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目的了解和探讨开展护患沟通实践的效果。方法通过制度规范，培训提高和考评考核，把护患沟通列入护理工作常规认真贯彻执行。结果医院的服务形象和声誉得到提升，病人对医护人员的信任度和医院服务的满意度明显提高，护患纠纷和医疗投诉大大减少，医院门诊与住院人次分别提高了66．7％与114．3％。结论实施护患沟通，使患者和医护人员建立了互信，患者充分配合治疗，对构建和谐护患关系起到了重要的作用。