【摘 要】
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<正>民航运输业是我国经济社会发展的重要战略性产业,是科技含量高、服务标准高、安全要求高的产业。近年来,我国民航业快速发展,乘坐飞机出行已成为越来越多旅客的选择。随
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<正>民航运输业是我国经济社会发展的重要战略性产业,是科技含量高、服务标准高、安全要求高的产业。近年来,我国民航业快速发展,乘坐飞机出行已成为越来越多旅客的选择。随着国内民航客运市场需求的不断增长,各大机场繁忙程度日益加剧。面对日趋增长的客流量,机场原有的人工值机模式已无法满足旅客的需求。机场自助服务作为航空业发展的新趋势,愈来愈受到旅客的欢迎,为旅客提供更加快捷、方便的途径。2012年"SITA/世界航空运输自助服务调查"显示,有近三分之二的受访旅客使用过自助服务,近90%的旅客将手机航班动态更新和自助登机服务作为首选自助应用。
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