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那小娟结束了她四天三晚的导游生涯，没有得到旅行社一分钱报酬，自己还赔上了400块钱的路费
现在上海一家外资企业任总经理助理的那小娟，在不久前还是一名导游。用那小娟的话来说，之所以彻底转行，是因为这个幼时梦想已被现实蹂躏得粉碎。她说，梦里常会浮现出那些留存心底的遗憾，以及那14个她无心伤害的外国人。
世界冰川科考研究组是那小娟短暂导游生涯中接的第一个也是唯一一个团队。今年刚刚毕业赋闲在家的那小娟在9月中旬突然接到一个朋友打来的电话，“十一黄金周有个‘丝路’五日游的外宾团，你愿不愿意接？”
“我当时高兴得差点晕过去，立刻同意了。随后按照朋友给的地址，当晚找到黄河源旅行社。但敲开门的刹那，我惊呆了，这个旅行社简单到就一张桌子，两把椅子，墙上一块营业执照。”
听说那小娟以前没带过团，总经理靳倩显得很谨慎。他拿出2000元团费告诉她，这里包含着14个客人五天四晚的住宿费、伙食费、汽油费，以及司机导游日常补贴，并让那小娟写了借条。
那小娟随后记下了嘉峪关、敦煌两个地接导游的电话。靳倩一再叮嘱：“不要由着客人的性子来，路上给他们买的食物、水果都挑便宜的，只要不吃坏肚子就行，否则团费不够你自己贴!”
靳倩整个交代过程不到20分钟，对那小娟的英语水平、景点的熟悉程度、讲解能力、业务水平只字未问。
新导游的愤怒之旅
从兰州出发，经张掖、酒泉、嘉峪关，最后到敦煌。越往河西，越是荒无人烟的戈壁滩，那小娟手里那点团费也越来越捉襟见肘。
嘉峪关长城是旅行的第一站，行程规定参观时间两个小时。那小娟很清楚两个小时连三分之一的景点都走不完，考虑到游客的专业和兴趣，她私自决定不给客人限制时间。因此，原定的10点车上集合，到了12点游客们才到齐。
同行司机一脸不满地质问那小娟：“你是真傻还是装傻啊?规定两个小时参观是为了腾出时间带他们去买夜光杯，这下子还哪有时间去?光靠这点团费你连成本都收不回来，你不在乎，我还不想白干呢!”
外宾团本该享有的餐费标准是每餐每人30元，那么14个人一桌少说也要420元。但上菜的时候，那小娟吃了一惊：炖鸡汤的土鸡少了两只鸡大腿，红烧鲤鱼翻过来背面竟然没有肉，红烧肉只看见大肥肉，瘦肉的影子都找不到。对客人的疑问，那小娟只能按“地接”事先教好的回答：“这就是中式菜肴的独特烹饪方法。”
到了敦煌，“地接”带那小娟的团队去了预定好的宾馆。外宾付的是四星级酒店的费用，但这个宾馆连三星还没评上。
一对英国夫妇在房间的浴室里看到散落一地的头发和纸屑，温和地问可否先让服务生清理一下再入住。一旁的“地接”知道他们听不懂中文，立刻对那小娟说：“这是我们旅行社在当地的定点宾馆，你懂行业规矩了，该知道怎么忽悠客人吧?”
“14个外宾，来自八个不同的国家，他们中大部分人第一次来到中国，不知道是真不懂还是装糊涂，都在默默地承受着贬值的服务，没有一声抱怨；但我的愤怒却再也无法压抑了!”那小娟拨通了甘肃省旅游局的投诉电话。
一个小时后，那小娟收到了靳倩的短信：“你是不是吃错药了?你搞清楚你的身份，你是导游，我用你不是让你向着客人说话的，你现在就买火车票回来，我派其他导游过去。”
就这样，那小娟结束了她四天三晚的导游生涯，没有得到旅行社一分钱报酬，自己还赔上了400块钱的路费。
而她打给甘肃省旅游局的投诉电话到现在也一直没有结果，此次经历也让她对导游这个职业彻底失望。
老导游收入：一个小时7000元
不是所有导游都像那小娟那么善良而固执。
“十一”黄金周期间，《瞭望东方周刊》记者以见习导游的身份，在海口至三亚的长途大巴上结识了一位名叫穆伟的海南“地接”，当时这位老导游正赶去三亚接一列济南专列。言谈甚欢之下，穆伟没什么戒心，便以师傅的口吻开始向“徒弟”传道授业解惑。
“这样的团一般很难碰到，而且还是国企员工疗养团，很多导游干一年也未必能吃到这么一大块肥肉。”穆伟得意地说，“做完这个团，我后面两个月可以不用工作了，从以往经验判断，五天下来，除给旅行社上交的，我至少能净赚两万块。”
穆伟告诉记者，这次出来他没有拿到旅行社一分钱的补贴，反而给旅行社倒贴了800元。这有点像拍卖，旅行社接到这个大团，开出底价200元，社里导游纷纷出价，穆伟叫的价码最高，自然由他来接了。
那么导游身上一分钱不带，客人食宿谁来买单呢?
“旅行社早在一天前就把钱打到酒店账户上了，旅行社都有定点合作伙伴，比如这次的团档次高，我们社就安排住在大东海一家四星酒店，全部海景房。对外收费淡季一晚800元，给旅行社打两折，我自己开一间侍陪房，协议价一晚175元。”
接下来，穆伟开始雄心勃勃地勾勒他的购物图谱。
五天行程里：亚龙湾、大东海、黎村苗寨、南山寺、鹿回头五个景点，每个景点平均停留两三个小时，合并下来只用去两天时间。就是说，五分之三的时间要用来购物。
“先算停车费，一天平均进三个店，停车费每人10元，三辆车至少1000元，一天下来，哪怕游客什么也没买，光停车人头费，一天3000元，三天9000元。再算购物费，北方客人来三亚的机会不多，珍珠是绝对要买的。如果了解一粒珍珠的形成过程，就知道不可能有那么多真的珍珠。商店里一串假珍珠项链贵的卖到3000元，我的提成是30％，旅行社提成25％。”
穆伟说他自己最有成就感的一次，是他2001年接的一个外宾团，他说服了一车人买珍珠项链，30个人每人平均花费800元，一个小时便赚了7000元。但即便是这样惊人的收入，在更多的老导游眼中，也不是什么稀奇的事。
在云南大理美丽的苍山洱海边，有一片豪华别墅区，当地人称之为“导游村”，因为户主几乎都是跑云南条线的导游，当地白族的出租车司机石强指着“导游村”告诉《瞭望东方周刊》记者，“前几年游客多的时候，一个导游只要在大理干个一年半载，光吃回扣，就能买下一栋楼。”
良心之战
在这样—个危机四伏的行业环境中，貌似获利最大的导游其实压力重重。
年届30的上官静是一名老导游，看上去十分苍老，做了十年导游，她对行程中的种种手段早已游刃有余，但却表示，“累了，钱也赚不动了，现在就是跑些小别、闹的江南线。”
她告诉记者，五六年前在云南带团，运气好的时候—个大团做下来就净赚几万块钱。但人到中年，生理和心理上都似乎已经消耗过度。
“也想过转行，但转哪去呢?顶多去做团，还是继续骗人，只不过不用自己辛苦出去跑了。”上官静点燃—支烟，“同样一条线，上个团我奴颜婢膝地赚了1000块钱回扣，这个团我也奴颜婢膝，只赚到100块，你说我心里怎么能够平衡?这一行做久了，自己都会觉得人格分裂。你想，每天要想尽一切办法，循循善诱也好，激将法也好，欲擒故纵也好，总之就是骗得客人安安心心去商店把东西买了，我好拿到回扣；但还没完，后面的日子天天还得提心吊胆，生怕客人买到假货后投诉；经常是带A团到甲商店买东西，心里还惦记着一个月前的B团客人有没有去乙店投诉，一旦投诉，我要把回扣如数奉还给商店，这样的生存辛苦不辛苦?分裂不分裂？”上官静说。
现在上海一家外资企业任总经理助理的那小娟，在不久前还是一名导游。用那小娟的话来说，之所以彻底转行，是因为这个幼时梦想已被现实蹂躏得粉碎。她说，梦里常会浮现出那些留存心底的遗憾，以及那14个她无心伤害的外国人。
世界冰川科考研究组是那小娟短暂导游生涯中接的第一个也是唯一一个团队。今年刚刚毕业赋闲在家的那小娟在9月中旬突然接到一个朋友打来的电话，“十一黄金周有个‘丝路’五日游的外宾团，你愿不愿意接？”
“我当时高兴得差点晕过去，立刻同意了。随后按照朋友给的地址，当晚找到黄河源旅行社。但敲开门的刹那，我惊呆了，这个旅行社简单到就一张桌子，两把椅子，墙上一块营业执照。”
听说那小娟以前没带过团，总经理靳倩显得很谨慎。他拿出2000元团费告诉她，这里包含着14个客人五天四晚的住宿费、伙食费、汽油费，以及司机导游日常补贴，并让那小娟写了借条。
那小娟随后记下了嘉峪关、敦煌两个地接导游的电话。靳倩一再叮嘱：“不要由着客人的性子来，路上给他们买的食物、水果都挑便宜的，只要不吃坏肚子就行，否则团费不够你自己贴!”
靳倩整个交代过程不到20分钟，对那小娟的英语水平、景点的熟悉程度、讲解能力、业务水平只字未问。
新导游的愤怒之旅
从兰州出发，经张掖、酒泉、嘉峪关，最后到敦煌。越往河西，越是荒无人烟的戈壁滩，那小娟手里那点团费也越来越捉襟见肘。
嘉峪关长城是旅行的第一站，行程规定参观时间两个小时。那小娟很清楚两个小时连三分之一的景点都走不完，考虑到游客的专业和兴趣，她私自决定不给客人限制时间。因此，原定的10点车上集合，到了12点游客们才到齐。
同行司机一脸不满地质问那小娟：“你是真傻还是装傻啊?规定两个小时参观是为了腾出时间带他们去买夜光杯，这下子还哪有时间去?光靠这点团费你连成本都收不回来，你不在乎，我还不想白干呢!”
外宾团本该享有的餐费标准是每餐每人30元，那么14个人一桌少说也要420元。但上菜的时候，那小娟吃了一惊：炖鸡汤的土鸡少了两只鸡大腿，红烧鲤鱼翻过来背面竟然没有肉，红烧肉只看见大肥肉，瘦肉的影子都找不到。对客人的疑问，那小娟只能按“地接”事先教好的回答：“这就是中式菜肴的独特烹饪方法。”
到了敦煌，“地接”带那小娟的团队去了预定好的宾馆。外宾付的是四星级酒店的费用，但这个宾馆连三星还没评上。
一对英国夫妇在房间的浴室里看到散落一地的头发和纸屑，温和地问可否先让服务生清理一下再入住。一旁的“地接”知道他们听不懂中文，立刻对那小娟说：“这是我们旅行社在当地的定点宾馆，你懂行业规矩了，该知道怎么忽悠客人吧?”
“14个外宾，来自八个不同的国家，他们中大部分人第一次来到中国，不知道是真不懂还是装糊涂，都在默默地承受着贬值的服务，没有一声抱怨；但我的愤怒却再也无法压抑了!”那小娟拨通了甘肃省旅游局的投诉电话。
一个小时后，那小娟收到了靳倩的短信：“你是不是吃错药了?你搞清楚你的身份，你是导游，我用你不是让你向着客人说话的，你现在就买火车票回来，我派其他导游过去。”
就这样，那小娟结束了她四天三晚的导游生涯，没有得到旅行社一分钱报酬，自己还赔上了400块钱的路费。
而她打给甘肃省旅游局的投诉电话到现在也一直没有结果，此次经历也让她对导游这个职业彻底失望。
老导游收入：一个小时7000元
不是所有导游都像那小娟那么善良而固执。
“十一”黄金周期间，《瞭望东方周刊》记者以见习导游的身份，在海口至三亚的长途大巴上结识了一位名叫穆伟的海南“地接”，当时这位老导游正赶去三亚接一列济南专列。言谈甚欢之下，穆伟没什么戒心，便以师傅的口吻开始向“徒弟”传道授业解惑。
“这样的团一般很难碰到，而且还是国企员工疗养团，很多导游干一年也未必能吃到这么一大块肥肉。”穆伟得意地说，“做完这个团，我后面两个月可以不用工作了，从以往经验判断，五天下来，除给旅行社上交的，我至少能净赚两万块。”
穆伟告诉记者，这次出来他没有拿到旅行社一分钱的补贴，反而给旅行社倒贴了800元。这有点像拍卖，旅行社接到这个大团，开出底价200元，社里导游纷纷出价，穆伟叫的价码最高，自然由他来接了。
那么导游身上一分钱不带，客人食宿谁来买单呢?
“旅行社早在一天前就把钱打到酒店账户上了，旅行社都有定点合作伙伴，比如这次的团档次高，我们社就安排住在大东海一家四星酒店，全部海景房。对外收费淡季一晚800元，给旅行社打两折，我自己开一间侍陪房，协议价一晚175元。”
接下来，穆伟开始雄心勃勃地勾勒他的购物图谱。
五天行程里：亚龙湾、大东海、黎村苗寨、南山寺、鹿回头五个景点，每个景点平均停留两三个小时，合并下来只用去两天时间。就是说，五分之三的时间要用来购物。
“先算停车费，一天平均进三个店，停车费每人10元，三辆车至少1000元，一天下来，哪怕游客什么也没买，光停车人头费，一天3000元，三天9000元。再算购物费，北方客人来三亚的机会不多，珍珠是绝对要买的。如果了解一粒珍珠的形成过程，就知道不可能有那么多真的珍珠。商店里一串假珍珠项链贵的卖到3000元，我的提成是30％，旅行社提成25％。”
穆伟说他自己最有成就感的一次，是他2001年接的一个外宾团，他说服了一车人买珍珠项链，30个人每人平均花费800元，一个小时便赚了7000元。但即便是这样惊人的收入，在更多的老导游眼中，也不是什么稀奇的事。
在云南大理美丽的苍山洱海边，有一片豪华别墅区，当地人称之为“导游村”，因为户主几乎都是跑云南条线的导游，当地白族的出租车司机石强指着“导游村”告诉《瞭望东方周刊》记者，“前几年游客多的时候，一个导游只要在大理干个一年半载，光吃回扣，就能买下一栋楼。”
良心之战
在这样—个危机四伏的行业环境中，貌似获利最大的导游其实压力重重。
年届30的上官静是一名老导游，看上去十分苍老，做了十年导游，她对行程中的种种手段早已游刃有余，但却表示，“累了，钱也赚不动了，现在就是跑些小别、闹的江南线。”
她告诉记者，五六年前在云南带团，运气好的时候—个大团做下来就净赚几万块钱。但人到中年，生理和心理上都似乎已经消耗过度。
“也想过转行，但转哪去呢?顶多去做团，还是继续骗人，只不过不用自己辛苦出去跑了。”上官静点燃—支烟，“同样一条线，上个团我奴颜婢膝地赚了1000块钱回扣，这个团我也奴颜婢膝，只赚到100块，你说我心里怎么能够平衡?这一行做久了，自己都会觉得人格分裂。你想，每天要想尽一切办法，循循善诱也好，激将法也好，欲擒故纵也好，总之就是骗得客人安安心心去商店把东西买了，我好拿到回扣；但还没完，后面的日子天天还得提心吊胆，生怕客人买到假货后投诉；经常是带A团到甲商店买东西，心里还惦记着一个月前的B团客人有没有去乙店投诉，一旦投诉，我要把回扣如数奉还给商店，这样的生存辛苦不辛苦?分裂不分裂？”上官静说。