近一段时间以来，关于银行排队办理业务时间长的现象成为街谈巷议的热门话题，引起各大媒体的广泛关注。据有关报道，在走访的四家国有银行网点中，客户办理业务的平均等待时间为85分钟，最短56分钟，最长167分钟，在5家股份制银行网点平均为35分钟。由此看来，银行排队问题是一种顽疾，是一道难题。如何化解黑压压的排队长龙呢?
　　1　有效区分不同业务，缩短柜台办理时间。可以把业务简单地分为存取款、个人开户销户、挂失换卡等几类，把开销户、挂失换卡等办理时间较长、比较复杂的业务专门集中到一个柜台办理，这样做可以缩短柜台办理时间，避免由于一个客户办理业务时间过长而堵柜。
　　2　积极调度，自助设备充分使用。一方面，大堂经理要当好引导员；另一方面，如果碰到办理需要填单的业务或者开户的客户时，尽量等客户填好后帮着看一遍，这样在办理的时候也不用柜员花时间去指导客户怎样填写，也节省了客户的时间。
　　3　大力发展电子银行业务。因此。一方面需要客户改变习惯，尝试接受新事物；另一方面銀行也应当在电子银行的设计上多下功夫，使其简便易学，并加大宣传力度：注重培训客户，提高普通金融消费者风险意识。
　　4　随着银行间竞争的加大，银行开始对柜员的服务态度等做出了严格的规范，如客户进门就要起立、问好，做到笑脸相迎、礼貌相送，并结合录像设备定时抽查，严格奖惩，一时间国有银行的服务态度确实有了很大的提高。不过实际操作中还是不能过于死板，要区别情况对待才能提高工作效率。
　　5　从客户自身方面，尽量不要集中时间在柜台办理存取款等简单业务，诸如存取款或是查询、转账等简单业务尽量在取款机上办理。现在的ATM机其实功能已经是比较强的了，足够解决一般的存取款等问题。其他的诸如汇款、缴电费等都可以通过网上银行来办理。
　　对于不会上网或不会使用自动柜员机的申老年客户，可以选择电话银行。大部分银行的电话银行都具备账户查询、转账、自助缴费、业务咨询以及账户挂失等功能。 服务无止境，斜新无止境，作为金融服务部门，有必要也有义务更新服务观念，拓展服务渠道，创新服务产品，再造服务流程，完善服务制度。提高服务效率，才能切实解决银行排队办理业务时间长的问题。
　　
　　(责编　小青)