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[摘 要]微信公众平台作为一种交互式的网络自媒体平台，有着广泛而稳定的用户基础，在信息传播中起着极其重要的作用。其中，越来越多的公共图书馆选择微信公众平台作为与读者互动的媒介，使得推广全民阅读活动取得了显著的成果。文章基于广东省深圳市光明区光明街道开展“毛毛虫悦读”活动的实践经验，探究了在图书馆阅读推广中微信公众平台的重要意义，并为其将来发挥更为有效的应用提出合理建议。
[关键词]微信公众平台 公共图书馆 推广
中图分类号：G252.1；G258.2 文献标志码：A
在互联网技术高速发展的背景下，人们获取信息的方式已悄然变化，电子设备逐渐取代了传统纸质阅读的形式，随着人们时间的碎片化，生活方式的便捷化、微型化，手机移动端阅读成为越来越多人的选择。微信公众平台是腾讯公司腾讯公司在微信的基础上开发的一项新的功能模块，个人和企业都可以打造一个基于微信的服务或营销推广平台。因此，微信公众平台受到了阅读推广工作者的追捧，利用微信公众平台实现阅读推广的创新发展成为了当前需要关注的问题之一[1]。光明街道图书馆作为地区文化活动中心，在微信公众平台的实践中取得了优良的成绩。
一、深圳市光明区光明街道图书馆微信公众平台运营概况
深圳市光明区光明街道图书馆自建立以来一直将以人为本，以读者为中心作为服务宗旨，致力于为广大群众提供优质高效的服务。从2015年起，坚持每月开展两次“毛毛虫悦读”故事会，以儿童绘本为载体，开展阅读与创作辅导活动，特邀特级教师、国家骨干教师、省优秀教师等嘉宾指导科学选书，引领亲子阅读等，来发掘培养学生的好奇心和探索欲望，激励学生展开自主阅读、鼓励学生勇于提问表达他们心中的质疑和问题。微信公众平台成为发布活动预告、变更活动通知、展示活动剪影、接收读者报名和反馈的重要渠道[2]。
二、公共图书馆应用微信公众平台推广的优势
深入剖析光明办事处图书馆的实践经验，可以总结出以下几点优势。
（一）用户群体众多
在 2019 微信公开课PRO上，腾讯公布了《2018年度数据报告》。报告显示，超 10 亿人每日登录微信，其中，55 岁以上用户就有 6 000 多万。可见，微信已经成为了当前最主要的信息传播工具，并且微信公众平台多为不收费信息传播平台，能够实现即时通讯，这逐渐成为了信息推广的主要优势之一，能够进一步推动图书馆信息资源推送。在笔者的调查中发现21个公共图书馆微信公众平台中，有19个每天至少向受众推送一次信息，从而发展更为广泛的受众。
（二）实时信息推送
微信公众平台继承了微信的精确性与多样性，平台端可以及时发布重要信息，并可配以图片、动画，甚至发起投票等多种形式征集用户反馈，极大地提高了信息传送的效率。这种方式可以有效弥补传统阅读推动中所存在的缺陷与不足，提高针对性，解决了信息滞后的问题，同时也节约了用户的时间，使用户更加了解公共图书馆的服务作用，进一步激发了广大读者参与活动的积极性。
（三）成本低廉
公共图书馆信息运作具有规律性，平台端的维护和运营不需要太多的时间、人力资源以及软硬件成本，并可以短期有效地培养一批专业的公众平台开发和维护人员，还可以通过推出智能推送的方式，更大程度地节省人力成本。
（四）提升推广效果
传统阅读推广效果不佳，推广形式较少，随着时代的发展，不再是人们获取信息的常用渠道，但是应用微信公众平台便可以有效解决这一问题。现阶段微信公众平台的数据统计涉及的内容众多，包括用户管理分析、多形式信息发布、用户反馈处理等，并且根据这一系列的数据可以对用户的基本属性加以分析，了解信息推送的情况。除此之外，这种方式还可以了解图书馆的受欢迎程度，提高推广效果，促使推广具有针对性。
三、现阶段公共图书馆微信公众平台应用存在的问题
（一）服务内容单一
现阶段光明街道公共图书馆中的服务内容相对单一，特别是对于微信公众平台应用而言更是如此。目前，该平台主要是发布相关的信息并对信息进行处理，从整体上来看，其微信公众平台缺少有针对性的内容服务，也缺少创新和吸引力，更缺少专业的团队进行服务和打理，也就没能为普通用户和相关科研工作者提供专业化、科学化和个性化的服务。
（二）与读者互动不足
微信公众平台作为读者与公共图书馆之间的桥梁，除了及时发布图书馆必要的信息外，还应及时接收读者的反馈并给予处理意见。然而在读者对一些公众平台发送意见时，有些平台会根据读者提供的关键词自动解答相关问题，如借书流程、借书证丟失补办等问题，但也有些平台48小时内没有工作人员予以答复，使读者与图书馆之间只能单向信息传递，失去了微信公众平台的意义。
（三）服务管理不规范
目前，大多图书馆微信公众平台仅由从未受过专业训练的工作人员维护管理，缺乏系统的培训项目。这种现象出现的根本原因之一是图书馆没有给予充分的重视，图书馆虽然都设立了技术部门，但是日常工作主要还是管理，软件开发人才和团队仍然较为薄弱。
四、解决公共图书馆微信公众平台问题的对策及展望
（一）精准定位微信平台功能
目前已经有越来越多的图书馆开展微信公众平台，其目的是拓宽图书馆的服务领域，但很多图书馆在经营中仍会存在缺少互动、管理不足等问题，也正是因为缺少整体的用户调查，严重影响了管理效率。不仅徒增了微信公众平台运营人员的负担，也给用户群体带来难以了解图书馆信息、享受图书馆服务等方面的诸多问题。因此，建议图书馆整合移动网络平台的功能，精准定位，充分发挥微信平台的高效便捷性。
（二）关注读者体验，提升个性化服务水平
广大用户是微信公众平台的直接受众主体，一个用户可以面向多个微信公众平台。因此，只有重视读者体验，及时接收读者反馈，学习其他平台优秀的实践经验，在现有基础上不断进行完善，才能牢牢抓住读者们的心。在阅读推广中要将读者至上作为基本原则，并且在推广的时候图书馆需要对读者的需求加以了解，尽可能应用数据统计功能，对读者群体以及读者个人信息进行分析，这样一来可以了解到不同内容的受欢迎程度，然后按照实际的反馈信息进行方案调整，保证阅读推广具有针对性。
因此，图书馆应积极调查了解用户的需求特点、内容，不求功能、内容的大而全，而是更加关注服务内容的细节化，及时将信息送到用户身边，以供用户即时查看、评论，并建立顺畅、快速的应答机制，为用户提供良好的服务体验。
（三）创新服务技术，保持微信内容的更新
微信这一媒介的产生符合人们对于当前网络的需求，微信营销的精确性、留存时间长等特点也可以转变以往信息可能被淹没的情况，通过及时推送信息更是可以在受众需求的基础上筛选出客户更为感兴趣的话题，从而提升其效果。但是还要注意推送的公众号信息适量，避免次数过于频繁，对公众造成较大的负担。
（四）培养专业化微信运营人员
微信公众平台的评价好与否关键是看图书馆决策层和实际运作的人能否坚定不移地把它做得尽善尽美。新媒体的产生印证着图书馆的现代化发展，而优秀新媒体的发展离不开内部优秀的团队人员，这就需要微信团队人员能够具备优秀的新闻在线编辑能力和对于微信公众号使用的超强感知力。也就是只有高素质高能力的专业技能型人才才能更好地应对信息技术发展的大潮，更好地应用信息技术手段去提升图书馆的现代化发展水平。因此，图书馆可以有意引入专业人员，或集中开展专业化技能培训，让运营人员充分了解并掌握社会化网络、数据挖掘、智能感知等多种技术，满足用户在新环境下的个性化信息需求。
五、结语
随着移动端智能化时代的到来，人们更加关注便捷高效的信息获取通道，其中，微信公众平台因其功能齐全、方便快捷、使用成本低廉等优势成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。因此，公共图书馆应把握住这个机会，明确微信服务定位，做好微信服务规划；创新微信服务内容，提升微信服务内涵；运用微信先进技术和功能，丰富微信表现形式；了解读者需求，掌握微信发布规律；精心选择微信编辑人员，打造精品微信服务团队，以推动公共图书馆走上数字化之路。
参考文献：
[1]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）：61- 65
[2]张涛.微信公众平台在图书馆阅读推广中的应用现状及发展研究[J].卷宗， 2018（10）.
[关键词]微信公众平台 公共图书馆 推广
中图分类号：G252.1；G258.2 文献标志码：A
在互联网技术高速发展的背景下，人们获取信息的方式已悄然变化，电子设备逐渐取代了传统纸质阅读的形式，随着人们时间的碎片化，生活方式的便捷化、微型化，手机移动端阅读成为越来越多人的选择。微信公众平台是腾讯公司腾讯公司在微信的基础上开发的一项新的功能模块，个人和企业都可以打造一个基于微信的服务或营销推广平台。因此，微信公众平台受到了阅读推广工作者的追捧，利用微信公众平台实现阅读推广的创新发展成为了当前需要关注的问题之一[1]。光明街道图书馆作为地区文化活动中心，在微信公众平台的实践中取得了优良的成绩。
一、深圳市光明区光明街道图书馆微信公众平台运营概况
深圳市光明区光明街道图书馆自建立以来一直将以人为本，以读者为中心作为服务宗旨，致力于为广大群众提供优质高效的服务。从2015年起，坚持每月开展两次“毛毛虫悦读”故事会，以儿童绘本为载体，开展阅读与创作辅导活动，特邀特级教师、国家骨干教师、省优秀教师等嘉宾指导科学选书，引领亲子阅读等，来发掘培养学生的好奇心和探索欲望，激励学生展开自主阅读、鼓励学生勇于提问表达他们心中的质疑和问题。微信公众平台成为发布活动预告、变更活动通知、展示活动剪影、接收读者报名和反馈的重要渠道[2]。
二、公共图书馆应用微信公众平台推广的优势
深入剖析光明办事处图书馆的实践经验，可以总结出以下几点优势。
（一）用户群体众多
在 2019 微信公开课PRO上，腾讯公布了《2018年度数据报告》。报告显示，超 10 亿人每日登录微信，其中，55 岁以上用户就有 6 000 多万。可见，微信已经成为了当前最主要的信息传播工具，并且微信公众平台多为不收费信息传播平台，能够实现即时通讯，这逐渐成为了信息推广的主要优势之一，能够进一步推动图书馆信息资源推送。在笔者的调查中发现21个公共图书馆微信公众平台中，有19个每天至少向受众推送一次信息，从而发展更为广泛的受众。
（二）实时信息推送
微信公众平台继承了微信的精确性与多样性，平台端可以及时发布重要信息，并可配以图片、动画，甚至发起投票等多种形式征集用户反馈，极大地提高了信息传送的效率。这种方式可以有效弥补传统阅读推动中所存在的缺陷与不足，提高针对性，解决了信息滞后的问题，同时也节约了用户的时间，使用户更加了解公共图书馆的服务作用，进一步激发了广大读者参与活动的积极性。
（三）成本低廉
公共图书馆信息运作具有规律性，平台端的维护和运营不需要太多的时间、人力资源以及软硬件成本，并可以短期有效地培养一批专业的公众平台开发和维护人员，还可以通过推出智能推送的方式，更大程度地节省人力成本。
（四）提升推广效果
传统阅读推广效果不佳，推广形式较少，随着时代的发展，不再是人们获取信息的常用渠道，但是应用微信公众平台便可以有效解决这一问题。现阶段微信公众平台的数据统计涉及的内容众多，包括用户管理分析、多形式信息发布、用户反馈处理等，并且根据这一系列的数据可以对用户的基本属性加以分析，了解信息推送的情况。除此之外，这种方式还可以了解图书馆的受欢迎程度，提高推广效果，促使推广具有针对性。
三、现阶段公共图书馆微信公众平台应用存在的问题
（一）服务内容单一
现阶段光明街道公共图书馆中的服务内容相对单一，特别是对于微信公众平台应用而言更是如此。目前，该平台主要是发布相关的信息并对信息进行处理，从整体上来看，其微信公众平台缺少有针对性的内容服务，也缺少创新和吸引力，更缺少专业的团队进行服务和打理，也就没能为普通用户和相关科研工作者提供专业化、科学化和个性化的服务。
（二）与读者互动不足
微信公众平台作为读者与公共图书馆之间的桥梁，除了及时发布图书馆必要的信息外，还应及时接收读者的反馈并给予处理意见。然而在读者对一些公众平台发送意见时，有些平台会根据读者提供的关键词自动解答相关问题，如借书流程、借书证丟失补办等问题，但也有些平台48小时内没有工作人员予以答复，使读者与图书馆之间只能单向信息传递，失去了微信公众平台的意义。
（三）服务管理不规范
目前，大多图书馆微信公众平台仅由从未受过专业训练的工作人员维护管理，缺乏系统的培训项目。这种现象出现的根本原因之一是图书馆没有给予充分的重视，图书馆虽然都设立了技术部门，但是日常工作主要还是管理，软件开发人才和团队仍然较为薄弱。
四、解决公共图书馆微信公众平台问题的对策及展望
（一）精准定位微信平台功能
目前已经有越来越多的图书馆开展微信公众平台，其目的是拓宽图书馆的服务领域，但很多图书馆在经营中仍会存在缺少互动、管理不足等问题，也正是因为缺少整体的用户调查，严重影响了管理效率。不仅徒增了微信公众平台运营人员的负担，也给用户群体带来难以了解图书馆信息、享受图书馆服务等方面的诸多问题。因此，建议图书馆整合移动网络平台的功能，精准定位，充分发挥微信平台的高效便捷性。
（二）关注读者体验，提升个性化服务水平
广大用户是微信公众平台的直接受众主体，一个用户可以面向多个微信公众平台。因此，只有重视读者体验，及时接收读者反馈，学习其他平台优秀的实践经验，在现有基础上不断进行完善，才能牢牢抓住读者们的心。在阅读推广中要将读者至上作为基本原则，并且在推广的时候图书馆需要对读者的需求加以了解，尽可能应用数据统计功能，对读者群体以及读者个人信息进行分析，这样一来可以了解到不同内容的受欢迎程度，然后按照实际的反馈信息进行方案调整，保证阅读推广具有针对性。
因此，图书馆应积极调查了解用户的需求特点、内容，不求功能、内容的大而全，而是更加关注服务内容的细节化，及时将信息送到用户身边，以供用户即时查看、评论，并建立顺畅、快速的应答机制，为用户提供良好的服务体验。
（三）创新服务技术，保持微信内容的更新
微信这一媒介的产生符合人们对于当前网络的需求，微信营销的精确性、留存时间长等特点也可以转变以往信息可能被淹没的情况，通过及时推送信息更是可以在受众需求的基础上筛选出客户更为感兴趣的话题，从而提升其效果。但是还要注意推送的公众号信息适量，避免次数过于频繁，对公众造成较大的负担。
（四）培养专业化微信运营人员
微信公众平台的评价好与否关键是看图书馆决策层和实际运作的人能否坚定不移地把它做得尽善尽美。新媒体的产生印证着图书馆的现代化发展，而优秀新媒体的发展离不开内部优秀的团队人员，这就需要微信团队人员能够具备优秀的新闻在线编辑能力和对于微信公众号使用的超强感知力。也就是只有高素质高能力的专业技能型人才才能更好地应对信息技术发展的大潮，更好地应用信息技术手段去提升图书馆的现代化发展水平。因此，图书馆可以有意引入专业人员，或集中开展专业化技能培训，让运营人员充分了解并掌握社会化网络、数据挖掘、智能感知等多种技术，满足用户在新环境下的个性化信息需求。
五、结语
随着移动端智能化时代的到来，人们更加关注便捷高效的信息获取通道，其中，微信公众平台因其功能齐全、方便快捷、使用成本低廉等优势成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。因此，公共图书馆应把握住这个机会，明确微信服务定位，做好微信服务规划；创新微信服务内容，提升微信服务内涵；运用微信先进技术和功能，丰富微信表现形式；了解读者需求，掌握微信发布规律；精心选择微信编辑人员，打造精品微信服务团队，以推动公共图书馆走上数字化之路。
参考文献：
[1]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）：61- 65
[2]张涛.微信公众平台在图书馆阅读推广中的应用现状及发展研究[J].卷宗， 2018（10）.