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石油企业在改革、发展的过程中难免出现因为利益问题而发生矛盾纠纷的情况,例如工资福利、社会保障、劳资纠纷等,问题发生时,职工可通过信访方式对矛盾纠纷加以解决,但如果企业频繁或长期出现重访、集访、缠访、越级上访等情况则会影响到企业甚至国家和谐稳定发展大局,损害企业的社会形象.因此企业需要做好信访工作,维护良好的企业形象.