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摘要：电力调度在电网运行安全管理中承担着重要角色，担负着电网安全、优质和经济运行的重任，因此要求调度员工要具备大量的知识储备，其中调度事故预案是重点。以知识闭环管理理论为指导，构建了广东电网DKM系统，有效解决了调度事故预案管理中出现的知识缺乏积累、管理不到位、知识壁垒等问题，实现了从知识获取、知识应用、知识固化到知识共享的闭环管理，促进了生产与知识的无缝衔接。
关键词：知识闭环管理；DKM系统；电力调度；事故预案
作者简介：周睿（1984-），男，江西兴国人，广东电网公司电力调度控制中心，工程师；邱文捷（1985-），男，布依族，贵州贵阳人，广东电网公司电力调度控制中心，助理工程师。（广东 广州 510000）
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）17-0222-02
调度系统是组织、指挥、指导和协调电网运行的重要责任机构。调度员的日常工作具有组织严密、技术复杂等特点。电力企业的进一步发展需要将具备大量专业知识储备和经验积累的调度员转变为知识型员工，组建一支专业性强、技能过硬的调度员队伍。然而在日常生产中，电力企业却缺乏一套行之有效的知识管理方法，使得调度系统知识的积累明显落后于企业发展水平，导致企业核心能力没能得以有效传承，员工培训和日常生产不能紧密结合，这些问题成为电力调度员工提高业务效率和工作驾驭能力的障碍。
基于DKM系统（Dispatching Knowledge Management，即调度知识管理系统）的调度事故预案知识闭环管理体系，针对生产过程与知识管理相脱节等问题，利用知识运行的客观规律，整合知识获取、知识应用、知识固化和知识共享四大环节，在生产过程和知识管理之间形成循环。同时，针对调度生产流程，对预案管理和反事故演习等业务流程进行规范化研究，构建相关系统功能模块，使生产流程与知识管理紧密结合，既让知识服务于生产，又在生产的过程中促进知识的交流与创造。
一、电力调度知识管理存在的问题
预案是针对突发事件或某种可能出问题的设备而采取的应对措施与解决故障的方法步骤。预案整体上分为综合预案和设备预案两部分，其内容包括故障设备、故障类型、事故后果、事故控制、控制手段和事故后二次配合等信息。预案管理包括对预案的编制、审核和修订等一系列处理流程，但是面对不断扩大的电网规模及各种繁杂的运行规定和资料，依靠传统的管理模式对这些信息进行处理已无法达到预期效果。电力调度在知识管理层面还存在如下问题：
1.调度知识缺乏有效的累积机制
在长年的调度事故处理过程中，调度系统会逐渐积累出大量事故处理的经验和知识，它们往往对下一次的事故处理具有极为重要的参考和借鉴价值。然而从现状来看，电力企业调度系统缺乏行之有效的事故预案积累机制，致使大量宝贵的知识经验流失。调度员在面对同样或近似的调度事故时，仍需花费大量时间和精力做重复的探索工作，最终阻碍了业务效率和调度员能力的提高。
2.预案的管理方法陈旧，操作不便
随着电力企业的发展，传统的调度事故预案管理方法已无法满足知识管理的需要，不能对事故预案进行有效的编制、新增、修订以及废弃管理。传统的预案管理方法也无法满足对预案进行动态评估和审核的要求。随着调度预案的处理经验和核心知识的不断累积，对待同一事故可能出现多种处理方法，或者新的更高效的方法。这就需要专家对原有的预案进行动态的评估与审核，不断更新事故预案，以适应生产业务的变化，为生产过程提供知识支持。
3.各部门的调度知识之间存在知识壁垒，缺乏共享机制
作为电力企业的核心部门，调度系统多年积累下来的事件处理经验与核心知识，如电网供需平衡、对全网系统的监控与分析、电网运行方式调整、指挥调峰调压设备的具体操作等是一笔巨大的知识财富，然而这笔巨大的财富散存于各地域、各部门和各专业之中，被其间的知识壁垒所阻隔，无法进行合理的知识流通，以致积累下来的经验未能得到有效共享和传承，致使企业的规模优势得不到发挥，造成各单位时间、精力和资源的浪费。
二、基于DKM系统的调度事故预案管理功能分析
DKM系统是基于调度知识管理的要求，结合一线调度员在生产中的实际需要，通过开展电力调度系统的知识管理模式研究设计而成的，旨在实现“知识”与“生产”无缝结合的知识管理系统。DKM系统可以应用于事故案例采集、应急预案编制和调度员上岗资格考核等广泛领域，为调度核心生产、精细化管理和建设全能型调度员队伍提供了系统的方法与手段。DKM系统预案管理模块主要由以下两部分组成：
1.DKM系统数据库
数据库有预案库、文档库、案例库、课件库和题库组成。其中，预案库是核心部分，采用知识树的形式进行统一存储。预案库的建立为预案的累积提供了途径，使生产经验和核心知识能够得到合理的保存与传承。
2.预案在线管理
在线管理功能可使调度员工和专家登录平台，依据相关权限，通过编制、新增、修订以及废弃等操作对事故预案进行在线管理。此功能解决了传统调度事故预案管理不便的弊端，为员工参与预案管理提供了技术支持，可以达到集中调度员工的智慧进行预案管理的成效。按照预案的编辑流程，在线管理又包含以下三个子模块：
（1）预案联合编制。可使各层级单位通过平台共享预案，并通过部门之间的在线协作对事故预案进行联合编制。
（2）预案在线评估。在线评估模块使各专家和调度员工在使用的过程中都可以对事故预案进行在线评估与反馈，以促进事故预案的自我更新。
（3）预案在线发布。在线发布为预案的共享提供了一个有效的平台。
三、基于DKM系统的调度事故预案知识闭环管理
电力调度在知识管理上存在的最主要问题是调度生产中缺乏良好的知识管理体系，这使得知识与生产难以产生良性互动，无法紧密结合。要解决这一问题关键在于实现知识在生产各环节的串联作用。然而需要明确的是知识是凝练化、抽象化的信息；信息是结构化、组织化的数据；数据又是符号化的经验；而经验是来自于生产实践的。因此，只有对知识进行有效的管理，使知识的产生、应用、传递和共享形成闭环，才能在知识管理和生产、培训与生产的互动中不断实现螺旋式的上升，最终实现生产、知识管理和培训之间的无缝结合。 DKM系统依据知识活动的客观规律，在整合知识获取、知识应用、知识固化和知识共享四大环节的基础上形成了一套科学合理的知识运行机制。四大环节之间相互联系、相互作用，逐渐形成一个封闭的管理循环。基于DKM系统的调度预案知识闭环管理模型如图2所示。
1.知识获取
主要包括辨识、收集、整理的过程。知识获取不仅包括获取现成的显性知识，还包括人对隐性知识的分析加工过程。在预案管理中，知识获取对应于预案管理的形成机制，包括预案创建、联合汇编、预案审核、预案发布等过程，并在全过程实现调度预案的格式卡片化、内容标准化和流程电子化。通过该环节，调度员或组织运用DKM系统对生产工作中生成的调度预案和经验进行辨识、收集、整理，并将优质的生产经验进一步加工，使其科学化和系统化，存储于知识管理系统中，实现了电力调度预案的沉淀积累。
2.知识应用
知识应用就是组织和个人根据存储信息，利用已有的知识经验完成日常工作的过程。在调度预案管理中，知识应用对应于预案的外联机制。预案管理模块为网络发令系统提供接口，向网络发令系统推送预案，方便在网络发令系统中根据设备类型查看相应的预案，使知识和生产无缝衔接。预案管理模块还将和风险点管理系统互联，把风险点分析和应对预案统一管理。
在实际DKM系统运用过程中，调度组织或调度员个人要将存储的专业知识提取并应用于日常的生产工作中。调度员在事件分析的过程中，可以通过知识管理系统查询以往的处理方式，结合实际情况做出事件处理决策。整个处理过程也将被记录在案，实现调度预案管理案例的收集和积累，使员工从中获取经验。
3.知识固化
知识固化主要是指个人在学习和使用知识的过程中积累了经验，使外部知识与个人使用结合，固化在本人身上，成为个人特有的知识，也就是知识的内化过程。在预案管理中，知识固化对应于预案的培训机制。目前预案管理模块可供调度预案在线学习，将预案知识内化为个人能力。预案管理模块还将和反事故演习互联，通过演习和预案的结合培训来提升调度员的能力。
调度员可以通过知识闭环管理系统的预案培训机制，在线学习和掌握存储于其中的相关专业知识，将预案知识内化为个人能力，使处理工作业务的能力得到跃升。同时，系统中知识树的功能，将使事件处理经验得到归类存储，这对预案编制、反事故演习、培训实施和考核等生产和培训提供了直接支持。
4.知识共享
知识共享是指在系统内外部，通过各种渠道进行交流，扩大知识的利用价值，促使个人在共享中将个人的隐性知识显性化，形成可编码、可转移的知识。在预案管理中，知识共享对应于预案的交流机制，包括预案评价、讨论回复、讨论定案和预案修订等流程。同时，透过预案库和讨论库、文档库、课件库、案例库、试题库的“六库合一”，实现知识的共享交流。调度员可以通过系统的预案交流机制，参与到预案评价、讨论和修订等流程中，推动知识的交流，促使个人的专业知识得到最大程度的推广和使用。
总而言之，应确立基于DKM系统的调度事故预案知识闭环管理模型，明确预案知识循环上升发展的过程，同时还要在组织中建构预案管理机制，让与预案相关的规章制度、标准、学习知识、有序信息、经验和教训在内的显性与隐性知识，透过知识获取、知识应用、知识固化和知识共享等过程，实现预案知识在个人与组织中流动，并不断回馈到知识系统，促使预案知识得以不断累积和发展。
四、结语
针对电力调度生产流程，基于DKM系统的调度事故预案知识闭环管理模型，研究定制了相关功能模块，使生产流程与知识管理紧密结合，可有效降低知识管理对既有业务流程的影响，真正实现生产与知识的无缝衔接。同时，预案知识闭环管理模型成功的将知识获取、知识应用、知识固化和知识共享联结在一起，形成了知识循环上升的闭环形态，可有力支持调度预案创建、联合汇编、预案审核、预案发布的过程，推动预案编制、反事故演练以及日常生产工作的开展，促进调度预案知识资源共享，提高生产运作效率，实现规模效应。随着企业的发展和业务效率的进一步提高，以及行业内更多的知识经验积累，预案知识闭环管理模型对调度业务的促进作用将会愈加明显。
参考文献：
[1]Wendi Bukowitz，Ruth Williams.The Knowledge Management Fieldbook[M].England：Pearson Education Limited，1999.
[2]Martins K，Heisig R，Vorbeck J.知识管理：原理及最佳实践[M].北京：清华大学出版社，2004.
[3]李文杰，陈建军.基层供电企业应急预案编制的思考[J].中国水能及电气化，2012，（10）：46-49.
关键词：知识闭环管理；DKM系统；电力调度；事故预案
作者简介：周睿（1984-），男，江西兴国人，广东电网公司电力调度控制中心，工程师；邱文捷（1985-），男，布依族，贵州贵阳人，广东电网公司电力调度控制中心，助理工程师。（广东 广州 510000）
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）17-0222-02
调度系统是组织、指挥、指导和协调电网运行的重要责任机构。调度员的日常工作具有组织严密、技术复杂等特点。电力企业的进一步发展需要将具备大量专业知识储备和经验积累的调度员转变为知识型员工，组建一支专业性强、技能过硬的调度员队伍。然而在日常生产中，电力企业却缺乏一套行之有效的知识管理方法，使得调度系统知识的积累明显落后于企业发展水平，导致企业核心能力没能得以有效传承，员工培训和日常生产不能紧密结合，这些问题成为电力调度员工提高业务效率和工作驾驭能力的障碍。
基于DKM系统（Dispatching Knowledge Management，即调度知识管理系统）的调度事故预案知识闭环管理体系，针对生产过程与知识管理相脱节等问题，利用知识运行的客观规律，整合知识获取、知识应用、知识固化和知识共享四大环节，在生产过程和知识管理之间形成循环。同时，针对调度生产流程，对预案管理和反事故演习等业务流程进行规范化研究，构建相关系统功能模块，使生产流程与知识管理紧密结合，既让知识服务于生产，又在生产的过程中促进知识的交流与创造。
一、电力调度知识管理存在的问题
预案是针对突发事件或某种可能出问题的设备而采取的应对措施与解决故障的方法步骤。预案整体上分为综合预案和设备预案两部分，其内容包括故障设备、故障类型、事故后果、事故控制、控制手段和事故后二次配合等信息。预案管理包括对预案的编制、审核和修订等一系列处理流程，但是面对不断扩大的电网规模及各种繁杂的运行规定和资料，依靠传统的管理模式对这些信息进行处理已无法达到预期效果。电力调度在知识管理层面还存在如下问题：
1.调度知识缺乏有效的累积机制
在长年的调度事故处理过程中，调度系统会逐渐积累出大量事故处理的经验和知识，它们往往对下一次的事故处理具有极为重要的参考和借鉴价值。然而从现状来看，电力企业调度系统缺乏行之有效的事故预案积累机制，致使大量宝贵的知识经验流失。调度员在面对同样或近似的调度事故时，仍需花费大量时间和精力做重复的探索工作，最终阻碍了业务效率和调度员能力的提高。
2.预案的管理方法陈旧，操作不便
随着电力企业的发展，传统的调度事故预案管理方法已无法满足知识管理的需要，不能对事故预案进行有效的编制、新增、修订以及废弃管理。传统的预案管理方法也无法满足对预案进行动态评估和审核的要求。随着调度预案的处理经验和核心知识的不断累积，对待同一事故可能出现多种处理方法，或者新的更高效的方法。这就需要专家对原有的预案进行动态的评估与审核，不断更新事故预案，以适应生产业务的变化，为生产过程提供知识支持。
3.各部门的调度知识之间存在知识壁垒，缺乏共享机制
作为电力企业的核心部门，调度系统多年积累下来的事件处理经验与核心知识，如电网供需平衡、对全网系统的监控与分析、电网运行方式调整、指挥调峰调压设备的具体操作等是一笔巨大的知识财富，然而这笔巨大的财富散存于各地域、各部门和各专业之中，被其间的知识壁垒所阻隔，无法进行合理的知识流通，以致积累下来的经验未能得到有效共享和传承，致使企业的规模优势得不到发挥，造成各单位时间、精力和资源的浪费。
二、基于DKM系统的调度事故预案管理功能分析
DKM系统是基于调度知识管理的要求，结合一线调度员在生产中的实际需要，通过开展电力调度系统的知识管理模式研究设计而成的，旨在实现“知识”与“生产”无缝结合的知识管理系统。DKM系统可以应用于事故案例采集、应急预案编制和调度员上岗资格考核等广泛领域，为调度核心生产、精细化管理和建设全能型调度员队伍提供了系统的方法与手段。DKM系统预案管理模块主要由以下两部分组成：
1.DKM系统数据库
数据库有预案库、文档库、案例库、课件库和题库组成。其中，预案库是核心部分，采用知识树的形式进行统一存储。预案库的建立为预案的累积提供了途径，使生产经验和核心知识能够得到合理的保存与传承。
2.预案在线管理
在线管理功能可使调度员工和专家登录平台，依据相关权限，通过编制、新增、修订以及废弃等操作对事故预案进行在线管理。此功能解决了传统调度事故预案管理不便的弊端，为员工参与预案管理提供了技术支持，可以达到集中调度员工的智慧进行预案管理的成效。按照预案的编辑流程，在线管理又包含以下三个子模块：
（1）预案联合编制。可使各层级单位通过平台共享预案，并通过部门之间的在线协作对事故预案进行联合编制。
（2）预案在线评估。在线评估模块使各专家和调度员工在使用的过程中都可以对事故预案进行在线评估与反馈，以促进事故预案的自我更新。
（3）预案在线发布。在线发布为预案的共享提供了一个有效的平台。
三、基于DKM系统的调度事故预案知识闭环管理
电力调度在知识管理上存在的最主要问题是调度生产中缺乏良好的知识管理体系，这使得知识与生产难以产生良性互动，无法紧密结合。要解决这一问题关键在于实现知识在生产各环节的串联作用。然而需要明确的是知识是凝练化、抽象化的信息；信息是结构化、组织化的数据；数据又是符号化的经验；而经验是来自于生产实践的。因此，只有对知识进行有效的管理，使知识的产生、应用、传递和共享形成闭环，才能在知识管理和生产、培训与生产的互动中不断实现螺旋式的上升，最终实现生产、知识管理和培训之间的无缝结合。 DKM系统依据知识活动的客观规律，在整合知识获取、知识应用、知识固化和知识共享四大环节的基础上形成了一套科学合理的知识运行机制。四大环节之间相互联系、相互作用，逐渐形成一个封闭的管理循环。基于DKM系统的调度预案知识闭环管理模型如图2所示。
1.知识获取
主要包括辨识、收集、整理的过程。知识获取不仅包括获取现成的显性知识，还包括人对隐性知识的分析加工过程。在预案管理中，知识获取对应于预案管理的形成机制，包括预案创建、联合汇编、预案审核、预案发布等过程，并在全过程实现调度预案的格式卡片化、内容标准化和流程电子化。通过该环节，调度员或组织运用DKM系统对生产工作中生成的调度预案和经验进行辨识、收集、整理，并将优质的生产经验进一步加工，使其科学化和系统化，存储于知识管理系统中，实现了电力调度预案的沉淀积累。
2.知识应用
知识应用就是组织和个人根据存储信息，利用已有的知识经验完成日常工作的过程。在调度预案管理中，知识应用对应于预案的外联机制。预案管理模块为网络发令系统提供接口，向网络发令系统推送预案，方便在网络发令系统中根据设备类型查看相应的预案，使知识和生产无缝衔接。预案管理模块还将和风险点管理系统互联，把风险点分析和应对预案统一管理。
在实际DKM系统运用过程中，调度组织或调度员个人要将存储的专业知识提取并应用于日常的生产工作中。调度员在事件分析的过程中，可以通过知识管理系统查询以往的处理方式，结合实际情况做出事件处理决策。整个处理过程也将被记录在案，实现调度预案管理案例的收集和积累，使员工从中获取经验。
3.知识固化
知识固化主要是指个人在学习和使用知识的过程中积累了经验，使外部知识与个人使用结合，固化在本人身上，成为个人特有的知识，也就是知识的内化过程。在预案管理中，知识固化对应于预案的培训机制。目前预案管理模块可供调度预案在线学习，将预案知识内化为个人能力。预案管理模块还将和反事故演习互联，通过演习和预案的结合培训来提升调度员的能力。
调度员可以通过知识闭环管理系统的预案培训机制，在线学习和掌握存储于其中的相关专业知识，将预案知识内化为个人能力，使处理工作业务的能力得到跃升。同时，系统中知识树的功能，将使事件处理经验得到归类存储，这对预案编制、反事故演习、培训实施和考核等生产和培训提供了直接支持。
4.知识共享
知识共享是指在系统内外部，通过各种渠道进行交流，扩大知识的利用价值，促使个人在共享中将个人的隐性知识显性化，形成可编码、可转移的知识。在预案管理中，知识共享对应于预案的交流机制，包括预案评价、讨论回复、讨论定案和预案修订等流程。同时，透过预案库和讨论库、文档库、课件库、案例库、试题库的“六库合一”，实现知识的共享交流。调度员可以通过系统的预案交流机制，参与到预案评价、讨论和修订等流程中，推动知识的交流，促使个人的专业知识得到最大程度的推广和使用。
总而言之，应确立基于DKM系统的调度事故预案知识闭环管理模型，明确预案知识循环上升发展的过程，同时还要在组织中建构预案管理机制，让与预案相关的规章制度、标准、学习知识、有序信息、经验和教训在内的显性与隐性知识，透过知识获取、知识应用、知识固化和知识共享等过程，实现预案知识在个人与组织中流动，并不断回馈到知识系统，促使预案知识得以不断累积和发展。
四、结语
针对电力调度生产流程，基于DKM系统的调度事故预案知识闭环管理模型，研究定制了相关功能模块，使生产流程与知识管理紧密结合，可有效降低知识管理对既有业务流程的影响，真正实现生产与知识的无缝衔接。同时，预案知识闭环管理模型成功的将知识获取、知识应用、知识固化和知识共享联结在一起，形成了知识循环上升的闭环形态，可有力支持调度预案创建、联合汇编、预案审核、预案发布的过程，推动预案编制、反事故演练以及日常生产工作的开展，促进调度预案知识资源共享，提高生产运作效率，实现规模效应。随着企业的发展和业务效率的进一步提高，以及行业内更多的知识经验积累，预案知识闭环管理模型对调度业务的促进作用将会愈加明显。
参考文献：
[1]Wendi Bukowitz，Ruth Williams.The Knowledge Management Fieldbook[M].England：Pearson Education Limited，1999.
[2]Martins K，Heisig R，Vorbeck J.知识管理：原理及最佳实践[M].北京：清华大学出版社，2004.
[3]李文杰，陈建军.基层供电企业应急预案编制的思考[J].中国水能及电气化，2012，（10）：46-49.