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中图分类号：C93-03
摘要：积极向业主方提供项目管理增值服务是新形势下建筑企业的必由发展之路。本文以建筑服务企业的角度，介绍了建筑领域增值服务的内涵和意义，分析了建筑增值服务提高的措施，同时又以实际案例阐释了建筑企业提供增值服务所带来的巨大收益，对建筑服务企业如何提供增值服务也有一定的指导意义。
Abstract: Positive value added services to the owner to provide project management of construction enterprises in the new situation will be by the road of development. The paper is based on the construction enterprises, describes the meaning and significance of the construction sector value added services, and the measure to improve value added services, especially practical case illustrates the construction enterprises to provide value-added services to the enormous benefits, certain guiding s how to provide value-added services for construction services companies.
关键词：建筑服务企业；增值服务
Key words: construction service enterprise；value added service
0引言
随着近年来国内外形势的变化，建筑工程项目逐渐增加，建筑市场调查研究表明，目前大多数工程项目的业主希望建筑服务企业能够提供增值服务，即在满足项目建设工期、进度和质量等目标的前提下，能够为项目业主提供项目的各种相关延伸服务。
1 建筑增值服务的内涵和意义
建筑市场的竞争不仅仅是产品和价格的竞争，更重要的是服务的竞争。这就意味着“服务能力”是建筑企业发挥核心竞争力获取竞争优势的关键。如果建筑企业能够提供超出常规业务的增值服务，例如施工企业提供设计优化等服务，监理企业提供设计监理、造价咨询和项目信息管理平服务，企业的市场竞争能力、获得项目业主信任的能力和项目效益最大化的能力无疑将得到极大的提升。
向项目业主提供增值服务也是项目业主的需要。尽管项目业主是建设项目生产过程的总集成者和建设项目生产过程的总组织者，但由于很多项目业主并非建筑行业出身（尤其是政府项目），业主管理者对建筑行业和项目管理的专业知识缺乏；而随着现代建筑技术、管理等的发展，建筑产品却越来越复杂，建筑项目全寿命周期的管理任务繁多而艰巨，单靠项目业主的人员力量、经验和技术是难以解决的。建筑服务企业如果从项目全寿命周期出发，以建设项目价值最大化为准则，向项目业主提供管理和技术的增值服务，无疑能够获得业主的肯定和长期合作的愿望。
2 如何提高建筑服务企业增值服务
不同的工程项目、不同的业主对项目增值服务的需要是不一样的，但总的来说，建筑服务企业应以项目业主的角度出发，以项目效益最大化为准则，结合自身企业核心竞争力，向项目业主提供增值服务，拓展自己的价值服务链。一般来讲，建筑服务企业应做好以下几点：
2.1确定增值服务的内容，提高该项增值服务的竞争力
根据不同的业主和项目特点，建筑服务企业应确定增值服务的方向，例如业主要求对项目进行信息化管理，企业就应增加信息工程师，增强信息管理，建立项目网站，便于业主方及时查看工程进展情况，以及通过该网站平台达到各方信息互通的效果。总之，企业应努力培养各方面的技术专长人员，并根据具体项目特点选派合适人员，满足业主方对增值服务的需求。
2.2树立项目管理服务观念，确立以业主为中心的项目管理原则
以项目业主为中心，不仅是建筑服务企业项目管理的原则，更应该是建筑服务企业的经营管理原则。对于建筑服务企业而言，项目业主的需要以及他们的认知价值才是最重要的，一个典型的工程建设项目往往包括立项决策、方案、设计、建设、移交和运行等阶段，其实质是将项目业主的需求和意愿实体化、具体化。建筑服务就是在这实体化过程中围绕项目业主的目标，对多种资源的利用和整合。因此，建筑服务企业必须明确项目业主的核心地位。
2.3 正确处理业主利益和项目利益矛盾，维护企业自身利益
以项目业主为中心提供相关建筑服务，并不意味着完全遵从项目业主意志，放弃项目利益。项目利益依然是建筑服务的基本原则，当项目利益和业主利益产生矛盾时，应以良好的敬业精神和专业素质应对，采取一定的沟通技巧，使业主认识到“只有实现项目利益，才更好实现业主利益”的道理，这样才能更好地获得业主的认可，也必将有利于后续项目的承接和良好口碑的获得，维护企业的自身利益。
2.4 勇于创新，不断改进建筑服务手段，拓宽服务外延
建筑服务企业应注重现代新思维、新技术、新方法的运用，为项目业主提供创新增值服务，最大化项目业主利益和项目价值。实践证明，谁能最大限度的提供业主满意的服务，谁就能赢得最后的胜利，而勇于创新，不断改进服务手段既是企业增强核心竞争力的要求，也是向业主方提供满意增值服务的基础。
3 某一建筑服务企业向业主方提供管理增值服务案例
某政府部门的一个建设项目，是集会议、外事接待、培训、休闲度假等为一体的会议型酒店，建设用地面积50000平方米，建筑面积约60000平方米，投资约4亿元人民幣，建设工期24个月。
作者所在单位承担本项目的项目管理和监理服务，我们成立了项目部，每人分工明确，同时又团结协作，积极向业主方提供增值服务。
a、安排管理人员和监理人员常驻现场，并根据项目进展需要，及时调换相应人员，例如在项目前期阶段派人专门负责前期手续办理，在工程招投标阶段派招标部门人员进驻现场，随后增加现场监理人员以增强现场监理力量；b、增加设计监理服务，提供设计优化服务，节约了项目资金；c、编制与政府相关部门的往来函件，为争取政府的支持、配合征地工作和办理前期手续奠定了良好基础；d、为本项目专门建立了信息平台，便于参建各方即时了解项目进展和各方工作情况，并提供信息控制系统的建设、管理和维护服务；e、支持和帮助项目业主采用新技术、新工艺等，并帮助业主获取科技奖项。
我方的各项管理服务不仅得到现场业主的认可，而且得到了项目业主的上级部门的认可，且使我公司在总公司获得了良好的口碑，实现了较好的经济效益。
4结语
波特在《竞争优势》中提出：产品服务增值是重要的企业价值服务。建筑服务企业管理应时刻关注市场变化，大力培养各方面专业技术人才，以更富创新和更有竞争力的项目管理和增值服务来满足项目业主需求，寻求新的利润增长点；同时依靠管理增值服务实现建筑服务企业、项目业主和项目本身的各方的共赢局面，将是新形势下建筑服务企业的有效发展之路。
参考文献：
[1]乐云，何清华. 受业主委托提供项目管理服务的思考和建议. 2007
[2]王建声，李金平，郭志涛. 面向业主的工程项目管理增值服务研究2007
[3]刘伊生. 建设项目管理.清华大学出版社出版，2008
注：文章内所有公式及图表请以PDF形式查看。
摘要：积极向业主方提供项目管理增值服务是新形势下建筑企业的必由发展之路。本文以建筑服务企业的角度，介绍了建筑领域增值服务的内涵和意义，分析了建筑增值服务提高的措施，同时又以实际案例阐释了建筑企业提供增值服务所带来的巨大收益，对建筑服务企业如何提供增值服务也有一定的指导意义。
Abstract: Positive value added services to the owner to provide project management of construction enterprises in the new situation will be by the road of development. The paper is based on the construction enterprises, describes the meaning and significance of the construction sector value added services, and the measure to improve value added services, especially practical case illustrates the construction enterprises to provide value-added services to the enormous benefits, certain guiding s how to provide value-added services for construction services companies.
关键词：建筑服务企业；增值服务
Key words: construction service enterprise；value added service
0引言
随着近年来国内外形势的变化，建筑工程项目逐渐增加，建筑市场调查研究表明，目前大多数工程项目的业主希望建筑服务企业能够提供增值服务，即在满足项目建设工期、进度和质量等目标的前提下，能够为项目业主提供项目的各种相关延伸服务。
1 建筑增值服务的内涵和意义
建筑市场的竞争不仅仅是产品和价格的竞争，更重要的是服务的竞争。这就意味着“服务能力”是建筑企业发挥核心竞争力获取竞争优势的关键。如果建筑企业能够提供超出常规业务的增值服务，例如施工企业提供设计优化等服务，监理企业提供设计监理、造价咨询和项目信息管理平服务，企业的市场竞争能力、获得项目业主信任的能力和项目效益最大化的能力无疑将得到极大的提升。
向项目业主提供增值服务也是项目业主的需要。尽管项目业主是建设项目生产过程的总集成者和建设项目生产过程的总组织者，但由于很多项目业主并非建筑行业出身（尤其是政府项目），业主管理者对建筑行业和项目管理的专业知识缺乏；而随着现代建筑技术、管理等的发展，建筑产品却越来越复杂，建筑项目全寿命周期的管理任务繁多而艰巨，单靠项目业主的人员力量、经验和技术是难以解决的。建筑服务企业如果从项目全寿命周期出发，以建设项目价值最大化为准则，向项目业主提供管理和技术的增值服务，无疑能够获得业主的肯定和长期合作的愿望。
2 如何提高建筑服务企业增值服务
不同的工程项目、不同的业主对项目增值服务的需要是不一样的，但总的来说，建筑服务企业应以项目业主的角度出发，以项目效益最大化为准则，结合自身企业核心竞争力，向项目业主提供增值服务，拓展自己的价值服务链。一般来讲，建筑服务企业应做好以下几点：
2.1确定增值服务的内容，提高该项增值服务的竞争力
根据不同的业主和项目特点，建筑服务企业应确定增值服务的方向，例如业主要求对项目进行信息化管理，企业就应增加信息工程师，增强信息管理，建立项目网站，便于业主方及时查看工程进展情况，以及通过该网站平台达到各方信息互通的效果。总之，企业应努力培养各方面的技术专长人员，并根据具体项目特点选派合适人员，满足业主方对增值服务的需求。
2.2树立项目管理服务观念，确立以业主为中心的项目管理原则
以项目业主为中心，不仅是建筑服务企业项目管理的原则，更应该是建筑服务企业的经营管理原则。对于建筑服务企业而言，项目业主的需要以及他们的认知价值才是最重要的，一个典型的工程建设项目往往包括立项决策、方案、设计、建设、移交和运行等阶段，其实质是将项目业主的需求和意愿实体化、具体化。建筑服务就是在这实体化过程中围绕项目业主的目标，对多种资源的利用和整合。因此，建筑服务企业必须明确项目业主的核心地位。
2.3 正确处理业主利益和项目利益矛盾，维护企业自身利益
以项目业主为中心提供相关建筑服务，并不意味着完全遵从项目业主意志，放弃项目利益。项目利益依然是建筑服务的基本原则，当项目利益和业主利益产生矛盾时，应以良好的敬业精神和专业素质应对，采取一定的沟通技巧，使业主认识到“只有实现项目利益，才更好实现业主利益”的道理，这样才能更好地获得业主的认可，也必将有利于后续项目的承接和良好口碑的获得，维护企业的自身利益。
2.4 勇于创新，不断改进建筑服务手段，拓宽服务外延
建筑服务企业应注重现代新思维、新技术、新方法的运用，为项目业主提供创新增值服务，最大化项目业主利益和项目价值。实践证明，谁能最大限度的提供业主满意的服务，谁就能赢得最后的胜利，而勇于创新，不断改进服务手段既是企业增强核心竞争力的要求，也是向业主方提供满意增值服务的基础。
3 某一建筑服务企业向业主方提供管理增值服务案例
某政府部门的一个建设项目，是集会议、外事接待、培训、休闲度假等为一体的会议型酒店，建设用地面积50000平方米，建筑面积约60000平方米，投资约4亿元人民幣，建设工期24个月。
作者所在单位承担本项目的项目管理和监理服务，我们成立了项目部，每人分工明确，同时又团结协作，积极向业主方提供增值服务。
a、安排管理人员和监理人员常驻现场，并根据项目进展需要，及时调换相应人员，例如在项目前期阶段派人专门负责前期手续办理，在工程招投标阶段派招标部门人员进驻现场，随后增加现场监理人员以增强现场监理力量；b、增加设计监理服务，提供设计优化服务，节约了项目资金；c、编制与政府相关部门的往来函件，为争取政府的支持、配合征地工作和办理前期手续奠定了良好基础；d、为本项目专门建立了信息平台，便于参建各方即时了解项目进展和各方工作情况，并提供信息控制系统的建设、管理和维护服务；e、支持和帮助项目业主采用新技术、新工艺等，并帮助业主获取科技奖项。
我方的各项管理服务不仅得到现场业主的认可，而且得到了项目业主的上级部门的认可，且使我公司在总公司获得了良好的口碑，实现了较好的经济效益。
4结语
波特在《竞争优势》中提出：产品服务增值是重要的企业价值服务。建筑服务企业管理应时刻关注市场变化，大力培养各方面专业技术人才，以更富创新和更有竞争力的项目管理和增值服务来满足项目业主需求，寻求新的利润增长点；同时依靠管理增值服务实现建筑服务企业、项目业主和项目本身的各方的共赢局面，将是新形势下建筑服务企业的有效发展之路。
参考文献：
[1]乐云，何清华. 受业主委托提供项目管理服务的思考和建议. 2007
[2]王建声，李金平，郭志涛. 面向业主的工程项目管理增值服务研究2007
[3]刘伊生. 建设项目管理.清华大学出版社出版，2008
注：文章内所有公式及图表请以PDF形式查看。