【摘 要】
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餐饮业作为近年来收入增长率最高的产业之一,受到了社会的高度重视。然而,随着产业的发展,竞争也愈发激烈。一些企业在竞争中选择了不惜代价提高顾客满意度,减少投诉,意图增
【机 构】
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澳大利亚墨尔本大学商学院,秦皇岛广播电视大学
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餐饮业作为近年来收入增长率最高的产业之一,受到了社会的高度重视。然而,随着产业的发展,竞争也愈发激烈。一些企业在竞争中选择了不惜代价提高顾客满意度,减少投诉,意图增加他们占有的市场份额。这种短视的行为滋生了部分顾客的问题行为,而这些行为也影响了员工的心理健康,降低了员工的工作绩效。笔者通过问卷调查的方式,从员工内部的互相支持入手,旨在通过统计学手段对数据进行客观分析,以期得出结论,并为企业提供参考。
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