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通过问卷调查,分析比较普通市民、病人和医务人员对医疗系统和医德医风的评价。结果显示,三类不同人群对各个方面的评价都存在非常显著的差异。市民的评价最低,医务人员的评价居中,而病人的评价最高。这反映出市民和医务人员之间非常缺乏沟通和理解。在医德医风方面,医务人员服务态度差是一个被所有人所认同的问题。最后作者为改善医德医风和医患关系提出了几点建议。