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摘 要 本文根据情绪资本的价值分析和情绪管理理论依据, 阐述了情绪管理的作用以及如何实施情绪管理。
关键词 情绪资本 情绪管理 企业
中图分类号： F272 文献标识码：A
一、情绪资本的内涵和价值分析
（一）情绪与情绪资本基本内涵。
情绪是一个人受到刺激所产生的激动状况，这种激动状况个体可以自我觉察，且对心理和生理产生影响。情绪资本是由感觉、信念、认知和价值观等隐性资源所构成的。情绪资本可分为“外在情绪资本”和“内在情绪资本”。企业情绪可分为动力情绪和负面情绪，任何企业的情绪资本都会受到动力情绪和负面情绪的共同影响，管理好企业的情绪资本对企业和谐人力资源管理有着重要的作用。
（二）情绪资本价值分析。
情绪资本价值就是顾客接触企业及其职工时的感觉或所期待的感觉，这种感觉会影响到顾客的行为。情绪资本价值具体体现在以下几方面：
情绪资本已成为企业的核心竞争力之一。企业往往认为失误或失败源于管理、营运方面等纯理性的问题，却忽视了使用这些工具与技术的人的情绪与情感。企业要充分发挥物力资本、智力资本和人力资本的竞争性作用，就必须重视和管理好企业的情绪资本。
情绪资本是员工高绩效和个人成功的必要保证。情绪虽多变、游移、不稳定，却时时影响着人的理智和行为。某种意义上，情绪有时比适应性和才能更重要，它是决定着人生成功与否的关键性因素。
二、情绪管理的概念及理论依据
所谓情绪管理是指在认识情绪的基础上, 引入情绪潜力, 提高认识自身情绪、 控制自身情绪状态、 认识他人情绪并作为人际交往的指导, 激励自己和他人等的能力。20世纪60年代, 汤姆金斯和伊扎德提出了动机-分化理论, 至今已成为最有影响力的情绪理论之一。汤姆金斯和伊扎德都认为情绪具有重要的动机性的功能。在这庞大的动机系统中,情绪是核心,起重要的动机作用。动机-分化理论认为是生理反应引发情绪的发生, 情绪与生理反应之间存在密切的关联。而情绪管理就是个体从生理反应着手, 对生理变化及引起情绪的刺激情境有正确认知, 从而改变不当的情绪反应; 或者借生理上的松弛, 来舒缓或转换情绪。
三、影响情绪变化的主要因素
要管理好情绪资本就必须要分析引起情绪变化的根本因素，这样才能对情绪资本实施有效的管理。从大体上来讲，引起情绪变化的因素有内在和外在两大主要因素。
1、影响情绪变化的内在因素。在当今竞争激烈的市场经济和日趋复杂的生活环境中，每个人都必须面对频繁遭遇的挫折和成倍增加的压力，大多数人的抗挫折和抗压能力不能自如应对遭受的挫折和压力，给工作、生活造成了极大的影响，有必要进行持续学习和训练。
2、影响情绪变化的外在因素。情绪变化的外在因素“软”性和“硬”性因素。其“软”性因素主要是指企业内部管理，包括企业人际关系的和谐性、职工队伍的稳定性和利益分配的合理性等。“硬”性因素主要是指与个体有关的社会环境、自然环境和工作条件。
四、情绪资本管理在人力管理中的作用
企业情绪资本管理就是在认识情绪的基础上，引入情绪潜力，提高认识自身情绪、控制自身情绪状态、掌握员工情绪并作为人际交往的指导、激励员工的能力。人力资源管理作为企业基础管理的重要职能，越来越显示出其重要的地位，其职务分析、员工培训与发展都无非是想达到员工满意的目的，从而使员工保持良好的情绪状态，能更好地为企业工作，提高企业整体效益。情绪资本管理在人力资源管理中主要有以下几个作用：
1、企业进行情绪资本管理可以帮助企业及时发现管理中存在的不足和缺陷。情绪资本管理是动态关心员工的情绪变化并找出员工情绪变化的原因，同时鼓励员工在有任何情绪上问题时可以向上司和其他有关人员倾诉，企业根据员工的表现找出其情绪变化的原因并予以解决的过程中，能及时发现企业在管理上的缺陷和不足。
2、企业进行情绪资本管理可以创造一个良好、和谐、上进的组织氛围。因员工的情绪资本管理是以员工的情绪为基点，若每个员工的情绪状态和发生的变化都能得到及时的关心和引导，可以减少组织内部不必要的磨擦，从而更容易营造一个健康、和谐、上进的组织氛围。
3、企业进行情绪资本管理能有效提高企业人力资源管理水平。企业应树立情绪资本的理念，促使企业管理者时刻关注员工情绪变化并及时采取措施解决问题和完善管理制度。
五、企业情绪资本管理行之有效的方法
由于人力資源的特殊性和主体性，决定了企业在整个人力资源管理的过程中，应从“人性化管理”的根本原则出发，发掘员工更多的正面情绪。笔者认为具体有以下方面可尝试：
1、倡导以人为本的企业人力资源管理理念。企业是由人构成的，员工是企业的命脉，企业应随时关注员工的情绪需要，将员工积极的、正面的情绪激发出来，从而发挥员工工作的积极性与创造性，并使员工在工作中享受到乐趣。
2、消除和转化员工负面情绪。人们经常受到负面情绪的影响，负面情绪还具有传导性，足以影响团队工作效率。对付负面情绪的最好方法就是：全面了解和及时找出发生的原因，进行积极沟通，采取有效措施进行化解。
3、全面了解掌握员工的需求。企业应做好员工职业生涯发展规划、建立一套创新激励机制、创造宽松工作环境、进行适当的授权、为员工不断提供培训和成长机会等。
4、培育卓越的企业文化，进一步提高员工情绪商数，升华情绪资本。每个员工都有自身特有的情感问题，有不同于他人的情绪处理方式。若企业能够建立一个能激励员工为之奋斗的愿景，一种被员工认同的价值观，那么这个企业也就有可能激励员工超越个人情绪，激励员工以高度一致的情感凝聚成情绪资本，打造企业的核心竞争力量。
5、创造良好沟通机制。在企业里创造一种相互沟通机制，营造一种自由开放、分享信息、人人平等的氛围，除正式、制度化的交流途径之外，还要鼓励各种自发、非正式的交流沟通渠道。□
（作者：天津商业大学商学院企业管理专业人力资源方向）
参考文献：
[1]丹尼尔·戈尔曼.情感智商.上海科学技术出版社,1997.
[2]许诺兰.论情绪管理.理论与改革,2001,(6) .
[3]张德.人力资源开发与管理.清华大学出版社,2001.
[4]杨晓佩.情绪管理与企业发展.河南教育高校版,2006.
关键词 情绪资本 情绪管理 企业
中图分类号： F272 文献标识码：A
一、情绪资本的内涵和价值分析
（一）情绪与情绪资本基本内涵。
情绪是一个人受到刺激所产生的激动状况，这种激动状况个体可以自我觉察，且对心理和生理产生影响。情绪资本是由感觉、信念、认知和价值观等隐性资源所构成的。情绪资本可分为“外在情绪资本”和“内在情绪资本”。企业情绪可分为动力情绪和负面情绪，任何企业的情绪资本都会受到动力情绪和负面情绪的共同影响，管理好企业的情绪资本对企业和谐人力资源管理有着重要的作用。
（二）情绪资本价值分析。
情绪资本价值就是顾客接触企业及其职工时的感觉或所期待的感觉，这种感觉会影响到顾客的行为。情绪资本价值具体体现在以下几方面：
情绪资本已成为企业的核心竞争力之一。企业往往认为失误或失败源于管理、营运方面等纯理性的问题，却忽视了使用这些工具与技术的人的情绪与情感。企业要充分发挥物力资本、智力资本和人力资本的竞争性作用，就必须重视和管理好企业的情绪资本。
情绪资本是员工高绩效和个人成功的必要保证。情绪虽多变、游移、不稳定，却时时影响着人的理智和行为。某种意义上，情绪有时比适应性和才能更重要，它是决定着人生成功与否的关键性因素。
二、情绪管理的概念及理论依据
所谓情绪管理是指在认识情绪的基础上, 引入情绪潜力, 提高认识自身情绪、 控制自身情绪状态、 认识他人情绪并作为人际交往的指导, 激励自己和他人等的能力。20世纪60年代, 汤姆金斯和伊扎德提出了动机-分化理论, 至今已成为最有影响力的情绪理论之一。汤姆金斯和伊扎德都认为情绪具有重要的动机性的功能。在这庞大的动机系统中,情绪是核心,起重要的动机作用。动机-分化理论认为是生理反应引发情绪的发生, 情绪与生理反应之间存在密切的关联。而情绪管理就是个体从生理反应着手, 对生理变化及引起情绪的刺激情境有正确认知, 从而改变不当的情绪反应; 或者借生理上的松弛, 来舒缓或转换情绪。
三、影响情绪变化的主要因素
要管理好情绪资本就必须要分析引起情绪变化的根本因素，这样才能对情绪资本实施有效的管理。从大体上来讲，引起情绪变化的因素有内在和外在两大主要因素。
1、影响情绪变化的内在因素。在当今竞争激烈的市场经济和日趋复杂的生活环境中，每个人都必须面对频繁遭遇的挫折和成倍增加的压力，大多数人的抗挫折和抗压能力不能自如应对遭受的挫折和压力，给工作、生活造成了极大的影响，有必要进行持续学习和训练。
2、影响情绪变化的外在因素。情绪变化的外在因素“软”性和“硬”性因素。其“软”性因素主要是指企业内部管理，包括企业人际关系的和谐性、职工队伍的稳定性和利益分配的合理性等。“硬”性因素主要是指与个体有关的社会环境、自然环境和工作条件。
四、情绪资本管理在人力管理中的作用
企业情绪资本管理就是在认识情绪的基础上，引入情绪潜力，提高认识自身情绪、控制自身情绪状态、掌握员工情绪并作为人际交往的指导、激励员工的能力。人力资源管理作为企业基础管理的重要职能，越来越显示出其重要的地位，其职务分析、员工培训与发展都无非是想达到员工满意的目的，从而使员工保持良好的情绪状态，能更好地为企业工作，提高企业整体效益。情绪资本管理在人力资源管理中主要有以下几个作用：
1、企业进行情绪资本管理可以帮助企业及时发现管理中存在的不足和缺陷。情绪资本管理是动态关心员工的情绪变化并找出员工情绪变化的原因，同时鼓励员工在有任何情绪上问题时可以向上司和其他有关人员倾诉，企业根据员工的表现找出其情绪变化的原因并予以解决的过程中，能及时发现企业在管理上的缺陷和不足。
2、企业进行情绪资本管理可以创造一个良好、和谐、上进的组织氛围。因员工的情绪资本管理是以员工的情绪为基点，若每个员工的情绪状态和发生的变化都能得到及时的关心和引导，可以减少组织内部不必要的磨擦，从而更容易营造一个健康、和谐、上进的组织氛围。
3、企业进行情绪资本管理能有效提高企业人力资源管理水平。企业应树立情绪资本的理念，促使企业管理者时刻关注员工情绪变化并及时采取措施解决问题和完善管理制度。
五、企业情绪资本管理行之有效的方法
由于人力資源的特殊性和主体性，决定了企业在整个人力资源管理的过程中，应从“人性化管理”的根本原则出发，发掘员工更多的正面情绪。笔者认为具体有以下方面可尝试：
1、倡导以人为本的企业人力资源管理理念。企业是由人构成的，员工是企业的命脉，企业应随时关注员工的情绪需要，将员工积极的、正面的情绪激发出来，从而发挥员工工作的积极性与创造性，并使员工在工作中享受到乐趣。
2、消除和转化员工负面情绪。人们经常受到负面情绪的影响，负面情绪还具有传导性，足以影响团队工作效率。对付负面情绪的最好方法就是：全面了解和及时找出发生的原因，进行积极沟通，采取有效措施进行化解。
3、全面了解掌握员工的需求。企业应做好员工职业生涯发展规划、建立一套创新激励机制、创造宽松工作环境、进行适当的授权、为员工不断提供培训和成长机会等。
4、培育卓越的企业文化，进一步提高员工情绪商数，升华情绪资本。每个员工都有自身特有的情感问题，有不同于他人的情绪处理方式。若企业能够建立一个能激励员工为之奋斗的愿景，一种被员工认同的价值观，那么这个企业也就有可能激励员工超越个人情绪，激励员工以高度一致的情感凝聚成情绪资本，打造企业的核心竞争力量。
5、创造良好沟通机制。在企业里创造一种相互沟通机制，营造一种自由开放、分享信息、人人平等的氛围，除正式、制度化的交流途径之外，还要鼓励各种自发、非正式的交流沟通渠道。□
（作者：天津商业大学商学院企业管理专业人力资源方向）
参考文献：
[1]丹尼尔·戈尔曼.情感智商.上海科学技术出版社,1997.
[2]许诺兰.论情绪管理.理论与改革,2001,(6) .
[3]张德.人力资源开发与管理.清华大学出版社,2001.
[4]杨晓佩.情绪管理与企业发展.河南教育高校版,2006.