【摘 要】
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我国商业银行为应对加入WTO后所面临的挑战 ,相继建立和推行客户经理制度。但在制度安排上仍存在缺陷 ,致使客户经理制度难以发挥应有的功能。实现我国商业银行客户经理制的
【机 构】
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西南财经大学; 西南财经大学 四川成都610074; 四川成都610074; 四川成都610074;
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我国商业银行为应对加入WTO后所面临的挑战 ,相继建立和推行客户经理制度。但在制度安排上仍存在缺陷 ,致使客户经理制度难以发挥应有的功能。实现我国商业银行客户经理制的有效性安排 ,应贯彻“客户是银行战略性资产”的理念 ,从组织架构和业务流程诊断入手 ,研究和规划实施客户经理制度的步骤 ,建立统一的客户信息管理平台 ,建立客户服务中心
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