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本文围绕营销关键指标--百万客户投诉量，通过学习借鉴国外先进的投诉管理理念、管理方法和经验，结合宁波电力营销实际进行融合、提升，努力在客户投诉管理上取得突破，实现与国际先进标杆接轨。
国际一流电力企业客户投诉的分析和研究
【摘 要】
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本文围绕营销关键指标--百万客户投诉量，通过学习借鉴国外先进的投诉管理理念、管理方法和经验，结合宁波电力营销实际进行融合、提升，努力在客户投诉管理上取得突破，实现与国际先
【机 构】
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国网宁波供电公司
【出 处】
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建筑工程技术与设计
【发表日期】
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2004年期
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