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为进一步整合政府热线资源,提升政府服务水平,上海市于2012年初启动"12345"市民服务热线及其知识库系统的建设。本文从知识库系统的设计思路、总体框架、知识信息和功能模块层面详细阐述了本市"12345"市民服务热线知识库系统的建设内容,并从实施成效出发,总结了一些建设经验供交流参考。
上海市“12345”市民服务热线知识库系统的建设
【摘 要】
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为进一步整合政府热线资源,提升政府服务水平,上海市于2012年初启动"12345"市民服务热线及其知识库系统的建设。本文从知识库系统的设计思路、总体框架、知识信息和功能模块
【机 构】
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上海市政府公众信息网管理中心;
【出 处】
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信息与电脑(理论版)
【发表日期】
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2004年期
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