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摘 要：本文从当前供电所建设中的问题出发，论述了全能型供电所的内涵和其建设的必要性，并结合实际情况论述了智能电网下全能型供电所的建设路径，仅供读者参考。
关键词：全能型；供电所；必要性；路径
为了推进电力公共服务的均等化和便捷化，我国农村乡镇供电所不断建设和完善，有效地提高了农村居民的用电便利程度，在一定程度上满足了乡镇的用电需要。但是，随着智能电网建设步伐的加快，电力系统不断推动从管理到运营手段的“一条龙式”创新，也对电力供应服务提出了更高的要求。在高标准的对比之下，基層供电所运营中的问题不断出现，成为了限制供电所服务能力进一步提升的“拦路虎”和“绊脚石”。
一、目前供电所运营中的问题分析
（一）供电所的内部协调机制不够畅通
由于供电所大多处于偏远的基层地区，因此基础设施配备较为不足，人员投入较少。大多数供电所的客户群体数量不大且供电所在市场供需关系中处于明显的优势地位，因此其工作方式大多较为松散、随意，不同工作之间的协调不够畅通、沟通不够紧密，这就造成了工作效率的低下。
（二）供电所的服务理念亟待提升
很多农村供电所仗着“天高皇帝远”的优势，平时工作懒散，学习积极性不高，对于很多先进的服务技术和服务理念掌握不足，对于各项业务的创新兴趣不高，每天浑浑噩噩地做机械性的工作，主动服务的意识和理念亟待提升。此外，基层供电所中人员结构的老龄化严重，员工工作思维保守，对新技术、新方法的学习和掌握速度较慢，也在一定程度上影响了供电所的服务能力提升。
（三）供电所的工作效率和运营效益不够理想
随着互联网技术的进步以及支付渠道的不断拓展，我国基层供电所的服务能力不断提升，已经改变了过去人工抄表以及窗口收费的工作模式，基本实现了业务的网上办理以及电表的远程集抄，并支持微信、支付宝、网点代缴、电e宝等多种支付渠道，为客户提供了极大的便利。但是由于基层供电所的服务对象特殊，大部分都是留守在偏远地区的老人和小孩，他们对于电脑、手机的使用不够熟练，因此现代化业务手段在供电所辖区范围内的推广和使用现状不够理想，大多数客户还是依赖原先的上门收费模式，对目前的支付方式不了解或者不相信，这就导致供电所的工作效率和运营效益不够理想。
二、全能型供电所的内涵
在电力体制改革的大背景下，全能型供电所的概念应运而生，它针对以往供电所工作中的问题，提出了组织结构更新、供电布局优化以及差异化管理等最新的理念和要求，以此实现供电所内部工作机制的协调以及工作人员技能的提高，从而促进供电所服务能力的提升。
对于全能型供电所而言，服务的一步到位是其建设目标。全能型供电所的建立，要求改变过去一项业务跑多个部门的问题，并改变原有的服务模式，不论是为客户提供上门服务也好，还是客户自主到营业厅来办理业务也好，都要在第一时间，以最标准、最优质、最高效的服务解决客户的问题，实现“最多跑一次”。
在全能型供电所的建设当中，电力工作人员素质的提升是关键因素。由于供电所的工作内容较为繁复且工作人员数量有限，因此要通过工作人员的综合素质培养来实现员工工作效率以及工作能力的提升。只有通过“一专多能”的复合型人才的培养，才能在保证每一位员工充分发挥自身专业技能的基础上，更好地满足客户其他方面的需求，从而实现一步到位的服务，并逐步提升供电所内部的管理水平和业务水平。
三、建设全能型供电所的必要性分析
（一）建设全能型供电所是保证电力系统稳定运行的需求
电力系统是维持社会正常运转的基本能源，只有不断提高供电能力，才能实现电力系统的社会价值，从而保证电力系统的稳定运转。针对目前我国供电所运营中出现的种种问题，只有树立正确认识，不断更新理念，打造积极进取的内部氛围，才能保证电力系统的创新性和积极性，才能使电力系统在日益激烈的市场竞争中占据优势地位，从而获得更好地发展。
（二）建设全能型供电所是满足客户日益增长的用电需求的有效途径
现如今，人们就像需要氧气那样需要电能，而随着能源使用习惯的改变以及信息行业、基础制造业的发展，电力系统对于新事物的高配合程度，已经成为人们的最新需求。对于这种客户需求的潜在变化，电力系统必须高度重视，并从智能电网建设和电力服务水平提升方面下功夫，推动基层供电所服务能力的全面化、精准化和稳定化，从而为客户提供更为方便的服务。
四、建设全能型供电所的路径分析
（一）改革内部组织构架，加快复合型员工的培养
要推动业务组织构架和管理组织构架的协同改革，在业务组织构架上，要进一步整合职能，优化体系，实现内勤与外勤班组的明确设置，并建立责任机制，从而使员工能够明确自身责任，实现更加精准、快速的服务。管理组织结构上，要不断推进台区经理制和综合柜员制，通过网格化和小组化的管理模式，充分发挥骨干力量，实现服务资源的整合[1]。要加快对于员工综合能力的培养，定期组织员工培训和考核，使每一位员工都能切实了解电力系统改革需求，掌握电力系统服务技能，不断提升综合服务能力，从而实现一专多能的高效率服务。
（二）建设新型营业厅，开发更加智能的信息系统
营业厅是电力系统面向客户服务的一线窗口，供电所要重视营业厅建设，借助现代化信息手段，不断推动实体营业厅的转型升级，促使营业厅向智能型、体验型、市场型、线上线下一体化的“三型一化”建设，不断做好线下功能推广和线上功能植入工作，并加快建立服务完善的高度智能服务终端，以适应信息社会发展的需要，帮助客户养成自主办理业务的习惯。
（三）提升服务理念，构建主动营销的服务机制
供电所要深入研究供电市场变化，结合居民、企业、事业单位等不同客户的不同用电需求，做好差异化的电力服务工作并加快新业务的应用和推广。比如，进一步深挖基层电动汽车市场，结合电动车购买行为和购买需求，有针对性地提供电动车充换电服务，从而推动传统能源向电能转化，在满足客户需求的同时，也能大幅度提升供电所运营效益。要通过宣传手段和科学的绩效考核方法，不断提升供电所员工主动营销、主动服务的积极性和创造性，使员工的工作成果与其薪资待遇直接挂钩，从而激励员工以更加饱满的热情投入到全能型供电所的建设中来，促使其主观能动性的更好发挥。
参考文献：
[1]陈长捷.全能型乡镇供电所建设研究[J].大陆桥视野，2017，（22）：357.
关键词：全能型；供电所；必要性；路径
为了推进电力公共服务的均等化和便捷化，我国农村乡镇供电所不断建设和完善，有效地提高了农村居民的用电便利程度，在一定程度上满足了乡镇的用电需要。但是，随着智能电网建设步伐的加快，电力系统不断推动从管理到运营手段的“一条龙式”创新，也对电力供应服务提出了更高的要求。在高标准的对比之下，基層供电所运营中的问题不断出现，成为了限制供电所服务能力进一步提升的“拦路虎”和“绊脚石”。
一、目前供电所运营中的问题分析
（一）供电所的内部协调机制不够畅通
由于供电所大多处于偏远的基层地区，因此基础设施配备较为不足，人员投入较少。大多数供电所的客户群体数量不大且供电所在市场供需关系中处于明显的优势地位，因此其工作方式大多较为松散、随意，不同工作之间的协调不够畅通、沟通不够紧密，这就造成了工作效率的低下。
（二）供电所的服务理念亟待提升
很多农村供电所仗着“天高皇帝远”的优势，平时工作懒散，学习积极性不高，对于很多先进的服务技术和服务理念掌握不足，对于各项业务的创新兴趣不高，每天浑浑噩噩地做机械性的工作，主动服务的意识和理念亟待提升。此外，基层供电所中人员结构的老龄化严重，员工工作思维保守，对新技术、新方法的学习和掌握速度较慢，也在一定程度上影响了供电所的服务能力提升。
（三）供电所的工作效率和运营效益不够理想
随着互联网技术的进步以及支付渠道的不断拓展，我国基层供电所的服务能力不断提升，已经改变了过去人工抄表以及窗口收费的工作模式，基本实现了业务的网上办理以及电表的远程集抄，并支持微信、支付宝、网点代缴、电e宝等多种支付渠道，为客户提供了极大的便利。但是由于基层供电所的服务对象特殊，大部分都是留守在偏远地区的老人和小孩，他们对于电脑、手机的使用不够熟练，因此现代化业务手段在供电所辖区范围内的推广和使用现状不够理想，大多数客户还是依赖原先的上门收费模式，对目前的支付方式不了解或者不相信，这就导致供电所的工作效率和运营效益不够理想。
二、全能型供电所的内涵
在电力体制改革的大背景下，全能型供电所的概念应运而生，它针对以往供电所工作中的问题，提出了组织结构更新、供电布局优化以及差异化管理等最新的理念和要求，以此实现供电所内部工作机制的协调以及工作人员技能的提高，从而促进供电所服务能力的提升。
对于全能型供电所而言，服务的一步到位是其建设目标。全能型供电所的建立，要求改变过去一项业务跑多个部门的问题，并改变原有的服务模式，不论是为客户提供上门服务也好，还是客户自主到营业厅来办理业务也好，都要在第一时间，以最标准、最优质、最高效的服务解决客户的问题，实现“最多跑一次”。
在全能型供电所的建设当中，电力工作人员素质的提升是关键因素。由于供电所的工作内容较为繁复且工作人员数量有限，因此要通过工作人员的综合素质培养来实现员工工作效率以及工作能力的提升。只有通过“一专多能”的复合型人才的培养，才能在保证每一位员工充分发挥自身专业技能的基础上，更好地满足客户其他方面的需求，从而实现一步到位的服务，并逐步提升供电所内部的管理水平和业务水平。
三、建设全能型供电所的必要性分析
（一）建设全能型供电所是保证电力系统稳定运行的需求
电力系统是维持社会正常运转的基本能源，只有不断提高供电能力，才能实现电力系统的社会价值，从而保证电力系统的稳定运转。针对目前我国供电所运营中出现的种种问题，只有树立正确认识，不断更新理念，打造积极进取的内部氛围，才能保证电力系统的创新性和积极性，才能使电力系统在日益激烈的市场竞争中占据优势地位，从而获得更好地发展。
（二）建设全能型供电所是满足客户日益增长的用电需求的有效途径
现如今，人们就像需要氧气那样需要电能，而随着能源使用习惯的改变以及信息行业、基础制造业的发展，电力系统对于新事物的高配合程度，已经成为人们的最新需求。对于这种客户需求的潜在变化，电力系统必须高度重视，并从智能电网建设和电力服务水平提升方面下功夫，推动基层供电所服务能力的全面化、精准化和稳定化，从而为客户提供更为方便的服务。
四、建设全能型供电所的路径分析
（一）改革内部组织构架，加快复合型员工的培养
要推动业务组织构架和管理组织构架的协同改革，在业务组织构架上，要进一步整合职能，优化体系，实现内勤与外勤班组的明确设置，并建立责任机制，从而使员工能够明确自身责任，实现更加精准、快速的服务。管理组织结构上，要不断推进台区经理制和综合柜员制，通过网格化和小组化的管理模式，充分发挥骨干力量，实现服务资源的整合[1]。要加快对于员工综合能力的培养，定期组织员工培训和考核，使每一位员工都能切实了解电力系统改革需求，掌握电力系统服务技能，不断提升综合服务能力，从而实现一专多能的高效率服务。
（二）建设新型营业厅，开发更加智能的信息系统
营业厅是电力系统面向客户服务的一线窗口，供电所要重视营业厅建设，借助现代化信息手段，不断推动实体营业厅的转型升级，促使营业厅向智能型、体验型、市场型、线上线下一体化的“三型一化”建设，不断做好线下功能推广和线上功能植入工作，并加快建立服务完善的高度智能服务终端，以适应信息社会发展的需要，帮助客户养成自主办理业务的习惯。
（三）提升服务理念，构建主动营销的服务机制
供电所要深入研究供电市场变化，结合居民、企业、事业单位等不同客户的不同用电需求，做好差异化的电力服务工作并加快新业务的应用和推广。比如，进一步深挖基层电动汽车市场，结合电动车购买行为和购买需求，有针对性地提供电动车充换电服务，从而推动传统能源向电能转化，在满足客户需求的同时，也能大幅度提升供电所运营效益。要通过宣传手段和科学的绩效考核方法，不断提升供电所员工主动营销、主动服务的积极性和创造性，使员工的工作成果与其薪资待遇直接挂钩，从而激励员工以更加饱满的热情投入到全能型供电所的建设中来，促使其主观能动性的更好发挥。
参考文献：
[1]陈长捷.全能型乡镇供电所建设研究[J].大陆桥视野，2017，（22）：357.