老年游客的贴心人

　　现在的旅游团以老年人居多，有的团甚至2/3的客人是60岁以上的老人且没有家人陪伴，导游首先要做的是防走失、防生病、防孤独。杨洋带的团多是散客拼团，基本上没有帽子，没有标识，他在接站时会给每位游客发放自备的胸卡。老人家的视力不好，他特地把他的名字和电话印成大字。对于独身老人，还要把名字和电话写在他们的帽子上，上双保险。有的老人活泼好动，偶尔就会走丢，他会在笑呵呵的批评之后，拉着老人的手，既亲近又防丢。
　　很多老人没有旅游经验，自以为身体好，忽略了南北方的水土差异和旅途的劳累。为了防止老人生病，他总结出一些价廉物美的小药名单，建议游客适当购买。老人最常见的是晕车，而且是一个人晕带着一群人晕。2010年杨洋作为赴台领队，带领国内的一个老年团队游览美丽的宝岛台湾，由于台湾岛内每天车程都很长，最多要坐上六七个小时的车，而且大多都是山路，团内的老年人多多少少都出现了晕车的情况，他对团队中的每一个客人都倾注了关心。在车子行驶到苏花公路上，有一位女游客突然因为晕车呕吐不止，座椅上、走廊上到处都是倾吐物，他全然不顾自己的生理反映，心里只有一个念头：“要赶快清理，不能让其他游客受到影响。”由于车上条件有限，一时找不到扫帚清扫，他一边用手清理地上的倾吐物，一边安慰晕车的客人。就这样，他坚持把车厢清理干净。游客满含热泪地说：“小杨，你比亲人还要亲啊！”他淡淡一笑：“这是我应该做的，导游本来就是游客的亲人嘛！”

触目惊心的9个字

　　在2003年，非典引起的恐慌席卷了北京城的每个角落。由于非典原因，大部分团队都取消了行程，但是有一个团还是如约来到了北京，这个重担就交到了杨洋手上。真是怕什么来什么，在行程的第二天晚上回到酒店大家早已准备休息的时候，杨洋的手机就接到了一条短信，是团里一对60多岁的老夫妇发来的，虽然短信的字数不多，但内容触目惊心，上面只有9个字：“杨导，我发烧了！怎么办？”不容多想，杨洋陪同二位老人家来到了北京市协和医院急诊就医，跑前跑后，细心照顾老人直到天亮。事后老人眼角红润地问他：“小杨，你不怕我是非典传染给你吗？”他当时只简单说了一句：“这是我应该做的。”

有特色的北京导游

　　作为一名北京导游，只对客人热情照顾是不够的。北京是一座拥有着三千多年建城史、八百多年建都史的文化古都，想在北京做一名优秀的地接导游员可不是件容易的事情。为此，他收集和翻阅了的大量的史书资料，把关于北京的典故一字一句、一条一款地摘录整理，编写入自己的导游词中。
　　杨洋自创的讲解方式，以古鉴今，生动，轻松，亦庄亦谐，收放自如，不仅“有听头儿”，更令人耳目一新，回味无穷。他多才多艺，最大的爱好就是模仿评书和相声演员，好多传统的相声段子都能倒背如流。每次带团，无论是在行程的车上，还是小憩的饭店，他总是给游客们唱上几首歌，朗诵些自编的小诗，再讲上几段自创的“成语新说”，他的团队中总是充满了欢声笑语。
　　他经常给游客带来许多意想不到的惊喜，每次出团前他都仔细阅读团队计划，了解客人的情况，如果团队中小朋友多，他会给他们准备些小礼物。如果团队中老年人多，他会准备些应急物品，像指甲刀、热水瓶等以备不时之需。如果碰到团里有客人过生日，他会在那天送上一个大蛋糕，给他开一个别开生面的旅行生日party，在点点闪烁的烛光里映出的是一颗导游员真诚热情的心！
　　他的付出并没有白费，在每年旅行社评选的优秀导游员当中杨洋都榜上有名。他在成绩面前没有丝毫的满足，相反还对自己提出了更高的目标。杨洋说：“要把北京博大精深的文化融会贯通，让国内外的游客真正了解北京，认识北京。”