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期刊论文
呼叫中心客户满意度测评抽样方案设计
呼叫中心客户满意度测评抽样方案设计
来源 :工业工程 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ljy2010
【摘 要】
:
根据小概率事件原理,在充分考虑企业、客户风险的基础上,对呼叫中心整体特征进行了分析,提出了基于样本量修正的呼叫中心客户满意度测评抽样方案,并针对不同客户群体说明了如
【作 者】
:
范艳清
贾湖
何桢
【机 构】
:
中国航天标准化研究所,天津大学管理学院
【出 处】
:
工业工程
【发表日期】
:
2007年4期
【关键词】
:
客户满意度测评
抽样
样本量
操作特性曲线
customer satisfaction measurement sampling sample size op
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根据小概率事件原理,在充分考虑企业、客户风险的基础上,对呼叫中心整体特征进行了分析,提出了基于样本量修正的呼叫中心客户满意度测评抽样方案,并针对不同客户群体说明了如何选择加严、放宽抽样方案。通过应用分析,并根据oc曲线验证了修正后的抽样方案的判别能力。
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