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那些不满意的客户，即使仅占客户群的2%，如今也有发言权，也能使他们认为在产品选择、可用性、交付渠道或售后服务与支持方面未达到标准的厂商付出惨痛代价。
不能再随他去“客户体验”成“头等大事”
【摘 要】
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那些不满意的客户，即使仅占客户群的2%，如今也有发言权，也能使他们认为在产品选择、可用性、交付渠道或售后服务与支持方面未达到标准的厂商付出惨痛代价。
【机 构】
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中国科技网
【出 处】
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黑龙江科技信息
【发表日期】
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2013年29期
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