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文章研究了忠诚度不同的消费者在不同情况下的认知价值变化，证明客户忠诚在产品伤害条件下确实能起到对认知价值的缓和作用，并证明了“修复悖论”存在，但它只发生在高修复条件下的忠诚客户身上，对于非忠诚人群则不存在。为企业在产品伤害事故条件下，以合理的代价对不同人群采取修复策略奠定了基础。
顾客忠诚在产品伤害及补救条件下对认知价值的影响
【摘 要】
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文章研究了忠诚度不同的消费者在不同情况下的认知价值变化，证明客户忠诚在产品伤害条件下确实能起到对认知价值的缓和作用，并证明了“修复悖论”存在，但它只发生在高修复条件下
【机 构】
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四川大学工商管理学院
【出 处】
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统计与决策
【发表日期】
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2008年7期
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