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本文提出了一个用客户满意度来指导油料调拨工作的方法；在中国客户满意度（CCSI）的基础上，建立了一个满意度模型；基于战区的各个用油单位的满意程度，建立了一个满意度指标体系；运用李克特量表进行调查统计，同时用专家法确定指标权重，对结果进行分析计算，给出了各个指标的满意度。
战区油料调拨部门客户满意度研究
【摘 要】
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本文提出了一个用客户满意度来指导油料调拨工作的方法；在中国客户满意度（CCSI）的基础上，建立了一个满意度模型；基于战区的各个用油单位的满意程度，建立了一个满意度指标体系；运用李
【机 构】
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解放军后勤工程学院,65523部队
【出 处】
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中国储运
【发表日期】
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2012年2期
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