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客户关系管理(CRM)是客户呼叫中心的进一步商业化.将对企业的不断发展、良性循环发挥不可缺少的作用.结合行业特点,尽早加快实施CRM,能改进和加强与客户的沟通、为客户提供更好的服务.文章叙述了CRM的概念、内容,燃气行业建立CRM的必要性和紧迫性以及燃气行业建立CRM的措施.
关于实施CRM策略，提高燃气行业综合水平的探讨
【摘 要】
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客户关系管理(CRM)是客户呼叫中心的进一步商业化.将对企业的不断发展、良性循环发挥不可缺少的作用.结合行业特点,尽早加快实施CRM,能改进和加强与客户的沟通、为客户提供更
【机 构】
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合肥市管道燃气供应公司
【出 处】
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上海煤气
【发表日期】
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2002年6期
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