【摘 要】
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顾客信任度是关系到电子商务企业生存和发展的重大问题，如何合理地评价顾客的信任度？国内外许多专家从理论及实证方面作了广泛的研究，取到了丰硕的成果。但是在顾客信任度的测评
【机 构】
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广西大学商学院,广西大学商学院工商管理硕士
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顾客信任度是关系到电子商务企业生存和发展的重大问题，如何合理地评价顾客的信任度？国内外许多专家从理论及实证方面作了广泛的研究，取到了丰硕的成果。但是在顾客信任度的测评方面以理论探讨居多，特别在实证分析和定量研究方面研究较少。本文通过对中国互联网信息中心调查数据的分析，找出了影响顾客信任度的关键性指标，把其影响因素分为投入和产出两大类，分别从投入和产出角度运用DEA模型和因子分析方法对顾客信任度进行定量的综合评价，即对我国C2C电子商务三强——淘宝网、eBay易趣网和拍拍网的顾客信任度进行综合评价。研究表明
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