【摘 要】
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企业维系顾客的关键是创造顾客满意。客观准确测评顾客满意度,同时加以分析和利用,是企业树立自身形象,完善管理体系,提高产品质量和服务,增强企业市场竞争力一项重要措施。
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企业维系顾客的关键是创造顾客满意。客观准确测评顾客满意度,同时加以分析和利用,是企业树立自身形象,完善管理体系,提高产品质量和服务,增强企业市场竞争力一项重要措施。
The key to maintaining customers is to create customer satisfaction. Objectively and accurately measure customer satisfaction, at the same time to be analyzed and utilized, is an important measure to establish their own image, improve the management system, improve product quality and service, and enhance the market competitiveness of enterprises.
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