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随着世界市场与信息技术的飞速发展和生产力的不断提高,国际市场的竞争日趋激烈,制造企业必须满足用户个性化的需求.而“对用户需求的满足程度”正是衡量产品和服务质量的准绳.以用户需求为质量活动的中心成为必然趋势.如何准确而全面地获取用户需求,并将用户需求落实到产品全生命周期的各个阶段,成为企业关注的一个重要问题.