文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。把服务与文化联系在一起，不禁使人感受到源远流长的5000多年的华夏文化，文化与医疗服务紧密相连，因此成为各医院探讨、研究的主题。医院文化的内涵是很丰富的，它是医院两个文明建设的基础，也是提高医疗服务质量，端正医德医风的基础工作，具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。近年来医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点。为了探讨研究医院护理服务文化，近两年来成立了课题组，作了以下研讨。
　　确立护理服务文化建设目标
　　首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则，以教育着手，通过上课、报告会、大型座谈讨论会、演讲等系列活动，大大激发护理人员的工作热情，提高护理人员的素质，使大家统一了认识，确立了“让患者满意，使患者健康”是护士永恒追求的目标。
　　护理服务文化建设具体内容
　　制定护理理念：仁人之心，关爱患者；济世之术，服务患者，人人健康是护士执着的追求。
　　讲究护理服务艺术：开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。
　　狠抓护理服务质量：修订了护士考核条例，制定各项规范操作章程，强化了由护理部、科护士长、护士长共同参与的质控体系。2011年全院出院患者满意率达98%。
　　服务文化研究试点与成效
　　手术室开展围术期患者系列化心理护理的研究内容包括：①术前出室访视；②建立信息发布窗口；③术后认真随访满意率100%，需要率100%。
　　急诊科开展绿色通道护理服务的研究，具体措施：①建立鲜明识别系统；②建立急救呼叫系统；③建立一支训练有素的抢救护士队；④设立绿袖章专职服务员；⑤开展共青团示范群体竟赛；⑥急诊观察室病房化；⑦急诊科绿色通道服务开展以来，深受群众欢迎，受到社会广泛好评。急诊患者满意率达98%以上。
　　妇科开展规范化健康教育的研究：采用形式多样的健康教育方法，达到普及化、板报化、书面化、辐射化、连续化、扩大化、及时化、灵活化、实用化，每天对住院患者进行集体或个别健康教育时间达30分钟左右。使患者的满意率从原来的95%上升到98.5%。
　　产科服务艺术的研究：经过多年护理服务实践与研究，形成了“不、情、忍、乐、全、换”6字服务艺术，病员入院率逐年增加，与历年同期比较：2010年较2009年增加30%，2011年较2010年增加50%，患者满意率达100%。为了不断完善医院护理服务文化的研究，我们还在全院护士中进行了职业现状调查，了解护士的职业心态，另外对500位住院患者进行了护理需求调查，通过调查制定了相应的措施与对策。
　　通过对近年来开展护理服务文化研究工作的总结，提出了一些具体做法，其目的是引起国内护理界同道对这一工作的重视和研究，将护理服务文化研究工作进一步深化、提高。