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随着医院之间竞争的日益加剧，同质医疗机构之间医疗设备和技术的差异化日益缩小，医院之间的竞争不再是“惟技术论”，服务已成为医院除设备和医疗技术以外最主要的竞争策略。门诊是医院为患者提供服务的主要窗口，其服务质量直接体现医院的整体服务水准。我院引入现代服务理念，于2006年成立患者服务部，旨在为患者提供便捷、简捷、快捷的人性化服务，提供畅通、无缝隙的门诊服务链。运行2年来，取得了良好效果。