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门诊管理作为医院管理的重要组成部分，其服务质量的高低，直接体现医院的整体水平。由于门诊工作涉及范围广，人员流动性大，管理有一定难度，制约了门诊学科的建设发展。随着我国卫生改革的不断深化和医疗保险制度的不断完善，如何提高门诊管理质量，完善方便、优质、安全、高效、低耗的门诊模式是新世纪门诊管理追求的目标，也是门诊管理者面临的挑战和考验。