论文部分内容阅读
摘要：在旅游管理和促进旅游消费的过程中，把握好消费者的心理，提供更好的景区人员服务是提升我国旅游业发展总体水平的重要表现。当前，在培养旅游管理专业学生的过程中，针对性的进行旅游客心理课程和导游服务课程的开展，培养学生的专业技能是如今旅游专业类学校都在实践的。本文通过对以学生为中心的旅游管理类学科教学特征进行分析，并阐述了该类课程的开展方式，仅供各位参考。
关键词：学生为中心；旅游者心理；导游服务；课程开展
一、以学生为中心的旅游管理类学科教学特征
以学生为中心的旅游管理类专业教学，有诸多特征。第一，以学生为主体要有效激发学生的学习兴趣，让学生真正热爱上导游工作。教师们要告诉学生们导游工作的意义在于能够让游客们获得更好的旅游体验，而不是仅仅作为一个陪聊的角色。第二，对于旅游管理类专业需要以学生为中心，让学生的能够主动去认知自己的导游身份、旅游管理者身份，而不是一个学生。在课堂上，教师会让学生们主动模拟自己的身份角色，让学生们自己去探究、去实践，教师们不会以空洞的理论知识加以灌输。第三，以学生为主体需要让学生们自己去考虑发展方向。尤其是对于未来的就业方向，是从事景区管理、景区绿化管理、导游、景区讲解等都应该让学生们自主选择[1]。
二、学生为中心下的旅游心理课程开展
上文笔者提到了学生为中心下旅游管理专业课程开展的特征。而学生为中心下的旅游心理课程开设是旅游管理教育的重要组成部分，以下笔者将从学生需要切实感受游客的心理；加强给游客的第一印象；时刻关注游客的心理变化等三个方面进行讲解[2]。
（一）学生需要切实感受游客的心理
以学生为主体进行游客心理课程的教育，必须要让学生们自己来体验一把当游客的感觉。可以以课堂模拟的形式，也可以以学生实际体验的形式，让学生主动的去感受游客。教师可以将学生们分成两组，一组扮演游客，一组做导游，并且提供一个旅游场景，让两组同学分别来谈谈自己的感受。扮演的游客的同学会感受到游客对于新事物的好奇、对于可能存在不确定性的焦虑、对于陌生导游陌生服务的担忧等等。然而，再将扮演游客和扮演导游的学生调换过来，也是对其模拟导游工作做日常的检验[3]。
（二）加强给游客的第一印象
以学生为主体的旅游心理课程开设，有必要告诉学生们第一印象是有光环效应的，要学生们注意在第一时间吸引游客的注意力。在课堂上，教师们可以让学生都来谈谈自己吸引游客注意力的小妙招。无论是通过歌唱舞蹈表演、通过讲笑话、或者是对景区的历史人文故事等有深刻讲解等方式，都要让游客能够第一时间将注意力投身到你身上，才能在游览组织上听从你的指挥。以学生为中心要求我们培养学生们的表演能力、语言理解能力，让身体素质得到提高，以谋求吸引游客让其目不转睛[4]。
（三）时刻关注游客的心理变化
以学生为中心的旅游心理课程教育需要时刻告诉学生游客心理状态的改变。首先，在旅游开展的初始阶段，游客们往往表现的更为不安和焦急，对于很多景区内的人文风景或是自然风景都有天生的好奇心。这个时候教师们要告诉学生们在导游实践过程中对游客一开始要有无比的耐性，对于游客反复的提问，到积极的讲解，有问必答。紧接着，游客就被带入了节奏。这个时候教师们要要求学生们做到专业素质过关，与于游客保持持久的吸引能力。结尾阶段，游客们对游览失去了耐心，迫切的想回到旅馆和酒店去歇息。这个时候游客的队伍会混乱，教师们需要告诉学生组织队伍，维持队伍纪律的方法。
三、以学生为中心的导游服务课程开展
上文笔者阐述了以学生为中心下的旅游心理课程教育方法。下文笔者将从让学生们理解导游工作本质；让学生们有服务态度和意识两个方面来探讨以学生为中心的导游服务课程开展。
（一）让学生们理解导游工作本质
导游作为一种旅游管理的专业人员，能够在一定的组织范围内组织游客们进行参考，让游客们得到满意的游览观景体验，并能将景区的文化和景色推广开去。教师们需要以学生对中心，让学生们去理解导游的本质工作是提供优质讲解、带领服务的。因此教师们也要告诉学生们与景区相关丰富的知识积累，良好的体力是工作顺利完成导游工作的关键因素。而不是靠推销产品，耍耍小聪明糊弄游客的方法来对待自己的工作。
（二）让学生们有服务态度和意识
导游行业是一个服务的行业，教师们必须培养好学生的服务意识。首先，教师们要告诉学生们对于游客要抱有一个转正的态度，要尊重游客，毕竟游客是导游的衣食父母。其次，在游客有困难和需求的时候要尽可能的提供援助之后。在对一些风险项目的进行，告诫学生作为导游必须要对项目可能存在的风险进行预估，这是对游客的负责，也是自身服务态度的良好体现。再次，教师要告诉学生，导游是有职业素养的，对于所介绍景区的相关知识必须滚瓜烂熟，能够在游客提问的时候对答如流方能够展现自己的服务态度和能力。最后，教师们还要和学生说明导游的服务，首先取决于学生本身是否真正热爱导游事业。只能真正喜欢这个职业，才能更好的提供导游服务。
四、结束语
对于旅游管理类专业的学生，如何提供更为优质的服務，进一步满足游客的生理和心理需要是我们需要思考的。在旅游专业化人才培养中，各个学校需要落实心理课程的开展，提高服务的观念意识，以学生为中心进行深入教育，方能够为我国的旅游事业贡献更多的宝贵人才。（作者单位：湖南高尔夫旅游职业学院）
参考文献
[1]马建川.强化教学效果服务旅游发展——浅谈加强高职学生《旅游心理学》课程教学效果的思考[J].中国市场，2008，（26）：140-141.
[2]张梅英.浅析旅行社对导游服务人员的心理环境建设[J].乐山师范学院学报，2013，28（6）：69-73.
[3]张志毅.浅谈体验式教学法在《旅游心理学》课程教学中的运用[J].当代教育实践与教学研究：电子刊，2017，（7）：95-98..
[4]郭家秀.项目化任务引领教学在《导游服务规范与技能》课程中的应用--以“旅游者个别要求处理”为例[J].科技视界，2014，（19）：41-41.
关键词：学生为中心；旅游者心理；导游服务；课程开展
一、以学生为中心的旅游管理类学科教学特征
以学生为中心的旅游管理类专业教学，有诸多特征。第一，以学生为主体要有效激发学生的学习兴趣，让学生真正热爱上导游工作。教师们要告诉学生们导游工作的意义在于能够让游客们获得更好的旅游体验，而不是仅仅作为一个陪聊的角色。第二，对于旅游管理类专业需要以学生为中心，让学生的能够主动去认知自己的导游身份、旅游管理者身份，而不是一个学生。在课堂上，教师会让学生们主动模拟自己的身份角色，让学生们自己去探究、去实践，教师们不会以空洞的理论知识加以灌输。第三，以学生为主体需要让学生们自己去考虑发展方向。尤其是对于未来的就业方向，是从事景区管理、景区绿化管理、导游、景区讲解等都应该让学生们自主选择[1]。
二、学生为中心下的旅游心理课程开展
上文笔者提到了学生为中心下旅游管理专业课程开展的特征。而学生为中心下的旅游心理课程开设是旅游管理教育的重要组成部分，以下笔者将从学生需要切实感受游客的心理；加强给游客的第一印象；时刻关注游客的心理变化等三个方面进行讲解[2]。
（一）学生需要切实感受游客的心理
以学生为主体进行游客心理课程的教育，必须要让学生们自己来体验一把当游客的感觉。可以以课堂模拟的形式，也可以以学生实际体验的形式，让学生主动的去感受游客。教师可以将学生们分成两组，一组扮演游客，一组做导游，并且提供一个旅游场景，让两组同学分别来谈谈自己的感受。扮演的游客的同学会感受到游客对于新事物的好奇、对于可能存在不确定性的焦虑、对于陌生导游陌生服务的担忧等等。然而，再将扮演游客和扮演导游的学生调换过来，也是对其模拟导游工作做日常的检验[3]。
（二）加强给游客的第一印象
以学生为主体的旅游心理课程开设，有必要告诉学生们第一印象是有光环效应的，要学生们注意在第一时间吸引游客的注意力。在课堂上，教师们可以让学生都来谈谈自己吸引游客注意力的小妙招。无论是通过歌唱舞蹈表演、通过讲笑话、或者是对景区的历史人文故事等有深刻讲解等方式，都要让游客能够第一时间将注意力投身到你身上，才能在游览组织上听从你的指挥。以学生为中心要求我们培养学生们的表演能力、语言理解能力，让身体素质得到提高，以谋求吸引游客让其目不转睛[4]。
（三）时刻关注游客的心理变化
以学生为中心的旅游心理课程教育需要时刻告诉学生游客心理状态的改变。首先，在旅游开展的初始阶段，游客们往往表现的更为不安和焦急，对于很多景区内的人文风景或是自然风景都有天生的好奇心。这个时候教师们要告诉学生们在导游实践过程中对游客一开始要有无比的耐性，对于游客反复的提问，到积极的讲解，有问必答。紧接着，游客就被带入了节奏。这个时候教师们要要求学生们做到专业素质过关，与于游客保持持久的吸引能力。结尾阶段，游客们对游览失去了耐心，迫切的想回到旅馆和酒店去歇息。这个时候游客的队伍会混乱，教师们需要告诉学生组织队伍，维持队伍纪律的方法。
三、以学生为中心的导游服务课程开展
上文笔者阐述了以学生为中心下的旅游心理课程教育方法。下文笔者将从让学生们理解导游工作本质；让学生们有服务态度和意识两个方面来探讨以学生为中心的导游服务课程开展。
（一）让学生们理解导游工作本质
导游作为一种旅游管理的专业人员，能够在一定的组织范围内组织游客们进行参考，让游客们得到满意的游览观景体验，并能将景区的文化和景色推广开去。教师们需要以学生对中心，让学生们去理解导游的本质工作是提供优质讲解、带领服务的。因此教师们也要告诉学生们与景区相关丰富的知识积累，良好的体力是工作顺利完成导游工作的关键因素。而不是靠推销产品，耍耍小聪明糊弄游客的方法来对待自己的工作。
（二）让学生们有服务态度和意识
导游行业是一个服务的行业，教师们必须培养好学生的服务意识。首先，教师们要告诉学生们对于游客要抱有一个转正的态度，要尊重游客，毕竟游客是导游的衣食父母。其次，在游客有困难和需求的时候要尽可能的提供援助之后。在对一些风险项目的进行，告诫学生作为导游必须要对项目可能存在的风险进行预估，这是对游客的负责，也是自身服务态度的良好体现。再次，教师要告诉学生，导游是有职业素养的，对于所介绍景区的相关知识必须滚瓜烂熟，能够在游客提问的时候对答如流方能够展现自己的服务态度和能力。最后，教师们还要和学生说明导游的服务，首先取决于学生本身是否真正热爱导游事业。只能真正喜欢这个职业，才能更好的提供导游服务。
四、结束语
对于旅游管理类专业的学生，如何提供更为优质的服務，进一步满足游客的生理和心理需要是我们需要思考的。在旅游专业化人才培养中，各个学校需要落实心理课程的开展，提高服务的观念意识，以学生为中心进行深入教育，方能够为我国的旅游事业贡献更多的宝贵人才。（作者单位：湖南高尔夫旅游职业学院）
参考文献
[1]马建川.强化教学效果服务旅游发展——浅谈加强高职学生《旅游心理学》课程教学效果的思考[J].中国市场，2008，（26）：140-141.
[2]张梅英.浅析旅行社对导游服务人员的心理环境建设[J].乐山师范学院学报，2013，28（6）：69-73.
[3]张志毅.浅谈体验式教学法在《旅游心理学》课程教学中的运用[J].当代教育实践与教学研究：电子刊，2017，（7）：95-98..
[4]郭家秀.项目化任务引领教学在《导游服务规范与技能》课程中的应用--以“旅游者个别要求处理”为例[J].科技视界，2014，（19）：41-41.