随着经济的发展、人口的增加、人均耕地的减少以及环境的破坏,中国和全球现在都面临着粮食危机和挑战,尤其是在中国,食品供应要求更高。根据我们的估算,未来20年人均动物蛋白消耗将增加20%,饲料来源玉米的供应将会受到极大的挑战。
　　在这种不平衡的天平上,如果只是依靠传统农业技术来实现增产目的,则要注意到有些技术手段是会不断消耗资源,或者对环境有很大的破坏作用,比如说化肥和农药的使用等。但我们看到,种子技术和生物技术并不消耗环境和资源,而先锋公司恰是这样的一家公司。
　　先锋公司在中国的使命,我们认为是引领和示范中国种子产业进步,使其向着集约化、现代化和产业化方向发展,迅速赶上世界最先进水平。经过几年的实践,我们从无到有,发展成长速度非常快,今年已经占到市场份额第一,而且仍在迅速提升。我们希望能给中国农民带来收入的增加,也帮助中国粮食产量带来迅速的提升。
　　进入中国后,我们除了在技术上、产品质量上有创新之外,在服务模式上也在不断进行创新。我们首先进行了大规模的技术推广,把传统的第三季度之前收获延伸到全年。过去的12个月,我们所做的各种推广会达到5万场,直接和农民互动160万次,而国内同行最多达到10万次。这对全行业有着很大的影响和带动作用。从目前对农户的推广工作来看,我们大概有客户600万和15000个零售商,这跟我们几千万客户的目标还有很长的距离。而我们目前主要的缺失是在经销商和零售商环节,未来我们会更多思考怎么打通这个环节,从而更多增长用户。
　　我们的第二个服务创新是改革中国相对落后的农业种植模式。尽管我们提供的产品质量非常高,但由于过去中国农业发展相对比较落后,农民播种都是播三粒、四粒,等苗出来后再去间苗,而我们所推广的则是单粒种子播种法,一个穴播一粒种子即可。但目前所有机器都是粗放式的播种设计,为了改变这种现状,我们和国内的播种机厂商共同研发、改造,推广新式播种机。2007年开始,每推广一台,我们直接补贴给农民1000块钱,3年以来我们共推广了2000多万台新式播种机。这样普通农民可以省工省钱,节约下来的种子每年可以播种200万亩地,节约了2/3的玉米种子仓储和运输成本,同时节约了劳动力。
　　第三个服务创新是为客户着想,在防假冒伪劣方面创建自己的条码体系。和快速消费品完全不同,我们每一代产品都有自己的条码并可以追踪。我们在整个硬件和软件投资、管理服务系统以及快捷查询方面进行了大规模改造,这样每年所售出种子都记录在我们的电脑中,可随时进行查询,大大方便了农户。这套系统对先锋全球以及快速消费品来讲都是独创的体系。
　　根据这套体系我们做了进一步开发,现在已进入第一个实施阶段。我们给经销商和零售商配备电脑、投影仪、读卡器等,记录所有农户的基本信息,农民购买的时候,扫一下客户卡,再扫一下条码,就可以读到全部信息。这项工作今年刚开始,今年的目标是服务到100个经销商、1500个零售商和100万农户。经过明后两年的实施,我们希望达到350个经销商,8500个零售商和700万农户。同时我们不仅从产品生产的全过程进行追踪,也还在和下游产业进行探讨,如何进一步为下游产业开发利用这套系统,为全产业链质量管理提供有效的技术平台,为大宗产品创造更高的价值,以加强下游企业的品牌形象。
　　通过这些工作,可以创造商业利益和社会价值的双赢。过去的5年里,我们每年都实现了100%的增长,而且每年市场供不应求。目前社会价值单从增产来说,就为全国创造了约12亿元人民币的效益,而我们倡导的单粒播种技术,每年可以为全国的农民节约80亿元。
　　打造整个商业产业链,在提升客户价值的同时也提升企业自身的竞争力,是我们一直以来的目标。虽然我们在研发、生产、销售方面也有很多投入,但我们更特别强调服务,从销售到售后服务到下游产业链的架构提升,这是打造企业整个核心竞争力的一个关键环节。在后危机时代,如果仅仅靠产品、靠某项技术,都有着它的极限和不足,如果我们能在服务方面进行有效的提升,对客户价值进行提升,我认为这样才能在市场上长远发展,立于不败之地。