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目的：探讨优化ICU基础护理流程对创建优质护理服务的作用。方法：将2013年1月至2013年12月在本院ICU实施基础护理流程的80例手术患者设为观察组，将2012年1月至2012年12月实施常规性护理管理的80例手术患者设为对照组，分别于基础护理流程实施前后采用自行设计的护理质量调查问卷及患者满意度问卷了解优质护理服务的效果。结果：与未实施基础护理流程相比，实施后患者对护理人员服务意识、工作责任心、解决问题能力、专科知识学习能力、专科操作能力、文书管理能力的评分显著提高，差异有统计学意义（P