作日晚间和周末
·服务频次：中等频次
·覆盖行业：多种行业
校区O2O
·目标用户：青少年学生群体
·用户需求：倾向高性价比服务
·服务时段：因学生群体不同而有所差异，中小学群体开学期间日间，高校群体全天候
·服务频次：高等频次
·覆盖行业：可覆盖的行业相对单一，集中在低价高频类的行业
商区O2O
·目标用户：商区白领人群
·用户需求：注重高体验、高效率的服务
·服务时段：因商区性质不同而有所差异，主要集中在工作日
·服务频次：高等频次
·覆盖行业：可覆盖的行业较为多样，集中在中高价且高频次的行业
根据社区O2O的服务范围以及服务形式，本报告将社区O2O划分为广义和狭义两类，如无特殊说明，本报告研究主体是狭义范围内的社区O2O市场，包括餐饮外卖、家政服务、上门美护、送洗服务以及商超宅配等。
社区O2O广义定义：商品交易和服务产生的场所在社区及其周边3-5公里范围内，且必须同时涉及线上流程（包括但不限于支付、下单等）和社区周边的线下实体服务或体验。因此用户通过电商平台购买商品，并直接配送到家的服务并不涵盖在社区O2O范围，而用户通过电商平台购买商品，寄存在本地门店并自提，或通过本地配送商代购社区周边商超商品的服务则涵盖在广义社区O2O范围内，相关商品交易额或服务费用纳入交易规模统计中。
特征：×直接配送 √本地配送或自提
社区O2O狭义定义：商品交易和服务产生的场所在社区之内，且必须同时涉及线上流程（包括但不限于支付、下单等）和社区内线下实体服务或体验。因此用户通过线上预约或下单再上门体验或消费的O2O行为（比如到店团购等）并不涵盖在狭义社区O2O的范围内。本报告如无特殊说明，则研究主体是狭义范围内的社区O2O市场，主要包括餐饮外卖、家政服务、上门美护、送洗服务、宅配服务行业在社区内的O2O规模。
特征：×社区周边到店 √社区本地上门
业内普遍将2014年当做社区O2O的元年，但实际上早在2010年前后，随着外卖O2O模式的出现，O2O已经开始落地社区；2011年7月云家政的上线，则标志着专注服务于社区的家政O2O开始出现，2012年到2014年先后出现的商超宅配、上门送洗以及上门美护等O2O下的新型业态则继续扩大着社区O2O的服务边界。
如前文所述，自2010年前后餐饮外卖O2O出现以来，社区O2O这一新兴业态就已经开始显现，但其真正进入大众视野是在2012年提供商超宅配服务的社区001成立并获得高额融资之后，而随着2013、2014年家政O2O、上门送洗O2O以及上门美护O2O的相继涌现和密集融资，预示着社区O2O真正进入了高速发展期。
艾瑞咨询预测，2014年我国社区O2O市场交易规模已达20.3亿元，增长率达到252.7%。随着互联网巨头以及传统物业公司的加入，艾瑞分析认为，2015年中国社区O2O仍将保持极高的增长速度，并有望在2017年实现近300亿元的市场规模。
服务和实物输出行业在用户需求和交易内容上存在差异
其共性在于主要盈利模式
·佣金抽成：各运营主体均适用，基于服务费用或实物交易金额，按比例或按固定金额收取费用；
·广告营销：第三方平台的盈利模式，通过在平台上展现广告主信息，按CPM、CPS等方式收费；
·技术支持：技术提供商的盈利模式，通过为服务企业或人员搭建、升级、维护线上系统，收取费用。
O2O切入点
·渠道开拓：通过互联网渠道的介入为B端开拓新的业务渠道，为C端提供新的服务获取渠道；
·服务优化：O2O打破了传统模式下信息不对称的壁垒，供需双方信息的透明化，提升了服务质量；
·高频服务：目前社区O2O企业尚处在高频服务市场的渗透和培育过程中，未来将向低频服务延伸。
其特性分别如下：
定义：服务输出是指具有一定生活服务技能的人员以及借助线下团队进一步拓展服务类门店渠道的到家服务。
实物输出是指通过线下配送团队将社区周边实体门店售卖的物品配送到家的服务。
需求：服务输出的目标用户更为关注的是服务人员或服务门店的服务质量，比如洗衣或保洁的清洁程度。
实物输出的目标用户更为关注的是购买商品的配送效率和配送质量，比如高峰时段的餐品配送速度。
交易：服务输出行业的交易金额本质上是需求方向服务提供方支付的服务费用以及因服务所需而产生的商品购买费用。
实物输出行业的交易金额本质上是需求方向商品售卖方支付的商品购买费用以及配送方的配送费用。
中国社区O2O行业发展趋势 趋势一：社区O2O服务边界进一步延伸
1、基础服务延伸
服务内容延伸：目前，社区O2O行业的服务内容主要集中在家政、洗衣、外卖等更多面向单身青年或年轻夫妻的领域，而面向其他人群的社区O2O服务尚未出现，比如老年人服务、学龄前儿童服务等。相信随着互联网普及率的逐渐提升以及相关规章制度、监管体系的完善，更丰富、更具创新性的社区O2O服务内容将会陆续涌现。
服务渠道延伸：现阶段，社区O2O主要优化的是服务端与需求端之间的渠道，而为了更深入的优化和整合产业链，进一步提升服务效率和质量，社区O2O将向产业链上游延伸。一方面是优化劳务人员与服务企业之间的渠道，包括招聘、培训等；另一方面则是优化企业与企业间的渠道（B2B），包括采购、仓储等。
2、周边服务拓展
服务拓展的必然：社区O2O高频服务的用户消费频次通常低于其他区域内的同类服务，这也就意味着以垂直领域切入社区O2O服务的互联网企业在确保核心业务良性发展的前提下，需要基于这一核心业务培育的用户群体去拓展其他低频次、高单价的服务。这一方面是为了寻求更高利润空间的服务；另一方面也会在一定程度上避免单一服务经营的风险。
服务拓展的方向：其一是基于核心服务资源拓展与之相关的服务内容，比如餐饮外卖O2O的核心服务资源是配送，那么基于配送可以延伸至商超宅配、生鲜宅配等服务；其二是基于现有用户群体的核心需求扩展与之高度相关的服务内容，比如家政服务目标用户的核心需求是改善生活品质，那么通过上门保洁人员的再培训可以为用户提供更丰富、更高体验的其他家庭服务，比如做饭、洗衣等。
3、增值服务创新
基于实体资产的服务创新：这类增值服务创新将由物业公司、传统服务企业以及重模式互联网企业所推动，上述公司凭借自身的实体服务资源开发增值服务，比如房屋租赁（物业公司协助业主管理房屋的租赁）、门店资源共享（开放自身线下门店为第三方提供服务）、社区O2O营销（物业公司基于社区内设施管理权限开展线上下结合的营销服务）等。
基于虚拟资产的服务创新：这类增值服务创新将由物业公司、互联网企业以及相关行业企业所推动，上述公司凭借自身的品牌、经验、流量等虚拟资产开发增值服务，比如社区金融（开发基于物业费、房租的金融产品）、社区交友（基于社区业主信息开发交友甚至旅游服务）、流量服务（为第三方网站导入流量）等。
趋势二：“门店”将成最后一公里关键点
根据艾瑞iClick社区的调研数据显示，在使用过社区门店服务的用户中，有超过90%的用户使用过社区门店暂存生鲜产品，这反映出生鲜门店自提已成为生鲜O2O重要的配送方案。
最后一公里服务未来仍是社区O2O行业需要不断改进和完善的环节之一，而作为关键线下载体的门店系统也将成为社区O2O服务的切入点之一。
2015年中国社区O2O用户使用社区门店暂存网购生鲜产品的情况分析（图11）
趋势三：社区O2O将向二三线城市渗透
随着互联网普及水平、消费水平以及生活水平的提升，二三线城市用户的社区服务需求及其O2O接受和应用程度将大幅提升。
趋势四：社区服务的社会化库存将释放
社区服务的社会化库存释放需要根据不同的服务属性和目标用户需求制定相应的机制，通过针对性的机制引导和规范社会化库存的释放方式。通过对现有较为成熟的社会化库存释放机制的分析，高标准化服务、低技能要求服务以及低服务成本服务将是社区服务社会化库存释放较为可行的切入点。
社区服务社会化库存释放的切入方向
1、高标准化的服务
典型服务：洗衣服务、拼车服务等。
社会化库存：闲置器械的剩余产能。
合理机制：线上撮合、线下审核监管。
模式简析：运营主体需要整合线下闲置机械的剩余产能，比如用户家中的洗衣设备，并通过搭建的线上平台撮合供需双方完成服务。
模式特点：充分发挥移动互联网特性，提升闲置资源的利用效率，符合国家节能减排的政策导向。
2、低技能要求的服务
典型服务：上门取送、家政服务等。
社会化库存：闲置人员的剩余劳动力。
合理机制：线上整合、线下审核监管。
模式简析：运营主体切入低技能要求的服务领域或环节，比如上门送洗中的取送环节，借助闲置人员的剩余劳动力为需求方提供服务。
模式特点：充分发挥移动互联网特性，通过移动定位、实时评价等方法，把控非专业人员的服务质量。
3、低服务成本的服务
典型服务：用时、费力、费用少的服务。
社会化库存：闲置器械、闲置人员。
合理机制：由于这类闲置资源通常只是整体服务中的某一环节，所以需要运营主体在保证整体盈利空间的前提下，为这一闲置资源提供具有吸引力的服务分成模式。
模式简析：在不影响主体服务效率和质量的前提下，最大程度优化某一个或多个环节的建设和运营成本。
模式特点：推广方式快，接受程度高。
注释：所谓社会化库存即是指现代社会中单位个体（人、企业、组织等）并未有效利用和开发的产能（包含过剩的产能），而社会化库存的释放则是指通过有效的链接和完善的机制将上述产能充分利用的过程。目前来看，PC时代的互联网则是这一有效链接，阿里巴巴等企业则为这一过程制定了较为完善的机制，C2C、B2B等电商模式应运而生。
中国社区O2O行业发展现状
社区O2O是本地生活服务O2O横向划分下的重要分支。
社区O2O相比校区和商区的优势主要有以下几点：1.社区服务的种类多样，各细分领域均有较大的用户规模，用户综合人均支出额较高；2.社区用户的流动性较低，降低了用户的获取和维系成本；3.针对不同人群的社区服务均存在刚需属性，比如上班族的家政服务、老年人的看护服务等 。
社区O2O
·目标用户：全年龄段用户
·用户需求：主要集中在社区便民、家庭服务方面
·服务时段：因社区主要群体不同而有所差异，老人或幼儿群体全天候，青年群体工作日晚间和周末
·服务频次：中等频次
·覆盖行业：多种行业
校区O2O
·目标用户：青少年学生群体
·用户需求：倾向高性价比服务
·服务时段：因学生群体不同而有所差异，中小学群体开学期间日间，高校群体全天候
·服务频次：高等频次
·覆盖行业：可覆盖的行业相对单一，集中在低价高频类的行业
商区O2O
·目标用户：商区白领人群
·用户需求：注重高体验、高效率的服务
·服务时段：因商区性质不同而有所差异，主要集中在工作日
·服务频次：高等频次
·覆盖行业：可覆盖的行业较为多样，集中在中高价且高频次的行业
根据社区O2O的服务范围以及服务形式，本报告将社区O2O划分为广义和狭义两类，如无特殊说明，本报告研究主体是狭义范围内的社区O2O市场，包括餐饮外卖、家政服务、上门美护、送洗服务以及商超宅配等。
社区O2O广义定义：商品交易和服务产生的场所在社区及其周边3-5公里范围内，且必须同时涉及线上流程（包括但不限于支付、下单等）和社区周边的线下实体服务或体验。因此用户通过电商平台购买商品，并直接配送到家的服务并不涵盖在社区O2O范围，而用户通过电商平台购买商品，寄存在本地门店并自提，或通过本地配送商代购社区周边商超商品的服务则涵盖在广义社区O2O范围内，相关商品交易额或服务费用纳入交易规模统计中。
特征：×直接配送 √本地配送或自提
社区O2O狭义定义：商品交易和服务产生的场所在社区之内，且必须同时涉及线上流程（包括但不限于支付、下单等）和社区内线下实体服务或体验。因此用户通过线上预约或下单再上门体验或消费的O2O行为（比如到店团购等）并不涵盖在狭义社区O2O的范围内。本报告如无特殊说明，则研究主体是狭义范围内的社区O2O市场，主要包括餐饮外卖、家政服务、上门美护、送洗服务、宅配服务行业在社区内的O2O规模。
特征：×社区周边到店 √社区本地上门
业内普遍将2014年当做社区O2O的元年，但实际上早在2010年前后，随着外卖O2O模式的出现，O2O已经开始落地社区；2011年7月云家政的上线，则标志着专注服务于社区的家政O2O开始出现，2012年到2014年先后出现的商超宅配、上门送洗以及上门美护等O2O下的新型业态则继续扩大着社区O2O的服务边界。
如前文所述，自2010年前后餐饮外卖O2O出现以来，社区O2O这一新兴业态就已经开始显现，但其真正进入大众视野是在2012年提供商超宅配服务的社区001成立并获得高额融资之后，而随着2013、2014年家政O2O、上门送洗O2O以及上门美护O2O的相继涌现和密集融资，预示着社区O2O真正进入了高速发展期。
艾瑞咨询预测，2014年我国社区O2O市场交易规模已达20.3亿元，增长率达到252.7%。随着互联网巨头以及传统物业公司的加入，艾瑞分析认为，2015年中国社区O2O仍将保持极高的增长速度，并有望在2017年实现近300亿元的市场规模。
服务和实物输出行业在用户需求和交易内容上存在差异
其共性在于主要盈利模式
·佣金抽成：各运营主体均适用，基于服务费用或实物交易金额，按比例或按固定金额收取费用；
·广告营销：第三方平台的盈利模式，通过在平台上展现广告主信息，按CPM、CPS等方式收费；
·技术支持：技术提供商的盈利模式，通过为服务企业或人员搭建、升级、维护线上系统，收取费用。
O2O切入点
·渠道开拓：通过互联网渠道的介入为B端开拓新的业务渠道，为C端提供新的服务获取渠道；
·服务优化：O2O打破了传统模式下信息不对称的壁垒，供需双方信息的透明化，提升了服务质量；
·高频服务：目前社区O2O企业尚处在高频服务市场的渗透和培育过程中，未来将向低频服务延伸。
其特性分别如下：
定义：服务输出是指具有一定生活服务技能的人员以及借助线下团队进一步拓展服务类门店渠道的到家服务。
实物输出是指通过线下配送团队将社区周边实体门店售卖的物品配送到家的服务。
需求：服务输出的目标用户更为关注的是服务人员或服务门店的服务质量，比如洗衣或保洁的清洁程度。
实物输出的目标用户更为关注的是购买商品的配送效率和配送质量，比如高峰时段的餐品配送速度。
交易：服务输出行业的交易金额本质上是需求方向服务提供方支付的服务费用以及因服务所需而产生的商品购买费用。
实物输出行业的交易金额本质上是需求方向商品售卖方支付的商品购买费用以及配送方的配送费用。
中国社区O2O行业发展趋势 趋势一：社区O2O服务边界进一步延伸
1、基础服务延伸
服务内容延伸：目前，社区O2O行业的服务内容主要集中在家政、洗衣、外卖等更多面向单身青年或年轻夫妻的领域，而面向其他人群的社区O2O服务尚未出现，比如老年人服务、学龄前儿童服务等。相信随着互联网普及率的逐渐提升以及相关规章制度、监管体系的完善，更丰富、更具创新性的社区O2O服务内容将会陆续涌现。
服务渠道延伸：现阶段，社区O2O主要优化的是服务端与需求端之间的渠道，而为了更深入的优化和整合产业链，进一步提升服务效率和质量，社区O2O将向产业链上游延伸。一方面是优化劳务人员与服务企业之间的渠道，包括招聘、培训等；另一方面则是优化企业与企业间的渠道（B2B），包括采购、仓储等。
2、周边服务拓展
服务拓展的必然：社区O2O高频服务的用户消费频次通常低于其他区域内的同类服务，这也就意味着以垂直领域切入社区O2O服务的互联网企业在确保核心业务良性发展的前提下，需要基于这一核心业务培育的用户群体去拓展其他低频次、高单价的服务。这一方面是为了寻求更高利润空间的服务；另一方面也会在一定程度上避免单一服务经营的风险。
服务拓展的方向：其一是基于核心服务资源拓展与之相关的服务内容，比如餐饮外卖O2O的核心服务资源是配送，那么基于配送可以延伸至商超宅配、生鲜宅配等服务；其二是基于现有用户群体的核心需求扩展与之高度相关的服务内容，比如家政服务目标用户的核心需求是改善生活品质，那么通过上门保洁人员的再培训可以为用户提供更丰富、更高体验的其他家庭服务，比如做饭、洗衣等。
3、增值服务创新
基于实体资产的服务创新：这类增值服务创新将由物业公司、传统服务企业以及重模式互联网企业所推动，上述公司凭借自身的实体服务资源开发增值服务，比如房屋租赁（物业公司协助业主管理房屋的租赁）、门店资源共享（开放自身线下门店为第三方提供服务）、社区O2O营销（物业公司基于社区内设施管理权限开展线上下结合的营销服务）等。
基于虚拟资产的服务创新：这类增值服务创新将由物业公司、互联网企业以及相关行业企业所推动，上述公司凭借自身的品牌、经验、流量等虚拟资产开发增值服务，比如社区金融（开发基于物业费、房租的金融产品）、社区交友（基于社区业主信息开发交友甚至旅游服务）、流量服务（为第三方网站导入流量）等。
趋势二：“门店”将成最后一公里关键点
根据艾瑞iClick社区的调研数据显示，在使用过社区门店服务的用户中，有超过90%的用户使用过社区门店暂存生鲜产品，这反映出生鲜门店自提已成为生鲜O2O重要的配送方案。
最后一公里服务未来仍是社区O2O行业需要不断改进和完善的环节之一，而作为关键线下载体的门店系统也将成为社区O2O服务的切入点之一。
2015年中国社区O2O用户使用社区门店暂存网购生鲜产品的情况分析（图11）
趋势三：社区O2O将向二三线城市渗透
随着互联网普及水平、消费水平以及生活水平的提升，二三线城市用户的社区服务需求及其O2O接受和应用程度将大幅提升。
趋势四：社区服务的社会化库存将释放
社区服务的社会化库存释放需要根据不同的服务属性和目标用户需求制定相应的机制，通过针对性的机制引导和规范社会化库存的释放方式。通过对现有较为成熟的社会化库存释放机制的分析，高标准化服务、低技能要求服务以及低服务成本服务将是社区服务社会化库存释放较为可行的切入点。
社区服务社会化库存释放的切入方向
1、高标准化的服务
典型服务：洗衣服务、拼车服务等。
社会化库存：闲置器械的剩余产能。
合理机制：线上撮合、线下审核监管。
模式简析：运营主体需要整合线下闲置机械的剩余产能，比如用户家中的洗衣设备，并通过搭建的线上平台撮合供需双方完成服务。
模式特点：充分发挥移动互联网特性，提升闲置资源的利用效率，符合国家节能减排的政策导向。
2、低技能要求的服务
典型服务：上门取送、家政服务等。
社会化库存：闲置人员的剩余劳动力。
合理机制：线上整合、线下审核监管。
模式简析：运营主体切入低技能要求的服务领域或环节，比如上门送洗中的取送环节，借助闲置人员的剩余劳动力为需求方提供服务。
模式特点：充分发挥移动互联网特性，通过移动定位、实时评价等方法，把控非专业人员的服务质量。
3、低服务成本的服务
典型服务：用时、费力、费用少的服务。
社会化库存：闲置器械、闲置人员。
合理机制：由于这类闲置资源通常只是整体服务中的某一环节，所以需要运营主体在保证整体盈利空间的前提下，为这一闲置资源提供具有吸引力的服务分成模式。
模式简析：在不影响主体服务效率和质量的前提下，最大程度优化某一个或多个环节的建设和运营成本。
模式特点：推广方式快，接受程度高。
注释：所谓社会化库存即是指现代社会中单位个体（人、企业、组织等）并未有效利用和开发的产能（包含过剩的产能），而社会化库存的释放则是指通过有效的链接和完善的机制将上述产能充分利用的过程。目前来看，PC时代的互联网则是这一有效链接，阿里巴巴等企业则为这一过程制定了较为完善的机制，C2C、B2B等电商模式应运而生。