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２０世纪９０年代以来，随着网络与信息技术的快速发展，全球经济模式发生了巨大变化。电子商务已成为其发展的必然趋势。企业在电子商务时代怎样才能具备竞争优势呢？从Ｂ２Ｃ、 Ｂ２Ｂ到 ＡＳＰ，从 ＭＲＰ、 ＥＲＰ到 ＳＣＭ，最终到ＣＲＭ，从“以生产为中心”到“以客户为中心”，企业在不断的探索过程中都不约而同的将注意力集中到客户身上。客户关系管理（ＣＲＭ）已成为企业获得竞争优势，提高利润的重要手段。 客户关系管理越来越成为人们关注的焦点，去年１２月１２日至１４日，由信息产业部、中国证券业协会信息技术应用委员会共同支