论文部分内容阅读
医院西药房的管理模式、管理理念直接影响其服务理念、服务态度,关乎医院形象,并直接影响患者切身利益。如何提升西药房服务效果,保障用药安全,为患者提供周到服务是医院需要思考的问题之一。文章以患者为视角,运用服务质量差距模型分析西药房服务质量的五种差距内涵,分析产生差距缘由,有针对性地对不同差距提出相应对策。