【摘 要】
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目的 探讨在临床护理中减少和避免护患纠纷的防范对策方法采用回顾性研究分析我院在2007年1月～2010年12月护理投诉的原因.结果 引起护理投诉的原因中沟通不到位占32%,分级护理
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目的 探讨在临床护理中减少和避免护患纠纷的防范对策方法采用回顾性研究分析我院在2007年1月～2010年12月护理投诉的原因.结果 引起护理投诉的原因中沟通不到位占32%,分级护理和病情观察不到位占27%,服务态度差占19%,技术能力欠缺占10%,其他占12%.结论 转变服务理念,规范服务言行;建立有效的护患沟通机制;强化技术练兵,提高护理技能;规范护理文件书写;公布医院收费标准,杜绝乱收费可以在临床护理工作中避免护患纠纷.
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