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摘 要：探析基于互联网、云计算技术等构建一个人力资源外包联盟服务平台，为人力资源外包服务机构及其客户提供更加灵活、易于管理的人力资源服务运营信息化管理解决方案， 本文的服务平台是采用分层的技术架构。系统平台层由外部数据交换、数据存储、标准的J2EE组件构成；应用平台层，包括工作流引擎、组织权限框架、基础数据访问组件等。
关键词：人力资源外包；联盟服务；法律风险控制；一站式服务
中图分类号：TP311 文献标识码：A
1 引言（Introduction）
1.1 课题研究的背景与意义
21世纪，人类进入了一个以知识为主宰的全新经济时代。在这样一个日新月异的时代，人力资源与知识资本优势的独特性成为企业重要的核心技能，人力资源的价值成为衡量企业整体竞争力的标志，人力资源管理的重要性正逐步显现出来[1]。为了适应更加快速的技术革命，迎接知识经济的挑战，参与世界竞争，许多企业都积极进行组织结构及管理方式的变革和创新，努力朝着柔性化、扁平化、虚拟化的方向发展，企业的人力资源部门也由公式化的运作向专注人才持续管理的方向转型，越来越多的企业选择将人力资源的事务性工作委托给专业的人力资源外包服务公司，帮助企业提高效率、赢得竞争优势，实现企业管理运作效率的提升[2]。
人力资源服务发包企业一旦选择了将部分甚至全部的技术性人力资源管理工作外包，就必须要对外部服务商建立一种有效的管理机制，避免企业内部人力资源管理与外包服务商的工作脱节[3]。信息不对称已经成为客户和外包企业建立信任关系的主要阻力。人力资源服务外包企业需要有一个合适的信息化架构和弹性、高效的业务操作系统，控制内部服务流程和服务质量，并通过有效的手段将过程信息方便地传递给客户和雇员。
1.2 国内外研究现状与问题
自1990年哈默和普拉哈雷德在哈弗商业评论上发表的著名论文《企业的核心竞争力》中首次提出了“外包”这个名词以来20世纪90年代随着业务外包的迅猛发展，外包这一做法在人力资源领域也日益得到关注和应用。在美国目前已有80%的企业将人员招聘、工资发放、薪酬方案设计、保险福利管理、员工培训和开发、人才租赁等外包给专门从事相关服务的外部机构。国外人力资源接包企业通过建设专业人才队伍，包括流程操作人员、业务咨询专家和跨地区驻地专员等，并密集投资先进的信息系统和信息网络，为发包企业提供专业化、高质量的人力资源服务。
我国人力资源外包业务也在逐渐兴起，虽然目前只有不到5%的企事业单位采取业务外包服务，但是未来年增长率在20%以上，增长空间巨大。目前国内对人力资源外包的研究主要立足于需要外包的企业，从外包的必要性、风险、绩效评估、如何处理人力资源管理外包与内部人力资源战略管理的环境、发展趋势等宏观方面，很少有专门针对人力资源管理外包企业的内部治理、服务体系特别是企业信息化方面的研究。国内市场上没有专门针对人力资源外包行业的诸如ERP之类的解决方案，仅仅只有个别的人力资源外包服务企业建立了信息化系统，如业务处理系统、网站、呼叫中心系统等，但这些信息系统主要面向传统的人事代理和派遣业务。
1.3 解决方案的提出
在这样的背景下，本文旨在研究和设计人力资源外包联盟服务平台，为人力资源外包企业及其客户提供更加灵活、易于管理的人力资源外包服务运营信息化管理解决方案，通过信息系统提供专业化、高质量的人力资源服务，并通过IT技术实现发包企业和接包企业之间无缝对接。
2 业务需求分析（Business requirement analysis）
人力资源外包联盟服务平台的使用者包括外包企业、发包企业、员工（人才资源），需要为三者构建一个无缝集成的生态圈，具体需求包括：①支持外包企业在线方式的业务操作与管理以及与客户的业务交互；②为了在新的劳动合同法下，借助专业化的服务，降低用工风险，平台需提供主动性的劳动用工法律风险控制；③发包企业的一站式外包人员管理；④人力资源及外包相关政策法规、操作流程等的知识共享；⑤智能化的数据分析，为流程优化、绩效评估提供支持。
3 平台功能设计（The function of the platform design）
人力资源外包联盟服务平台业务架构由后台管理系统、联盟服务平台组成。后台管理系统包括站点管理、栏目管理、信息发布管理、信息采集管理、系统角色及用户权限管理等后台功能组成；联盟服务平台是系统对外展示的界面和平台，外包企业、发包企业、员工等用户通过外网网站、手机客户端、微信公众号等获得各种信息和专业服务。
人力资源外包联盟服务平台业务功能涵①合适的信息化架构和弹性、高效的业务操作系统，包括客户管理、订单流程、服务管理等，为人力资源外包公司提供运营管理的支撑，实现多样化、个性化的服务、控制内部服务流程、提升服务质量，并通过有效的手段将过程信息方便地传递给客户和雇员。②法律风险控制系统，预置法律风险控制点，将即时的数据统计和新法律风险预警等薄弱地带纳入系统管理的范畴中，应用系统流程对公司的实际运作进行严格的流程管理，能够帮助企业管理者将风险防范于未然，保证企业长期、稳定、高速的发展。③一站式服务平台，不仅提供信息收集与发布，更是将服务对象加入到服务流程中，实现雇员管理、劳动关系、补充福利、薪资管理等功能，为外包企业雇员、发包企业人力资源管理部门、经理人、普通员工提供个性化的功能界面，实现按需的高效化、透明化、精确化服务。④外包业务知识库系统，建立结构化和非结构化相结合的知识库，为外包业务操作人员及客户和雇员提供相关的专业知识。⑤商务智能系统，通过对业务操作系统产生的各类结果数据和服务过程数据的统计分析，为流程优化、绩效评估提供依据。
4 平台技术架构（Platform technology architecture）
关键词：人力资源外包；联盟服务；法律风险控制；一站式服务
中图分类号：TP311 文献标识码：A
1 引言（Introduction）
1.1 课题研究的背景与意义
21世纪，人类进入了一个以知识为主宰的全新经济时代。在这样一个日新月异的时代，人力资源与知识资本优势的独特性成为企业重要的核心技能，人力资源的价值成为衡量企业整体竞争力的标志，人力资源管理的重要性正逐步显现出来[1]。为了适应更加快速的技术革命，迎接知识经济的挑战，参与世界竞争，许多企业都积极进行组织结构及管理方式的变革和创新，努力朝着柔性化、扁平化、虚拟化的方向发展，企业的人力资源部门也由公式化的运作向专注人才持续管理的方向转型，越来越多的企业选择将人力资源的事务性工作委托给专业的人力资源外包服务公司，帮助企业提高效率、赢得竞争优势，实现企业管理运作效率的提升[2]。
人力资源服务发包企业一旦选择了将部分甚至全部的技术性人力资源管理工作外包，就必须要对外部服务商建立一种有效的管理机制，避免企业内部人力资源管理与外包服务商的工作脱节[3]。信息不对称已经成为客户和外包企业建立信任关系的主要阻力。人力资源服务外包企业需要有一个合适的信息化架构和弹性、高效的业务操作系统，控制内部服务流程和服务质量，并通过有效的手段将过程信息方便地传递给客户和雇员。
1.2 国内外研究现状与问题
自1990年哈默和普拉哈雷德在哈弗商业评论上发表的著名论文《企业的核心竞争力》中首次提出了“外包”这个名词以来20世纪90年代随着业务外包的迅猛发展，外包这一做法在人力资源领域也日益得到关注和应用。在美国目前已有80%的企业将人员招聘、工资发放、薪酬方案设计、保险福利管理、员工培训和开发、人才租赁等外包给专门从事相关服务的外部机构。国外人力资源接包企业通过建设专业人才队伍，包括流程操作人员、业务咨询专家和跨地区驻地专员等，并密集投资先进的信息系统和信息网络，为发包企业提供专业化、高质量的人力资源服务。
我国人力资源外包业务也在逐渐兴起，虽然目前只有不到5%的企事业单位采取业务外包服务，但是未来年增长率在20%以上，增长空间巨大。目前国内对人力资源外包的研究主要立足于需要外包的企业，从外包的必要性、风险、绩效评估、如何处理人力资源管理外包与内部人力资源战略管理的环境、发展趋势等宏观方面，很少有专门针对人力资源管理外包企业的内部治理、服务体系特别是企业信息化方面的研究。国内市场上没有专门针对人力资源外包行业的诸如ERP之类的解决方案，仅仅只有个别的人力资源外包服务企业建立了信息化系统，如业务处理系统、网站、呼叫中心系统等，但这些信息系统主要面向传统的人事代理和派遣业务。
1.3 解决方案的提出
在这样的背景下，本文旨在研究和设计人力资源外包联盟服务平台，为人力资源外包企业及其客户提供更加灵活、易于管理的人力资源外包服务运营信息化管理解决方案，通过信息系统提供专业化、高质量的人力资源服务，并通过IT技术实现发包企业和接包企业之间无缝对接。
2 业务需求分析（Business requirement analysis）
人力资源外包联盟服务平台的使用者包括外包企业、发包企业、员工（人才资源），需要为三者构建一个无缝集成的生态圈，具体需求包括：①支持外包企业在线方式的业务操作与管理以及与客户的业务交互；②为了在新的劳动合同法下，借助专业化的服务，降低用工风险，平台需提供主动性的劳动用工法律风险控制；③发包企业的一站式外包人员管理；④人力资源及外包相关政策法规、操作流程等的知识共享；⑤智能化的数据分析，为流程优化、绩效评估提供支持。
3 平台功能设计（The function of the platform design）
人力资源外包联盟服务平台业务架构由后台管理系统、联盟服务平台组成。后台管理系统包括站点管理、栏目管理、信息发布管理、信息采集管理、系统角色及用户权限管理等后台功能组成；联盟服务平台是系统对外展示的界面和平台，外包企业、发包企业、员工等用户通过外网网站、手机客户端、微信公众号等获得各种信息和专业服务。
人力资源外包联盟服务平台业务功能涵①合适的信息化架构和弹性、高效的业务操作系统，包括客户管理、订单流程、服务管理等，为人力资源外包公司提供运营管理的支撑，实现多样化、个性化的服务、控制内部服务流程、提升服务质量，并通过有效的手段将过程信息方便地传递给客户和雇员。②法律风险控制系统，预置法律风险控制点，将即时的数据统计和新法律风险预警等薄弱地带纳入系统管理的范畴中，应用系统流程对公司的实际运作进行严格的流程管理，能够帮助企业管理者将风险防范于未然，保证企业长期、稳定、高速的发展。③一站式服务平台，不仅提供信息收集与发布，更是将服务对象加入到服务流程中，实现雇员管理、劳动关系、补充福利、薪资管理等功能，为外包企业雇员、发包企业人力资源管理部门、经理人、普通员工提供个性化的功能界面，实现按需的高效化、透明化、精确化服务。④外包业务知识库系统，建立结构化和非结构化相结合的知识库，为外包业务操作人员及客户和雇员提供相关的专业知识。⑤商务智能系统，通过对业务操作系统产生的各类结果数据和服务过程数据的统计分析，为流程优化、绩效评估提供依据。
4 平台技术架构（Platform technology architecture）